| １． |
金融円滑化に向けた取組み方針 |
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当金庫は、地域の健全な事業を営む事業者および個人に対して必要な資金を円滑に供給していくこと、ならびに地域の事業者の経営相談・経営指導および経営改善に関するきめ細かな支援に取組むことが、当金庫の最も重要な役割の一つであると認識し、適切なリスク管理態勢のもと、金融仲介機能を積極的に発揮していきます。 |
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(1) |
中小企業金融円滑化法を踏まえ、中小企業者・住宅資金借入者からの事業資金および住宅資金の新規融資や貸付条件の変更等に関する申込み、ならびに相談・苦情等について、適切な対応を行います。 |
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(2) |
中小企業者からの貸付条件の変更等の申込み等について、他の金融機関や政府系金融機関、信用保証協会および中小企業再生支援協議会等が関係している場合には、緊密な連携を図ります。 |
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(3) |
住宅資金借入者からの貸付条件の変更等について、他の金融機関、住宅金融支援機構が関係している場合には、緊密な連携を図ります。 |
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(4) |
中小企業金融円滑化法に基づく金融円滑化の状況に関する開示や当局への報告を行うとともに、当該開示等が適切なものとなっているかを確認します。 |
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(5) |
上記以外の中小企業金融円滑化法を踏まえた対応を適切に行います。 |
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| ２． |
お借入れ条件の変更等の申込みに対する対応状況を適切に把握するための体制 |
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(1) |
金融円滑化管理方針・規程を策定、および統括部署である審査部の担当理事を金融円滑化管理責任者として選任し、金融円滑化措置の円滑な実施に向けた態勢整備を図っております。 |
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(2) |
お借入れ条件の変更等の申込み等に対する顧客説明および顧客サポートの適切性・十分性を確保するため、金融円滑化管理責任者、顧客説明管理責任者および顧客サポート管理責任者が連携して、顧客保護を図る取組みを行っています。 |
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(3) |
金融円滑化管理責任者は担当部署および営業店に対し、金融円滑化の適切な実施を確保するための具体的な方策を指示し、これらの部署等における金融円滑化が適切に行われるよう管理しております。 |
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(4) |
金融円滑化管理責任者は定期的にまたは必要に応じて随時、リスク管理委員会に対して金融円滑化関連情報または金融円滑化管理の状況について報告を行い、必要な情報の共有と連携に努めております。重要な事項については金融円滑化管理責任者の報告に基づき常務会で協議し、必要に応じ理事会への付議・報告を行っております。 |
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(5) |
お借入れ条件の変更等の相談・申込みがあった場合には速やかに記録し、各営業店のほか統括部署である審査部が管理しております。 |
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| ３． |
お借入れ条件の変更等に係る苦情相談を適切に行うための体制 |
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(1) |
金融円滑化全般に関する苦情は、金融円滑化苦情受付窓口の担当者を設け、営業推進部が受付および適切な措置を行っております。
金融円滑化苦情受付窓口 担当：武田
電話番号 ０１６６−２６−１１６１ （内線２２７０）
受付時間 平日９：００〜１７：００ （土日祝祭日除く）
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(2) |
金融円滑化責任者を営業店長とし、お客さまからの相談・申込に対して適切な対応をするとともに苦情があった場合には担当部署への報告を行っております。 |
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(3) |
金融円滑化管理責任者は、お客さまからの取引に係る問い合わせ、相談、要望、および苦情への対応を適切に実施することの指導・監督等を行っております。 |
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| ４． |
中小企業のお客さまの事業の改善または再生に向けた支援を適切に行うための体制 |
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(1) |
お客さまへのきめ細やかな経営相談・経営改善支援を行うため、本部の「地域振興部（経営支援）」および「ローンセンター」は営業店と連携して支援取組みを行います。 |
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(2) |
財務改善、販路拡大など経営全般の相談支援、ビジネスマッチングやＭ＆Ａに関する情報等、当金庫の情報機能や外部ネットワークを活用した支援を行います。 |
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(3) |
お客さまの事業価値を見極める能力を向上させるために、融資現場の職員に対し目利き能力向上のための研修を実施します。 |
