このサイトをご覧頂くには最新のFLASHPLAYERが必要です。 お持ちで無い方はこちらからダウンロードしてください。   トップページ > お客さまの声 平成23年10月 　 　当金庫では、平成2年に「ＡＳＫモニター制度」を設置し、企業イメージなどのアンケートを毎年継続して実施しております。 これまで20年間で延べ 10,200人の方にアンケートをいただきました。 窓口・預金・得意先・融資各係の応対や店舗・ロビー・商品・サービスなどについてお伺いしているほか、自由意見としてさまざまな忌憚のないご意見をいただいております。 お寄せいただきましたお客さまの声は、できる限り改善をはかっており、毎年アンケートいただきましたお客さまにご報告しております。 また、ポスター・ホームページでも公表させていただいておりますが、今年も下記のとおりお知らせいたします。 なお、改善事項につきましては、営業店独自で実施し、全店での実施とはなっていない事項もありますので、ご了承をお願い申しあげます。 　 １．お客さまへの対応について 　 (1)お客さまとの応対時に励行しています。 ・ 受渡しは両手で行う、お待ちのお客さまへの声かけ、後方からの声かけ・挨拶、訪問についてできるかぎりご要望を汲み取る、お客さまとの会話を増やし親しみのある関係づくり、専門用語を使わずわかりやすい説明、時間がかかる手続きの場合はローカウンターへのご案内、電話対応で時間がかかる場合にかけ直し、など。 　 (2)お客さまの悩み事やご要望などに真摯に耳を傾け誠実に取り組みすることを徹底しています。  ・ 相続や成年後見制度等の問い合わせが多いものについて、掲示板に新聞切り抜き等を掲示し情報提供に努めています（題名「暮らしのヒント！」）。 ・ お客さま同士のビジネスマッチングや必要な情報の提供。 ・ 専門家の派遣。   ・ 事業承継、経営相談など無料の相談。 　 ２．商品等の情報や話題の提供について 　 　 ・ 手づくりのポスター・パンフレットでわかりやすい情報提供に努めています。 ・ 保険商品等の預かり資産用のパンフレットコーナーを設置しました。 ・ 景品に地場産品を取り入れました。 ・ イーゼルを活用して、店の入り口にお知らせコーナーを作りました。（行事・商品他） ・ 昔の当地界隈の写真展、絵画展、人形展、保育所、地元写真愛好者、折り紙愛好者、ほか幅広く地元関連のロビー展を実施し話題を提供しています。 ３．店舗内外の設備等について 　 ・ 駐車場スペースの拡大、ライン引き、室内看板・コーンの設置、駐輪場の設置、段差をなくし舗装などを行いました。 ・ 店内内壁のクロスを張替え、床が滑らないようゴムマットの設置・カーペットの張替え、座ってご記入いただく記帳台の椅子を動かしやすくしました。 ・ 記帳台に老眼鏡、拡大鏡、のりを設置しました。 ・ お客さま用の傘、傘立て、杖立てを設置しました。 ・ ＢＧＭを閉店時まで流すようにしました。 ４．ＡＴＭコーナーについて 　 ○ ・ 足等の不自由な方のために椅子２脚を設置しました。 ・ お客さまのバッグ等の置き台、アンケートＢＯＸを設置しました。 ・ サービス袋の定期的な補充を行っています。 ・ 土日も綺麗にお使いいただくため定期的に巡回し清掃を行っています。