備前信用金庫 | お客様の声

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お客様相談室

お客様相談室では、備前信用金庫に対するお客様からのご意見・ご要望・お気づきの点を承り、なお一層のサービス向上と、業務の改善を図ってまいります。

備前信用金庫に対するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。またお問合せページでも受付けております。

【備前信用金庫　お客様相談室】

	TEL	：0869-64-4195(直通)
		(受付時間は、午前9時から午後5時まで　土・日・祝日、12月31日～1月3日を除きます）

備前しんきんでは、お客様から戴きました貴重なご意見・ご要望等により着手した具体的改善事項を下記のとおりまとめました。

なお、今後も一層のサービス向上と、業務の改善を図ってまいります。

平成21年度に着手した具体的改善事項

ご意見・ご要望等

対応策

ＡＴＭでキャッシュカードを使用して振込みをする際、本支店間であれば手数料が無料と聞いていたのに、実際に振込みしようとしたところ、手数料が掛かると画面に表示された。（牛窓支店）

ＡＴＭ機でキャッシュカードを使用して振込する時、振込手数料は掛りませんが、時間帯によってはカードによる出金（振込原資）手数料が掛かる場合があり、お客様にわかりやすく表示するために平成２２年２月１日付で「手数料一覧表」を一部改定しました。

新札の両替が不足しているということで困った事があります。両替がいつでも可能になるように準備してほしい。（長船支店）

日本銀行より各金融機関へ新券の割当量が決められており、御期待に十分応えられない場合があります。ご了承下さい。

平成２２年度上期（４月～９月）に着手した具体的改善事項

ご意見・ご要望等

対応策

本店の駐車場がいつもいっぱいで止めれません。（本店営業部）

平成２２年８月１３日より金庫職員については、やむを得ない事情がある場合を除き、お客様が利用する駐車スペースへは駐車しないこととしました。

新情報があれば教えて欲しい。（本店営業部）

新情報があれば、営業店のモニター（テレビ）や金庫ホームページ等を有効活用し、お客様に積極的に公開していくことを心掛けております。

年金旅行の行き先について、友の会の役員さん達だけで決めるのでなく、他の会員さんにアンケート等を取るなり聞いて欲しい。（伊里支店）

今回のご意見を踏まえ、平成２２年度実施の年金旅行より会員方からアンケートにて御希望を伺い、来年度の年金旅行の企画の参考とさせていただくようにしております。

窓口へ行き、普通預金口座の申込をしたところ、住所地が地区外との理由で断られました。（邑久支店）

大変申し訳ございませんでした。近年売却された預金口座が振り込め詐欺等に利用され社会問題化されており、金融機関としてはそういった売却目的の口座の開設を防止するため地区外（遠方）にお住まいの方には口座開設のお申込み理由をお伺いさせて頂いていますが、営業店担当者の中には地区外を狭く捉え、口座の開設をお断りさせて頂いたケースがあったようです。今後はよく事情をお伺いし対応させて頂きますのでよろしくお願い致します。

お客様感謝デーのアンケートの質問内容がいつも同じです。（上道支店）

２３年度からお客様感謝デーのアンケートについては、３ヶ月を目途に質問事項等を見直しすることと致しました。

平成22年度下期（10月～3月）に着手した具体的改善事項

ご意見・ご要望等

対応策

営業開始前（９時前）に電話したところ、営業終了のメッセージが流れてきて、非常に不快に感じました。（本店営業部）

大変申し訳ございませんでした。平成２３年１月２５日から営業終了後でも営業開始前でもどちらでも違和感のないメッセージに切り替え致しました。

駐車場が坂（斜め）になっていて、車のドアを開けたときに、隣の車にぶつかりそうになります。（山陽支店）

駐車場の並びの変更等も含め駐車方法等の検討をしましたが、解決策は見当たらず、お客様に対して注意喚起するための看板を店舗入口付近に（平成２３年１月１９日）設置する事と致しました。