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環境活動・社会的責任

社会的責任

ハートフル宣言

当金庫では、みなさまに安心してご利用いただける、やさしい金融機関を目指すための基本姿勢として、「ハートフル宣言」を定めています。

  • 〈ちゅうしんのハートフル宣言〉
    1. お客さまの立場に立って応対します。
      明確・丁寧・分かりやすい親切な応対を心がけます。
      思い込みや押し付けなどをせず、信頼感の持てる応対をいたします。
    2. お困りの方に進んで声をかけます。
      お客さまの中にお身体の不自由な方などがいらっしゃることをいつも念頭におき、お困りの様子が見受けられたときは、すみやかに適切な応対をするようにします。
    3. コミュニケーションを大切に柔軟な応対を心がけます
      敬遠したり分かったふりをしたりせず、お客さまのお話をゆっくり、丁寧に、くり返しお伺いし、意思を十分に確認のうえ、柔軟な応対を行います。
    4. プライバシーには立ち入りません
       必要がないにもかかわらず、お身体が不自由な原因や内容などをお聞きしません。
      また、知り得た情報については、守秘義務を遵守します。
    5. 必要な知識の向上に努め、さらなる金融サービスを追及します。
      ご高齢・お身体の不自由な方が安心してご利用いただける金融機関を目指します。
  • ご高齢・お身体の不自由な方に配慮した取組み