利用環境について

• Q1. 専用ソフトウェア・専用端末機は必要ですか？
• Q2. パソコンのOS・ブラウザソフトウェア等の指定はありますか？
• Q3. 社内LAN経由で本サービスを利用できますか？
• Q4. 1台の端末を複数の人で使うことはできますか？
• Q5. ダイアルアップ接続でも利用できますか？
• Q6. 海外からも使えますか？
• Q7. 利用できる携帯電話は何ですか？
• Q8. 通信環境に制限はありますか？

セキュリティについて

• Q1. セキュリティ対策について教えて下さい。
• Q2. システム移行後も現行システムで使用している、契約者ID、ログインパスワード、資金移動用パスワードはそのまま使えますか？

申込みについて

• Q1. 申込みはどうすればいいのですか？
• Q2. 複数の店舗に口座を持っていますが、それぞれの店舗で申込みが必要ですか？
• Q3. 申込みができない口座はありますか？
• Q4. 申込んでからどのぐらいで利用できるようになりますか？
• Q5. 手数料はかかるのですか？
• Q6. 法人も申込めますか？

契約・登録内容の変更について

• Q1. サービス利用口座を追加するには？
• Q2. 利用限度額（資金移動上限金額）を変更するには？
• Q3. Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？
• Q4. ログインパスワードの変更はできますか？
• Q5. 資金移動用パスワードの変更はできますか？
• Q6. 住所、電話番号を変更するには？
• Q7. 振込移動先登録口座を追加するには？

残高照会・入出金明細照会について

• Q1. どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？
• Q2. 入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？
• Q3. 入出金明細は最高何明細まで照会できますか？

振込（資金移動）について

• Q1. 振込の利用限度額（資金移動上限金額）の上限はいくらですか？
• Q2. 振込先は事前に書面による届出が必要ですか？
• Q3. 振込手数料は当方負担・先方負担を区別して登録できますか？
• Q4. ファームバンキング（アンサーサービス）やATMで登録済みの振込先を利用して振込できますか？
• Q5. 振込資金はどの時点で口座から引き落としになりますか？
• Q6. 振込を取り消すことはできますか？
• Q7. 振込の依頼人名を変更できますか？

定期預金について

• Q1. 携帯電話（モバイル）でも取引できますか？
• Q2. 定期預金の口座は新しく開設するのですか？

税金・各種料金の払込み

• Q1. 税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？
• Q2. 払込みが可能な収納機関はどこですか？
• Q3. 本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？
• Q4. 税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？
• Q5. 税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・
• Q6. 税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？
• Q7. 領収書は発行されますか？
• Q8. 払込み結果の確認はできますか？

資金移動ロック・ロック解除について

• Q1. 「資金移動ロック・ロック解除」機能で、モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制（ロック）することはできますか？

その他

• Q1. 契約者IDやログインパスワード、資金移動用パスワードの不正使用の恐れがある場合、どうすればよいのですか？
• Q2. 本サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？
• Q3. 取引中止を解除するには、どうすればよいのですか？
• Q4. パスワード入力を6回連続間違えてログインできなくなってしまったのですが？
• Q5. ログインパスワードを忘れてしまったのですが？
• Q6. 資金移動用パスワードとはなんですか？
• Q7. 資金移動用パスワードを忘れてしまったのですが？
• Q8. 画面を閉じて再度本サービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが？
• Q9.ログインしようとすると「強制ログアウト」と表示されるのですが？
• Q10.本サービスを解約するには、どうすればよいのですか？
• Q11.EメールアドレスやEメールを受信するタイミングを変更したい。

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