福島信用金庫タイトル-金融機関コード 1190−
 
ホームごあいさつサイトマップよくある質問リンク集
経営者の方へ 貯める 運用する 借りる 便利に使う ディスクロージャー リクルート


より良い金融サービス提供に役立てるため、お客さまにご協力いただき、アンケート調査を実施させていただきました。多数の貴重なご意見・ご要望等をいただきましたこと、誠にありがとうございました。主な調査結果は下記のとおりです。

■ 調査期間 平成28年9月27日(火)〜10月20日(木)
■ 調査方法 定期積金契約先の中から年代別均等抽出した1,500先のお客さまへアンケート用紙を発送
■ 回答数   605先(回答率40.3%) 
拡大表示されます

1.職員の対応について


 「非常に良い」と「良い」の合計が96.9%(前年比+0.1ポイント)と高い評価をいただきました。好印象のご意見が多かったものの、店舗・個人による差異を指摘するご意見がありました。全店で自店の問題として受け止め、これまで以上に心を込めてお客さまに接するよう努めてまいります。

2.電話応対について


 電話での応対については、今年度のアンケートから採用した設問で、「利用したことがない」お客さまの割合が20.5%でしたが、利用したことがあるお客さまからの回答では、「非常に良い」と「良い」の合計で高い評価をいただきました。今後も継続して親切・丁寧・迅速な電話応対に努めてまいります。

3.待ち時間について


 待ち時間についても、今年度のアンケートから採用した設問で、「満足」と「やや満足」の合計は85.1%とまずまずの評価をいただきました。しかしながら、「やや不満」と「不満」が合計11.1%と1割のお客さまが不満をお持ちで、「待たせているのに急ぐふりのない雰囲気は残念に思います」といったご意見も寄せられ、職員の気配り等初歩的な対応ができていないため、お客さまに不快感を与えてしまったケースがありました。お待たせしないことはもちろんですが、お客さまの立場に立った気配りや応対に努めてまいります。

4.担当者の知識について


 「そう思う」の割合が52.9%と前年の51.4%から上昇、「そう思う」と「やや思う」の合計も90.4%と、一昨年、昨年から上昇し、各種勉強会や研修等の成果が徐々に表われてきた結果となりました。お客さまから寄せられたご意見には、好印象を持たれているものが多くありましたが、「1.職員の応対について」同様、個人差を指摘する声や、職員のさらなる知識向上を求める声が寄せられました。お客さまが安心していつでも、どの職員にも相談できるよう、職員全員がより一層知識の習得に努めてまいります。

5.提案力について


 「そう思う」と「やや思う」の合計が75.9%と、一昨年の71.1%、前年の71.8%から上昇、「4.担当者の知識について」同様、勉強会や営業推進強化の成果が表れてきた結果となりましたが、一方で「ローンの借換えのアドバイスをしてほしい」「(資産運用について)勧められないのでやりたくてもやっていない。」といったご意見もいただいております。また、いただいたご意見の内訳も、情報提供・提案に関するものが前年比7.5ポイント上昇していることから、お客さまが必要としている情報をいち早く分かりやすくお伝えできるよう、検討・工夫をしてまいります。

6.設備・環境について


 今年度当金庫では、「障害者差別解消法」の施行を受け、すべてのお客さまに気持ちよく<ふくしん>をご利用していただくために、新たな設備の導入などの取り組みを行いましたが、今回のアンケート調査では、「非常に良い」と「良い」の合計が91.5%と高い評価をいただきました。引き続きお客さまが快適に過ごすためのメンテナンスや気配りに努めてまいります。

 

以上


    福島信用金庫 〒960-8660  福島県福島市万世町1-5 TEL:024-522-8161