平素は富士信用金庫をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当金庫では、お客様に、よりご満足いただける金融機関となることを目指して、平成20年度においても次のような取組みを実施いたしました。 【取組み１】 日々お客様から窓口へ寄せられる質問、相談、要望、苦情などの声を、積極的に本部に吸い上げる仕組みを作り、その内容を一つ一つ分析し改善検討を行う取組みを実施しました。 　　　☆ 実施期間：平成20年４月〜平成２1年３月　（平成21年度も引き続き実施しております。） 【取組み２】 お客様の当金庫に対する満足度やご意見をお聞かせいただくアンケート調査を実施しました。 　　　☆ 実施期間：平成20年12月 これら２つの取組みを実施し、お客様の声を整理・分析して検討した結果、直ちに改善・対応できる（すべき）ものや、改善・対応の必要性はあるものの直ちに改善することは困難で長期の計画を立てて臨まなければならないものなど、様々な事案が浮かび上がりました。 ここでは、お客様の声に基づき、平成20年度において具体的な改善策を実施した項目についてご紹介します。 平成20年度における具体的改善実施項目 お客様の声により平成20年度に実施した具体的改善項目は次のとおりです。 お客様の声 改善・実施事項 　 　　�@年金の粗品は食品以外の 　　 　ものにして欲しい。 　平成21年度からは年金の粗品を「輪島塗高級箸」にいたしました。 　 　　�A金利情報がホームページ 　　　で分かるようにして欲しい。 　平成21年2月から金利情報をホームページで公表いたしました。 　　�B僚店でも口座振替の確認 　　　 ができるようにして欲しい。 　平成21年9月から僚店での口座振替の申込みができるようになりました。 　 　　�C相続の手続きが大変。 　平成20年度に少額の相続預金手続を簡素化する事務取扱を実施いたしました。 　　�DＡＴＭの利用時間と手数料 　　　を教えて欲しい。 　ＡＴＭの利用時間と手数料の一覧表をカードサイズで作成いたしました。 　ＡＴＭコーナーや窓口に備え置きしておりますので、ご利用ください。 　 　　�E通帳を磁気不良で読み取っ 　　　てくれない。 　　　理由は何ですか。 　通帳を携帯電話などと一緒にしておくと磁気内容が崩れる事がありますので 　ご注意ください。