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苦情処理措置・紛争解決措置等の概要 |
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1. |
苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。 |
2. |
事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。 |
3. |
苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。 苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。 |
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北門信用金庫 業務部 |
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※ |
お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切 かつ円滑に行うために利用いたします。 |
4. |
当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」並びに一般社団法人北海道信用金庫協会が運営する「北海道地区しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記業務部にご相談ください。 |
全国しんきん相談所 |
北海道地区しんきん相談所 |
〒103-0028 東京都中央区八重洲1-3-7 |
〒060-0005 札幌市中央区北5 条西5-2-5 |
5. |
東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」という）が設置運営する仲裁センター等並びに札幌弁護士会が設置運営する紛争解決センターで紛争の解決を図ることも可能ですので、業務部または上記しんきん相談所へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。 |
東京三弁護士会 |
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東京弁護士会紛争解決センター |
第一東京弁護士会仲裁センター |
第二東京弁護士会仲裁センター |
〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3 |
〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3 |
〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3 |
札幌弁護士会紛争解決センター |
〒060-0001 北海道札幌市中央区北1条西10丁目 札幌弁護士会館２階 札幌法律相談センター内 |
6. |
東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。その際には、次の（１）、（２）の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫業務部にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページをご覧ください。
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7. |
当金庫の苦情等の対応
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