お客さまアンケート

お客様にはアンケートにご協力いただきまことにありがとうございます。平成２１年度において、お客様満足度向上に向けた取り組みについてご報告いたします。
今後も、ご意見を踏まえ、お客様によりお役に立てる便利な地元の信用金庫をめざしてまいりますので、宜しくお願いいたします。

平成２１年度のアンケート結果は

　得意先係の減少ゼロ、ATM手数料のゼロ、店舗数の減少ゼロ　３つの約束

前年度に引き続き、得意先係がお客様の営業所・ご自宅へとご訪問し、お客様と良い関係をきずいているというご回答をいただいております。またご意見の内容も、訪問時間の厳守、融資等のご相談の迅速化などを徹底した結果、営業職員に対するお客様の満足度は高くなっております。
当金庫は「地域密着型金融推進計画」の中で、「得意先係の減少ゼロ、ATM手数料のゼロ、店舗数の減少ゼロ」の３つの約束をさせていただいております。今後も「地域密着型推進計画」を力強く推進してまいります。

　ＡＴＭコーナーをより快適にお使い頂くために。（ＡＴＭの増設など）

ＡＴＭコーナーの利便性向上に向けて、平成２１年度もＡＴＭの増設及び入替えを行ってまいりました。
平成２１年度につきましては、ご要望の多かった中町支店、西小山支店へＡＴＭを増設しました。
また、全店のＡＴＭ機器において、高齢者の方、障害者の方に安心してお使い頂けるようバリアフリーの機種を導入しております。
今後もＡＴＭコーナーが、より快適にご利用いただけるように努力してまいります。

　お客様に満足していただけるような職員の育成

・当金庫「得意先係」「窓口係」とも「現在の担当者に満足している。」というお客様の声をいただきました。今後もこのようにお客様と職員とのよい関係を保つことができる職員の育成に努めてまいります。また、どの職員であっても「目黒信用金庫」の職員はお客様のお役に立つことができるような満足していただける職員を養成すべく人材育成に力を入れてまいります。

・若手職員からベテラン職員までお客様のご相談ニーズにお応えすることが出来るようにスキルアップをすべく「人材育成プログラム」を実行しております。全職員を対象に、毎月勉強会を行っており、平成２２年度についても継続いたします。
また平成２１年度については職員の研修に力をいれ、特にお客様と接する機会の多い、得意先担当者や窓口担当者の育成に取組んでまいりました。今後もお客様に満足していただけるような職員を養成すべく人材育成に力を入れ、お客様のご期待を超えるサービスの提供を目指してまいりますので、どうぞ宜しくお願いいたします。