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よくあるご質問
はましんＩＢについて、よくあるご質問をまとめました。
- Ｑ．口座確認機能について
- Ａ．資金移動の際、資金移動先口座の情報として金融機関名・支店名・科目・口座番号を入力することにより、口座名義人を自動的に表示します。 機能詳細、画面内容等はこちらをご覧下さい。
- Ｑ．資金移動金額の上限はいくらですか？
- Ａ．資金移動金額の上限金額は、1,000万円以内とさせていただきます。上限金額の範囲内でご利用限度額をお申込み下さい。
なお、お申込み時のご利用限度額の範囲内でお客様は随時、ご利用限度額を変更することが可能です。
また、ご利用限度額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。 - Ｑ．振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？
- Ａ．必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
ただし、資金移動先のご登録は、３０口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。 - Ｑ．振込みの際、依頼人名を変更したいのですが
- Ａ． ．資金移動の際、「支払名義人」を変更していただくと、そのお名前で振込みが発信されます。詳しくはこちらをご覧下さい。
- Ｑ．「前回のお取引（資金移動または税金各種料金の払込み）において、取引結果が不明または・・・（０８３）」とエラーが表示され、資金移動画面が開かない。
- Ａ．（前回お取引日を含めて）取引履歴照会を行っていただくと解消されます。操作方法はこちらをご覧下さい。
前回、資金移動等の取引をされた時に、[ログオフ]からではなく、画面右上の×（閉じるボタン）でIB を終了された場合等にこのメッセージが表示されます。
※終了する時は、必ず[ログオフ]から行ってください。
- Ｑ．どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？
- Ａ．事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。
- Ｑ．入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？
- Ａ．62日前から当日までのご照会が可能です。ただし、直近最高100件までが検索対象となります。
- Ｑ．最高何件まで照会できますか？
- Ａ．入出金明細照会は最高１００件まで、残高照会は最高３０件までのご照会が可能です。
- Ｑ．税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？
- Ａ．事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。詳しくは、「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご参照ください。
- Ｑ．払込みが可能な収納機関はどこですか？
- Ａ．お取扱い収納機関については『収納サービス(Pay-easyペイジー)取扱先一覧』をご参照ください。
- Ｑ．本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？
- Ａ．当金庫のインターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。
- Ｑ．税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？
- Ａ．税金・各種料金の払込み金額の上限金額は、インターネットバンキング資金移動の上限金額と同額となります。
- Ｑ．税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・
- Ａ．一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。
- Ｑ．税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？
- Ａ．インターネットバンキングご利用可能時間内で払込みをしていただければ当日扱いとなります。 なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。
- Ｑ．領収書は発行されますか？
- Ａ．当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。
- Ｑ．払込み結果の確認はできますか？
- Ａ．収納機関の請求内容および払込み結果などにつきましては、直接、収納機関にお問い合わせください。なお、入出金明細照会や取引履歴照会等でも払込み結果をご確認していただけます。
- Ｑ．モバイルでも取引できますか？
- Ａ．お取引いただけません。
- Ｑ．定期預金の口座を新しく開設できますか？
- Ａ．開設いただけます。
【口座開設時の留意事項】
■マル優の取扱はできません。
■申込代表口座と同じ取引店に口座を開設いたします。
■新たに開設する口座の印鑑は、以下のとおりとなります。
◎申込代表口座と同じ印鑑 - Ｑ．適用される金利は店頭表示金利と同じですか？
- Ａ．店頭金利表示に当金庫所定の利率を上乗せした金利を提供させていただきます。 なお、定期預金の新規受付等における適用金利については、受付時点ではなく、取引の実行日の金利を適用します。
- Ｑ．専用ソフトは必要ですか？
- Ａ．専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。
- Ｑ．海外からも使えますか？
- Ａ．日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。
- Ｑ．１台の端末を複数の人で使うことはできますか？
- Ａ．ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者番号」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。
- Ｑ．ＩＳＤＮでも利用できますか？
- Ａ．インターネットに接続できれば、アナログ回線でもデジタル回線（ISDN）でもご利用可能です。
- Ｑ． 社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？
- Ａ．インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。
- Ｑ．「はましんインターネットバンキング」のセキュリティについて教えて下さい。
- Ａ．はましんインターネットバンキングでは、以下の5点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。
1． 利用者番号でお客様を特定
利用者番号とは、はましんインターネットバンキングをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。
2． ３つの暗証番号を確認
はましんインターネットバンキングをご利用いただく際には、利用者番号に加え、お取引の内容に応じて、利用登録用パスワード、ログオンパスワード、確認用パスワードの３つの暗証番号を確認させていただく、高度な本人認証システムを採用しています。
3． 128ビットSSLの暗号通信方式を採用
SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。はましんインターネットバンキングでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている128ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
4． ログオンパスワードの設定が可能
はましんインターネットバンキングをご利用いただく場合、4〜12桁の英数字からなるログオンパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。 また、設定されたログオンパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
5． 自動終了方式を採用
一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。
6． ソフトウェアキーボードのご利用が可能
パスワード入力時に「ソフトウェアキーボードを開く」を選択していただくと、実際のキーボードではなく画面上のキーボードをマウスでクリックしてパスワードを入力出来ます。
実際のキーボードを使用しないため、キーボードの操作履歴が残らず実際のキーボードより安全にパスワード入力が出来ます。
7． 資金移動ロック機能
携帯電話からパソコンからの資金移動（お振込／お振替）および税金・各種料金の払込み操作をロックしておくことにより、不正な操作を行わせないためのセキュリティ機能です。詳しくはこちらをご覧下さい。 - Ｑ．「お客様カード」とは何ですか？
- Ａ．「はましんインターネットバンキング」をご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために最新のセキュリティ方式を採用しています。
- Ｑ．確認用パスワードとはなんですか？
- Ａ．ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。
- Ｑ．申込はどうすればいいのですか？
- Ａ．小浜信用金庫の本支店窓口、ＡＴＭコーナーで申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、郵送（郵送の場合は、運転免許証等、本人確認書類の写を同封して下さい。）していただくか、ご来店のうえお申し込みください。 お申込用紙は、はましんインターネットバンキング「申込用紙ご請求」 からもご請求いただけます。 なお、ホームページ上からの「ご利用申込」は承っておりません。（ホームページ上からはお申し込み用紙のご請求のみです。 お手続きの詳細に関しましては、はましんインターネットバンキング「申込用紙ご請求」をご参照下さい。）
- Ｑ．小浜信用金庫に口座を持っていないのですが利用できますか？
- Ａ． 当サービスは小浜信用金庫に口座が必要ですので、口座開設後にお申込み下さい。お客様のご来店を心よりお待ちしております。
- Ｑ．申込書の書き方は？？
- Ａ． 新規のお申し込みにつきましては、こちらの記入例をご覧ください。
詳しくは窓口または、はましんＥＢセンター（フリーダイヤル0120-53-2166）にお問い合わせください。 - Ｑ．申込ができない口座はありますか？
- Ａ．下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。
例）電話投票制度専用口座（競馬、競輪、競艇 等）・非居住者預金・証書式定期預金・納税準備預金・財形預金・通知預金・福祉定期預金 等
代表口座は、当座預金または普通預金となります。 - Ｑ．法人も申し込めますか？
- Ａ．法人名義の口座についてもご利用いただけます。 （詳しくは小浜信用金庫窓口へお問い合わせ下さい。）
- Ｑ．申込んでからどの位で利用できるようになりますか？
- Ａ．お申込書を受け取ってから約2〜3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら「はましんインターネットバキンング」のサービスをご利用いただけます。
- Ｑ．既に「はましんインターネットバンキング」を利用していますが、別店舗の口座にて「はましんインターネットバンキング」を利用するにはどうすればいいのですか？
- Ａ．新たに、ご希望店舗にて「はましんインターネットバンキング」のお申込が必要となります。お手数ですがあらかじめご了承ください。
- Ｑ．手数料はかかるのですか？
- Ａ．サービスのご案内をご覧ください。
- Ｑ．サービス利用口座を追加するには？
- Ａ．書面による手続きが必要になります。 当金庫店舗窓口にてお取扱い致します。
- Ｑ．住所、電話番号を変更するには？
- Ａ．当金庫店舗窓口にてご署名・ご捺印の上、お手続き下さい。
- Ｑ．資金移動上限金額を変更するには？
- Ａ．インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。 なお、お申込時のご指定限度額を超える場合は、窓口にてお手続き下さい。
- Ｑ．資金移動先登録口座を追加するには？
- Ａ．資金移動手続きの際に登録することが可能です。 ただし、資金移動先のご登録は、３０口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。
- Ｑ．Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？
- Ａ．インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。詳しくはこちらをご覧下さい。
- Ｑ．パスワードの変更はできるのですか？
- Ａ．インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。 なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。
- Ｑ．利用者番号やパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか？
- Ａ．はましんＥＢセンター(0120-53-2166[携帯不可])(0770-53-2132[携帯])まで速やかにご連絡ください。 なお、ログオンパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「サービス利用登録・変更」メニューにより、速やかにログオンパスワードを変更してください。
- Ｑ．サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？
- Ａ．「インターネットバンキング利用申込書」の変更欄に『ＩＢ停止』とご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出ください。 お急ぎの場合は、はましんＥＢセンター(0120-53-2166[携帯不可])(0770-53-2132[携帯])までご連絡ください。
- Ｑ．緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？
- Ａ．「インターネットバンキング利用申込書」の変更欄に『ＩＢ停止解除』とご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出ください。
- Ｑ．ログオンパスワードを忘れてしまったのですが？
- Ａ．お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫では、お客様の「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。ログオンパスワード変更の手続きにより新たなパスワードを設定してください。
- Ｑ．お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？
- Ａ．速やかに、はましんＥＢセンター(0120-53-2166[携帯不可])(0770-53-2132[携帯])までご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。