はましんＷＥＢ-ＦＢ　よくあるご質問

よくあるご質問

はましんＷＥＢ-ＦＢについて、よくあるご質問をまとめました。

　● 電子証明書について

　● 振込みについて

Ｑ．電子証明書とは何ですか？
Ａ．　電子的に作られた身分証明書です。電子証明書をパソコンに保存し、「はましんＷＥＢ-ＦＢサービス」ご利用時に電子証明書を提示することにより、お客様ご本人であることを確認するために用いられるものです。
Ｑ．電子証明書方式とは何ですか？
Ａ．　ログイン時に、お客様ご本人であることの確認を「電子証明書」および「ログインパスワード」にて行う方式です。はましんではＨ20.6.3より導入しております。
Ｑ．電子証明書の有効期限はありますか？
Ａ．　企業が電子証明書を取得した日から1年間が有効期限です。期限経過した電子証明書は利用不可となりログインが行えなくなりますので、有効期限前に更新を行って下さい。
Ｑ．パブリックＩＤを削除した場合、電子証明書はどうなりますか？
Ａ．　パブリックＩＤの削除と同時に自動的にＩＤに対応する電子証明書の失効を行います。
Ｑ．電子証明書の有効期限が迫った場合、更新を促す案内はありますか？
Ａ．　メールおよびログイン後の画面表示にてご案内いたします。メール通知では、有効期限切れ10日前および30日前に登録されているメールアドレス宛に通知し、画面表示では、有効期限切れ30日前よりログイン後の画面にて通知します。
Ｑ．電子証明書更新後、古い電子証明書が残っているがどうしたら良いですか？
Ａ．　電子証明書を更新しても古い電子証明書は自動的に削除されないため、不要な電子証明書は削除して下さい。
Ｑ．まだ電子証明書を取得していません。電子証明書の取得期限はありますか？
Ａ．　あります。取得期限は発行から80日間です。
Ｑ．無効な電子証明書を選択した際、エラーメッセージ画面が表示されました。どうすれば良いですか？
Ａ．　一度ブラウザをすべて終了させてから再度ログインを行って下さい。ブラウザを終了せずに再ログインを行った場合、同様のエラーメッセージが表示されます。なお、本人と異なるユーザＩＤまたは電子証明書にてログインした場合も同様となります。
Ｑ．パソコンが壊れた時はどうすればよいですか？
Ａ．　パソコンの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われます。マスタＩＤについてはバックアップしてある電子証明書の復元を行ってください。承認者ＩＤについてはマスタＩＤで再発行し、電子証明書の再取得が必要です。
Ｑ．１人の利用者が複数のパソコンで利用したいときはどうすればいいですか？
Ａ．　複数のパソコンで利用になる場合はこちらをご覧下さい。
Ｑ．電子証明書がインストールされたパソコンを紛失した場合どうすればいいですか？
Ａ．　第三者より悪用されることも考えられますので、電子証明書の失効を行います。当金庫までご連絡ください。
Ｑ．「はましんＷＥＢ-ＦＢサービス」の再契約（解約→新規）を行った場合、取得済の電子証明書は引続き利用できますか？
Ａ．　電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。
Ｑ．電子証明書を誤って削除してしまいました。
Ａ．　マスタＩＤについてはバックアップしてある電子証明書の復元を行ってください。承認者ＩＤについてはマスタＩＤで再発行し、電子証明書の再取得が必要です。

振込みについて

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Ｑ．口座確認機能について
Ａ．新都度振込において、振込の際、振込先口座の情報として金融機関名・支店名・科目・口座番号を入力することにより、口座名義人を自動的に表示します。
機能詳細、画面内容等はこちらをご覧下さい。
Ｑ．当日の振込みは何時までできますか？
Ａ．　15時まで即時振込みしていただけます。
Ｑ．総合振込、給与振込は何時までに登録しないといけないのですか？
Ａ．　総合振込・・・振込指定日の前営業日14時まで
　　　給与振込・・・振込指定日の前々営業日14時まで

　　　※登録後のＷＥＢ承認業務も同期限までに行わないと振込みされませんのでご注意下さい。
　　　※振込資金も同期限までに指定口座にご用意下さい。
Ｑ．過去の振込明細はいつまで見られますか？どうやって印刷するのですか？
Ａ．　3ヶ月間、ＰＤＦ形式の振込明細を閲覧、印刷していただけます。取引状況照会で日付を指定していただき、合計票または明細票の出力で表示されます。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．残高不足の時はどうなりますか？
Ａ．都度振込（予約分）・・・振込日当日9：00（月末は8：00）までに予約登録された分
　　→ご登録時に残高不足であっても、振込日当日15：00までのご入金で振込されます。
　　　再度のご登録は必要ありません。

　　都度振込（即時分）・・・振込日当日9：00（月末は8：00）～15：00にご登録された分
　　→残高不足でエラーとなった場合、ご入金いただいても振り込まれませんので、入金後に
　　　再度登録が必要です。

　振込(総合振込、給与・賞与振込
　→当日14:00までにご入金いただくとその時点で引き落とし、振り込みされますが、原則として持込　　期限までにご入金下さい。
Ｑ．振込先のカナが分からないのですが？
Ａ．　お手数ですがお振込先に確認をお願い致します。
Ｑ．ＷＥＢ承認までしてしまったデータを訂正または取り消しすることができますか？
Ａ．　ＷＥＢ承認されると原則取消不可となります。
やむを得ない事情により取消しを行いたい場合は当庫にご連絡下さい。ただし、取消できない場合もございますのでご了承下さい。承認の前には再度内容の確認をお願い致します。
Ｑ．振込明細票などの印刷画面(ＰＤＦ)が表示されないのですが？
Ａ．　AcrobatReaderのインストール状況や、InternetExplorerの設定によっては、PDFページが空白に表示されたり、PDFファイルを開けなかったりします。以下の様な原因が考えられます。

①異なるバージョンのAcrobatReaderが複数インストールされている。
②AcrobatReaderインライン表示設定による場合。
③NetscapeNavigatorのブラウザを使用していて、バージョンが6.0以前である。
④InternetExplorerのActiveXコントロールの設定による場合。
⑤インターネット一時ファイルによる場合。
⑥InternetExplorer6SP1の場合。
⑦64ビット版のInternetExplorerの場合。
Ｑ．振込みの際、依頼人名を変更したいのですが
Ａ．　振込データ作成の際に、出金元情報の企業名を変えていただきます。詳しくはこちらをご覧下さい。
Ｑ．振込先登録の際の明細番号とは何ですか？
Ａ．振込先明細を管理していただく番号です。振込先登録時には新しい番号を自動取得しますが、任意に設定・変更していただけます。同じ番号の重複使用はできません。
Ｑ．振込みの結果を確認できますか？
Ａ．　「取引状況照会」メニューから状況をご確認いただけます。
Ｑ．給与振込は振込手数料がかからないのですか？
Ａ．　給与・賞与振込として処理したものは、振込手数料がかかりません。

ご利用環境について

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Ｑ．専用ソフトは必要ですか？
Ａ．　専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。インターネットに接続できればご利用いただけます。
※ご利用になるパソコンに電子証明書をインストールする必要があります。
Ｑ．携帯電話でも利用できますか？
Ａ．　携帯電話からはご利用いただけません。
Ｑ．ＩＳＤＮ回線でも利用できますか？
Ａ．　快適にご利用いただくために、ADSL以上の回線を推奨いたします。
Ｑ．社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？
Ａ．　インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内LANの設定によってはご利用できない場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。
Ｑ．会社と自宅の両方で利用することは可能ですか？
Ａ．　それぞれのパソコンに電子証明書をインストールすればご利用可能です。こちらをご覧下さい。

セキュリティについて

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Ｑ．インターネット上のセキュリティが心配なのですが・・・
Ａ．　本サービスでは、以下の7点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取引きしていただけます。

1. 　お客様IDでお客様を特定

お客様ＩＤとは、本サービスをご利用の都度、確認させていただく半角英数字混合6～12桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。

2. 　4つの暗証番号で確認

ＩＤ管理に加えて、お客様ＩＤごとに設定した4種類のパスワードによる認証管理を行っています。
1. ログインパスワード(6～12桁の半角英数字混在）
2. 登録確認用パスワード（6桁の半角数字）
3. 承認用パスワード（10桁の半角数字、PIN方式）
※PIN方式・・・10桁の数字より指定された桁を選択する方式
4. 承認用パスワード（10桁の半角数字、PIN方式）
※PIN方式・・・10桁の数字より指定された桁を選択する方式

3. 　128ビットSSLの暗号通信方式を採用

SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。本サービスでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている128ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
　なお、Ｃｏｏｋｉｅ機能を必須とすることにより、ユーザに関する情報や最後にＷＥＢサイトを利用した日時、そのサイトの利用回数などを記録しています。なお、Ｃｏｏｋｉｅからの情報漏洩を防止するため、認証情報や顧客情報の書込みは行なっていません。
※ Ｃｏｏｋｉｅとは、ＷＥＢサイトの提供者がＷＥＢブラウザを通じて訪問者のコンピュータに一時的にデータを書込み、保存する仕組みのことをいいます。

4. 　Eメール通知機能を採用

振込完了通知や為替発信エラー通知などの重要な連絡をEメールにてタイムリーに通知します。

5. 　強制ログアウトを採用

一定時間(15分）以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「強制ログアウト」を採用しています。

6. 　ソフトウェアキーボードのご利用が可能
パスワード入力時に「ソフトウェアキーボード入力」を選択していただくと、実際のキーボードではなく画面上のキーボードをマウスでクリックしてパスワードを入力出来ます。
実際のキーボードを使用しないため、キーボードの操作履歴が残らず実際のキーボードより安全にパスワード入力が出来ます。

7. 　電子証明書方式の導入
電子証明書をインストールしたパソコン以外からは利用できない電子証明書による認証方式を導入しております。
Ｑ．利用者ごとに権限を設定することは可能ですか？
Ａ．　可能です。お申し込みいただいたマスタＩＤの他に、お客様で承認者ＩＤを作成していただき権限を設定できます。方法はこちらをご覧下さい。
Ｑ．パスワードを連続して間違った場合どうなりますか？
Ａ．　規定回数連続で間違えるとパスワードがロックされます。承認者ＩＤのパスワードはお客様でロック解除していただけますが、マスタＩＤに設定したパスワードはお客様で解除できませんので当庫にご連絡下さい。

申し込みについて

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Ｑ．申込書の書き方は？
Ａ．　新規のお申し込みにつきましては、こちらの記入例をご覧ください。
詳しくは窓口または、はましんＥＢセンター（フリーダイヤル0120-53-2166）にお問い合わせください。
Ｑ．どのような口座が利用口座として登録できますか？
Ａ．　サービス利用口座は、ご契約先名義の口座以外に本社、支社、支店等の事業所の当金庫本支店口座の同名義人またはこれに類する名義の口座に限ります。当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。
Ｑ．申し込んでからどの位で利用できるようになりますか？
Ａ．　当金庫がお申込書を受け付けてから約一週間でIDを正式発行致しますので、企業情報登録や利用開始登録を行っていただければ、本サービスをご利用いただけます。
Ｑ．電子メールアドレスを持っていないのですが利用できますか？
Ａ．　電子メールアドレスは必須となっておりますので、電子メールのない方、設定されていない方ははましん -FBをご利用になれません。詳しくはご契約のプロバイダ、又は＜はましんＥＢセンター0120-53-2166（携帯以外）0770-53-2132（携帯・有料）平日9:00～17:00＞までお問合せください。
Ｑ．小浜信用金庫に口座を持っていないのですが利用できますか？
Ａ．当サービスは小浜信用金庫に口座が必要ですので、口座開設後にお申込み下さい。お客様のご来店を心よりお待ちしております。

その他

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Ｑ．パソコンが変わった時は連絡する必要がありますか？
Ａ．　ご連絡いただく必要はございません。
Ｑ．基本手数料はいつから引き落とされますか？
Ａ．　お申込日の翌月の10日（休業日の場合は翌営業日）が第1回目の引落しとなります。
Ｑ．複数契約とはどういうことですか？
Ａ．　お客さまのご契約内容により、契約数を以下の方法によりカウントしています。
　1つのご契約と複数のご契約とでは、月額の手数料が違ってきます。
　はましんＷＥＢ-ＦＢサービスでは、1つのご契約で「総合振込」「都度振込」「給与振込」「口座振替」サービスをご利用いただくことができます。ただし、1つのご契約では、それぞれのサービスにつき1口座でのみご利用が可能です。
　その為、以下の例のように、複数の口座で同一サービスをご利用になりたい場合は、契約を分けていただく必要があり、複数契約となります。　※複数のパソコンで電子証明書をインストールすることではありません。

複数契約となる例

複数契約とならない（1つの契約となる）例
Ｑ．電子メールでの連絡を停止してもらいたいのですが
Ａ．電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはできません。ご理解ください。
Ｑ．e-taxに対応していますか？
Ａ．　対応しています。