平成20年度、札幌信用金庫においてお客様の「声」を反映し、 検討・改善・実施した取組み事例についてご紹介いたします。 平成21年度におきましても引続きお客様の「声」を大切にし、 よりご満足いただける信金づくりに努めて参ります。

お客様の利便性向上に向けた取組み

☆お客様のご指摘に対し、幅広く改善に取組んでおります。 ○平成20年7月、さっしん北口ビルに店外ATMを設置しました。 ○平成20年11月、イーアス札幌に店外ATMを設置しました。 ○「変動金利定期預金新利率のご案内」の内容が分かりづらいとの声を受け、お客様に発送するDM内容の変更を行いました。

法令遵守（コンプライアンス）への取組み

☆お客様から信頼され安心してご利用いただけるために取組んで参ります。 ○お客様から信頼と安心をいただくために、役職員一人ひとりがコンプライアンスに対する意識を高め、着実に実践するよう取組を継続しています。特に、お客様へのご説明、お客様情報のお取扱については、各種会議、研修会、臨店指導などを通して、法令に基づいた対応の徹底を図っています。今後も、さらにお客様にご信頼とご安心をいただけるよう取組を強化して参ります。 ○役職員全員のコンプライアンスチェックを実施する等、周知徹底を図っております。

店舗設備改善に向けた取組み

☆お客様が利用しやすい店舗を目指し、今後とも改善に取組んで参ります。 ○清田支店の正面玄関前に段差があり利用しづらいとの声を受け、玄関前ポーチのスロープ化工事を実施しました。

お客様の財産を守る取組み

☆当金庫企業理念に基づき、お客様の財産を守るべく今後も取組んで参ります。 ○平成20年度、振り込め詐欺等の犯罪被害の未然防止については、当金庫職員が事件性を察知し、未然防止に至ったケースが5事案ありました。うち2事案については警察から感謝状をいただきました。

環境・地域社会との共生に向けた取組み

☆環境・地域社会に配慮した取組みをして参ります。 ○地域の皆様からの声を受け、店舗周辺の清掃活動をはじめ、町内会、商店街、お祭り、催事などに、地域の皆様と共に積極的に参加しました。 ○（財）札幌信用金庫社会福祉基金が、95先の社会福祉各種団体様へ助成を行いました。皆様のご理解とご協力に感謝いたします。 ○「札幌市エネルギーeco資金融資」の取扱いを開始しました。 ○新理事長就任記念「レラカムイ北海道応援定期預金『スリーポイント2008』」を発売し、プロバスケットボールチーム「レラカムイ北海道」様へ寄付を行いました。 ○エコカー（低公害車）限定のマイカーローン金利優遇の取扱いを開始しました。

ご満足いただける応対への取組み

☆顧客満足度向上へ向け取組んでおります。 ○お客様をさわやかにお迎えするための取組や、店内ロビーの美化作業の徹底のための取組を行っています。 ○お客様へのサービスの基本を確認するため、全店で「オペミスゼロ運動」に取組んでいるところです。

商品・サービス改善取組み

☆より良い金融サービスの提供に向け取組んで参ります。 ○「携帯電子マネーチャージサービス」の取扱を開始しました。 ○保険窓販業務において、第三分野保険商品「医療保険」および「がん保険」、第一分野保険商品「終身保険」の取扱いを開始しました。 ○女性のお客様向けローンとして、女性専用ローン「サプリ」を発売しました。

お客様満足度調査の実施結果について→

平成19年度「お客様の「声」に対する取組みについて」はこちら→