くらし、かがやく。しずおか信用金庫

≪店頭アンケート「お客様の声」実施結果≫

店頭アンケート「お客様の声」実施結果
（平成18年4月1日～平成19年3月31日分）

　当金庫では、平成17年12月29日（木）より、お客様の当金庫に対する様々な意見・要望等を広く収集し、サービス向上等の金庫経営に活用するため、全41店舗、ローンセンター、ビジネスサポートセンターの店頭およびキャッシュコーナーに、アンケートハガキ「お客様の声」を常設し、アンケート調査を開始しました。

　今般、平成18年4月1日から平成19年3月31日までの集計結果を取りまとめましたので、ご報告させていただきます。
ご協力いただいた皆様におかれましては、お忙しいところお時間を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

■	集計期間	平成18年4月1日（土）～平成19年3月31日（土）
■	実施店舗	全41店舗、ローンセンター、ビジネスサポートセンター
■	調査方法	店頭・ATMお取引のお客様にアンケート用紙を配布し、記入後店頭および郵送にて回収、無記名方式。
■	回答数	618枚
■	アンケート項目
		①	当金庫の店舗内外の清掃・整備状況は？
		②	窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
		③	ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？
		④	窓口以外の職員の執務態度は？
		⑤	ご相談・ご質問等について誠意をもって対応していますか？
		⑥	ご意見、ご要望、お気付きの点などを自由にご記入ください。

（クリックすると別ウインドウで表示します。）

１．店舗内外の清掃・整備状況は？
	店舗内外の清掃・整備については、68%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。「良い」「普通」ともに前年度と同じ割合のご回答をいただいています。　今後なお一層、店舗内外の清掃をし、きめ細かな気配りを行い、お客様をお迎えしていきたいと考えます。

２．窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？

　窓口担当者の接客態度等につきましては、73%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。
中には担当者名を記載して、お褒めの言葉をいただいたものもあり、当金庫職員の励みになりました。
しかし、前年度より割合が減ったものの、4%のお客様に「悪い」というご意見をいただきました。
今後も、お客様に満足いただける接客レベルの向上を目指し、研修等を実施して行きたいと考えます。

３．ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？

　ご来店時の待ち時間については81%のお客様から「短い」「普通」とのご回答をいただきました。
しかし、「長い」とのご回答が8%あり、今後の課題と受け止めます。

　今後、お客様の待ち時間を少しでも短縮できるように事務手順・処理の見直し、研修等による職員レベルの向上を行い、正確かつ迅速な事務処理を心掛け、お客様の待ち時間を少しでも短縮出来るよう、努めてまいります。

４．窓口以外の職員の執務態度は？

　窓口以外の職員の執務態度については、57%のお客様から「良い」、34%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。

　今後、来店時のお客様へのご挨拶、声掛けなど、お客様が気持ちよくご来店いただけるような、明るい店舗の雰囲気をつくるとともに、お客様をお待たせする時間を短くするために、迅速・正確な事務処理を行っていきます。

５．ご相談・ご質問等に誠意をもって対応をしていますか？

　ご相談・ご質問等への対応については、63%のお客様から「良い」、24%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。

　預金だけではなく、国債・投資信託・生命保険など当金庫にて販売する金融商品も多様化・高度化していく中で、お客様のニーズにあった商品を、お客様が十分理解した上で購入し、ご満足いただけることが最も重要であると考えております。

　今後も研修等を通じて職員のレベルアップを行い、お客様のご要望にお応えできるよう努めます。

　以上、簡単ではございますが、店頭アンケート「お客様の声」の内、平成18年4月1日から平成19年3月31日までの集計結果報告とさせていただきます。
今後につきましても、「お客様の声」は継続的に実施し、お客様へのより良いサービスの実現を目指して行きたいと考えております。
ご多忙とは存じますが、今後もご協力賜りますようお願い申し上げます。