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お客様の満足度向上に向けた取り組みについて 静岡信用金庫グループ 振り込め詐欺救済法
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≪お客様の満足度向上に向けての取り組み(平成17年度) ≫

平成18年6月
しずおか信用金庫


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《　CSアンケートハガキ　“お客様の声”　》
■調査対象 ： 当金庫店頭およびATMご利用のお客様
■調査方法 ： 店頭・ATMご利用のお客様にアンケートハガキを配布し、記入後店頭に設置した「承り箱」に投函いただくか、郵送していただく。無記名方式。
■調査期間 ： 平成17年12月29日（木）～平成18年3月31日（金）
■回答数 ： ２３４枚
男性33%、女性56%、未回答11%　平均年齢42.9歳
■実施店舗 ： 全41店舗、ローンセンター、ビジネスサポートセンター
■結果 ： 当金庫ホームページおよび店頭ポスターにて掲示
■アンケート項目 ： ① 当金庫の店舗内外の清掃・整備状況は？
② 窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
③ ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？
④ 窓口以外の職員の執務態度は？
⑤ ご相談・ご質問等について誠意をもって対応していますか？
⑥ ご意見、ご要望、お気付きの点などを自由にご記入ください。

《　DMによるCSアンケート　“お客様の声”　》
■調査対象 ： 平成17年度にお取引いただいた任意のお客様
■調査方法 ： ダイレクトメールにてアンケートご協力を依頼し、返送されたものについて集計、無記名方式。
■調査期間 ： 平成18年2月17日（木）～平成18年3月31日（金）
■回答数 ： ３２６枚　（送付枚数　1,450枚）
男性44%、女性45%、未回答11%　平均年齢50.1歳
■結果 ： 当金庫ホームページおよび店頭ポスターにて掲示
■アンケート項目 ： １．当金庫の店頭窓口についてお尋ねします。
① 当金庫の店舗内外の清掃・整備状況は？
② 窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
③ ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？
④ 窓口以外の職員の執務態度は？
２．最近のお取引でお気付きになられたことについてお尋ねいたします。
① 担当した職員の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
② お取引いただいた商品・サービス・ローン等に対する説明は、全体としてご満足いただけましたでしょうか？
③ 担当者は、ご相談・ご質問等について誠意をもって対応しましたか？
３．その他にご意見、ご要望、お気付きの点などを自由にご記入ください。

《　夏休み子供映画会　会場アンケート　》
■調査対象 ： 子供映画会入場同伴保護者
■調査方法 ： 子供映画会入場の際に、アンケート用紙を配布し、映画会終了後に回収。無記名方式。
■調査期間 ： 平成17年7月27日（水）　午前10時～11時40分
■回答数 ： ２０６枚　（配布枚数　約730人）
男性29%、女性63%、未回答8%　平均年齢46.7歳
■実施場所 ： 静岡市民文化会館中ホール
■結果 ： 常務会報告後、営業店各店に還元
■アンケート項目 ： ① 取引店の駐車場や植木などの整備状況について。
② お客様が来店された時「いらっしゃいませ」の挨拶について。
③ 「窓口」の応対について。
④ 「営業担当者」の応対について。
⑤ 映画会の評価。
⑥ 当金庫、店舗、サービス、職員等についてのご意見、ご注意。

《　文化講演会　会場アンケート　》
■調査対象 ： 文化講演会入場者
■調査方法 ： 文化講演会入場の際に、アンケート用紙を配布し、講演会終了後に回収。無記名方式。
■調査期間 ： 平成17年11月9日（水）
■回答数 ： ７８４枚　（配布枚数　約1,600人）
男性8.2%、女性91.8%、平均年齢62.1歳
■実施場所 ： 静岡市民文化会館大ホール
■結果 ： 常務会報告後、営業店各店に還元
■アンケート項目 ： ① 職員の電話応対について
② お客様が来店された時「いらっしゃいませ」の挨拶について。
③ 「窓口」の応対について。
④ 「営業担当者」の応対について。
⑤ 講演会の評価。
⑥ 当金庫、店舗、サービス、職員等についてのご意見、ご注意。

《　新春経済講演会　会場アンケート　》
■調査対象 ： 新春経済講演会入場者
■調査方法 ： 講演会入場の際に、アンケート用紙を配布し、講演会終了後に回収。無記名方式。
■調査期間 ： 平成18年1月19日（木）
■回答数 ： ２９０枚　（配布枚数　約762人）
男性85.3%、女性14.7%、平均年齢58.9歳
■実施場所 ： 静岡市民文化会館中ホール
■結果 ： 常務会報告後、営業店各店に還元
■アンケート項目 ： ① 職員の電話応対について
② お客様が来店された時「いらっしゃいませ」の挨拶について。
③ 「窓口」の応対について。
④ 「営業担当者」の応対について。
⑤ 講演会の評価。
⑥ 当金庫、店舗、サービス、職員等についてのご意見、ご注意。
　

当金庫のアンケート等にご協力いただきました皆様には、ご多忙な中、多くの貴重なご意見やご要望をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後についても、「お客様の声」をより多くいただける機会を設け、お客様へのより良いサービスの実現を目指して行きたいと考えております。
ご多忙とは存じますが、今後もご協力賜りますようお願い申し上げます。

 

以上

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