お客さまから広く多くの意見・要望をお寄せいただく方法として、当金庫ではＣＳアンケートハガキ「お客様の声」を全店およびローンセンター、ビジネスサポートセンターに設置しており、平成１８年度は６１８枚のハガキをいただきました。
こうして集められた意見・要望は、分析のうえお客様の満足度向上に活用させていただいております。これからもお客様から寄せられた貴重なご意見・ご要望を活用し、お客様本位の経営を実施してまいります。 |
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（クリックすると別ウインドウで表示します。）
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| ■古庄支店■ |
駐車場に出入りしにくい |
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平成18年11月13日に店舗を建替えし、駐車場についても見直ししました。 |
| ■新冨支店■ |
番号札の自動発券機を設置して欲しい |
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平成１８年６月より発券機を設置いたしました。なお、他の店舗についても順次設置しております。 |
| ■高松支店他■ |
ATMで硬貨の入金もできるようにして欲しい |
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硬貨入金ができるよう平成１８年１２月から対応を開始し、現在は全店ATMコーナーで最低１台は硬貨入金ができるようにいたしました。 |
| ■古庄支店■ |
土・日・祝日でも駐車場がいっぱいで利用できない |
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無断駐車を防止するため看板を全店で設置するようにいたしました。 |
| ■西奈支店他■ |
ATMの手数料が高い |
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平成１９年４月２日より平日および土曜日の出金（当金庫ATMで当金庫キャッシュカードをご利用した場合）について時間外手数料を無料といたしました。 |
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今後も「お客様の声」に迅速に対応し、ＣＳ向上を図って参ります。
また、お客様にご満足いただける接客レベルの向上を目指し、職員教育・研修等
を実施していきます。 |
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| ■店頭アンケート「お客様の声」実施結果（平成18年4月1日～平成19年3月31日） |
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しずおか信用金庫について
お客様の満足度向上に向けての取り組み
