しずおかビジネスクラブ::くらし、かがやく。しずおか信用金庫

法人・事業主のお客さまへ しずおかビジネスクラブ

しずおかビジネスクラブ

主催：しずおか信用金庫「しずおかビジネスクラブ」

「実践クレーム対策講座」のご案内

＊クレームとは何か？何故起きるのか？　　　　　　＊消費者の四つの権利

＊クレーム百戦百勝とは？　　　　　　　　＊最悪のクレーマーか？最強のアドバイザーか？

＊愉快犯型「きつね目の男」との対決　　　　　　　　＊クレーム対応失敗例・成功例

＊クレーム最前線とフォロー部門の温度差を無くす。

＊クレームは受身でなくアクティブに　他。

●日　時	平成22年12月9日（木）15：00～16：30予定
●会　場	静岡商工会議所会館4階静岡市葵区黒金町20-8　℡（054）253‐5111
●参加費	しずおかビジネスクラブ会員様「無料」
●定　員	先着50名様
●申込期限	平成22年12月2日(ただし定員になり次第締切ります)
●その他	ご参加には事前のお申込による「受講票」が必要ですので、しずおか信用金庫本支店窓口又は営業係を通じてお申込ください。