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| １．当金庫の店頭窓口についてお尋ねします。 |
| ① |
店舗内外の清掃・整備状況は？ |
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店舗内外の清掃・整備については、56%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。
これについては、サービス業である当金庫において店頭にご足労いただくお客様に、気持ちよくご来店いただくように、常々意識していることであります。
今後は店舗内外の清掃はもちろんのこと、備え付けの備品等に至るまで、きめ細かな気配りを行い、お客様の満足の行く店舗にして行きたいと考えます。 |
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| ② |
窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？ |
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窓口担当者の接客態度等につきましては、58%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。
接客業である当金庫においては、お客様への応対は最も重要なことと認識しております。
今後も、お客様に満足いただける接客レベルの向上を目指し、研修等を実施して行きたいと考えます。
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| ③ |
ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？ |
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ご来店時の待ち時間については89%のお客様から「短い」「普通」とのご回答をいただきました。
しかし、「長い」とのご回答が5%あり、今後の課題と受け止めます。
今後、お客様の待ち時間を少しでも短縮できるように事務手順・処理の見直し、研修等による職員レベルの向上を行い、正確かつ迅速な事務処理を心掛け、お客様の待ち時間を少しでも短縮出来るよう、努めて参ります。 |
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| ④ |
窓口以外の職員の執務態度は？ |
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窓口以外の職員の執務態度については、47%のお客様から「良い」、45%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。
今後については、来店時のお客様へのご挨拶、お声掛けなど、お客様が気持ちよくご来店いただけるように、店内の職員全員で、明るい店舗の雰囲気をつくって行きたいと考えます。 |
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| ２．最近のお取引でお気付きになられたこと |
| ① |
担当した職員の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？ |
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担当者の接客態度等につきましては、62%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。
フェイス・トゥ・フェイスを信条としております当金庫において、担当者のお客様への接客態度は非常に重要なものであり、お取引をご継続いただき、お客様との信頼関係を築いて行く上で、常日頃から最も注力していかなければならないと認識しております。
今後も、お客様に満足いただける接客レベルの向上を目指し、研修等を実施して行きたいと考えます。 |
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| ② |
お取引いただいた商品・サービス・ローン等に対するご説明は、全体として満足いただけましたか？ |
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お取引いただいた商品・サービス・ローン等に対する説明については、43%のお客様から「良い」、45%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。
ご相談・ご質問等への対応については、59%のお客様から「良い」、32%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。
預金だけではなく、国債・投資信託・生命保険など当金庫にて販売する金融商品も多様化・高度化していく中で、お客様のニーズにあった商品を、お客様が十分理解した上で購入し、満足いただけることが最も重要であると考えております。
今後も研修等を通じて職員のレベルアップを行い、お客様のご要望にお応えできるよう努め、相談に的確に応じられる職員の育成を心掛けて参ります。
お客様におかれましても、お取引においてご不明な点等がございましたら、遠慮なく、お気軽に当金庫の担当者もしくは、店頭窓口までお問合せ下さい。
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| ③ |
担当者は、ご相談、ご質問等について誠意をもって対応をしましたか？ |
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以上、DMアンケート「お客様の声」開始から平成18年3月末日までの集計結果を報告させていただきました。
今後も、DMアンケート「お客様の声」は定期的に実施し、お客様へのより良いサービスの実現を目指して行きたいと考えております。
ご多忙とは存じますが、今後もご協力賜りますようお願い申し上げます。 |
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お客様の満足度向上に向けての取り組み
DMアンケート「お客様の声」実施結果
