くらし、かがやく。しずおか信用金庫

≪店頭アンケート「お客様の声」実施結果≫

店頭アンケート「お客様の声」実施結果
（平成17年12月29日～平成18年3月31日分）

　当金庫では、平成17年12月29日（木）より、お客様の当金庫に対する様々な意見・要望等を広く収集し、サービス向上等の金庫経営に活用するため、全41店舗、ローンセンター、ビジネスサポートセンターの店頭およびキャッシュコーナーに、アンケートハガキ「お客様の声」を常設し、アンケート調査を開始しました。

　今般、アンケート開始から3月末日までの集計結果を取り纏めましたので、ご報告させて頂きます。
　ご協力いただいた皆様におかれましては、お忙しいところお時間を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

■	集計期間	平成17年12月29日（木）～平成18年3月31日（金）
■	実施店舗	全41店舗、ローンセンター、ビジネスサポートセンター
■	調査方法	店頭・ATMお取引のお客様にアンケート用紙を配布し、記入後店頭および郵送にて回収、無記名方式。
■	回答数	234枚
■	アンケート項目
		①	当金庫の店舗内外の清掃・整備状況は？
		②	窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
		③	ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？
		④	窓口以外の職員の執務態度は？
		⑤	ご相談・ご質問等について誠意をもって対応していますか？
		⑥	ご意見、ご要望、お気付きの点などを自由にご記入ください。


１．店舗内外の清掃・整備状況は？
		店舗内外の清掃・整備については、68%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。特に建替えを行った店舗につきましては、お褒めの言葉を頂き感謝しております。　今後は店舗内外の清掃はもちろんのこと、備え付けの備品等に至るまで、きめ細かな気配りを行い、お客様の満足の行く店舗にして行きたいと考えます。

２．	窓口担当者の接客態度、言葉遣い、挨拶はきちんと出来ていますか？
		窓口担当者の接客態度等につきましては、72%のお客様から「良い」というご回答をいただきました。中には担当者名を記載して、お褒めの言葉をいただいたものもあり、当金庫職員の励みになりました。また、一部では応対に関して貴重なご意見を、頂いており、より良いサービスを目指して改善を図りました。　今後も、お客様に満足いただける接客レベルの向上を目指し、研修等を実施して行きたいと考えます。

３．	ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか？
		ご来店時の待ち時間については78%のお客様から「短い」「普通」とのご回答をいただきました。しかし、「長い」とのご回答が7%あり、今後の課題と受け止めます。　今後、お客様の待ち時間を少しでも短縮できるように事務手順・処理の見直し、研修等による職員レベルの向上を行い、正確かつ迅速な事務処理を心掛け、お客様の待ち時間を少しでも短縮出来るよう、努めて参ります。

４．窓口以外の職員の執務態度は？
		窓口以外の職員の執務態度については、48%のお客様から「良い」、37%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。　今後については、来店時のお客様へのご挨拶、お声掛けなど、お客様が気持ちよくご来店いただけるように、店内の職員全員で、明るい店舗の雰囲気をつくって行きたいと考えます。

５．	ご相談・ご質問等に誠意をもって対応をしていますか？
		ご相談・ご質問等への対応については、57%のお客様から「良い」、26%のお客様から「普通」とのご回答をいただきました。　預金だけではなく、国債・投資信託・生命保険など当金庫にて販売する金融商品も多様化・高度化していく中で、お客様のニーズにあった商品を、お客様が十分理解した上で購入し、満足いただけることが最も重要であると考えております。　今後も研修等を通じて職員のレベルアップを行いお客様のご要望にお応えできるよう努めます。

以上、店頭アンケート「お客様の声」開始から平成18年3月末日までの集計結果を報告させていただきました。今後につきましても、「お客様の声」は継続的に実施し、お客様へのより良いサービスの実現を目指して行きたいと考えております。ご多忙とは存じますが、今後もご協力賜りますようお願い申し上げます。