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地域密着型金融への取組み お客様の満足度向上に向けた取り組みについて 静岡信用金庫グループ 振り込め詐欺救済法

しずおか信用金庫の「地域密着型金融推進計画」の進捗状況について




平成19年5月

●●しずおか信用金庫の「地域密着型金融推進計画」の進捗状況について●●

 しずおか信用金庫では、金融庁より公表された「地域密着型金融の機能強化の推進に関するアクションプログラム(平成17年~18年度)を受け、17年8月に「地域密着型金融推進計画」を策定しました。17・18年度2年間の進捗状況をまとめましたのでご報告いたします。

 

Ⅰ.期間中に実施した主な取組みについて(17年4月~19年3月)

1.金融面を主体とした地域貢献活動の強化(=中小企業の金融の円滑化を主に)

★ビジネスマッチング
 当金庫では、ビジネスマッチングを平成15年2月より継続して開催しており、17年度には第3回、18年度には第4回目を開催しました。

平成17年度
17年9月15日 会場:ツインメッセ 参加企業:331社
商談先数:136先
平成18年度
18年10月12日 会場:ツインメッセ 参加企業:452社
商談先数:363先

18年10月12日(第4回)に開催されたビジネスマッチングで、商談が成約した事例を紹介します。

★ビジネスフェアへの参画
 社団法人東海地区信用金庫協会と東海地区の41信用金庫による「しんきんビジネスマッチング ビジネスフェア」へ、第1・2回と参加しました。

平成17年度
17年11月24日 会場:ポートメッセなごや
展示会参加企業  11社
商談会参加企業  21社
バスツアー参加者 65名
平成18年度
18年11月8日 会場:ポートメッセなごや
展示会参加企業  13社
商談会参加企業  11社
バスツアー参加者 70名
★東京ビジネス・サミット
 東京ビッグサイト(東京国際展示場)で開催の「第20回東京ビジネス・サミット2006」(経営者のためのビジネスマッチング・イベント)“静岡夢街道”に参加しました。

平成18年11月13日~14日
会場:東京ビッグサイト(東京国際展示場)
展示会参加企業   9社
バスツアー参加者 60名
★商談会ツアー実施
 東京ビッグサイト(東京国際展示場)で開催された大規模展示会への商談ツアーを実施しました。

東京インターナショナルギフトショー
平成17年度
17年9月7日 参加者 66名
平成18年度
18年9月6日 参加者 66名

日本最大のパーソナルギフトと生活雑貨の国際見本市

○ジャパンショップ等6展示会
    (18年度より7展示会に変更)

平成17年度
18年3月8日 参加者 70名
平成18年度
19年3月7日 参加者 70名
「JAPAN SHOP2007」・「建築・建材展 2007」
「RETAILE TECH JAPAN2007」
「SECURITY SHOW2007」・「IC CARD WORLD2007」
「ライティングフェア2007」
「フランチャイズ・ショー&ビジネス・エキスポ2007」
M&Aの仲介
 当金庫では、株式会社日本M&Aセンター(東京都千代田区)、信金キャピタル株式会社(東京都中央区)と業務提携をして、中小企業のM&Aを積極的にサポートしています。平成17・18年度で遠隔地間の仲介を2件おこない、成約を果たしました。
成約事例
平成17年度
18年3月3日 譲渡企業:東京都中央区の工業・化学薬品の卸販売業
譲受企業:静岡県富士市の工業・化学薬品、合成樹脂原料等の卸販売業
平成18年度
18年7月31日 譲渡企業:静岡県静岡市の精密金属プレス加工業
譲受企業:東京都大田区の精密プラスチック部品加工業
★ビジネス支援セミナーの開催
 しずおかビジネスクラブ(当金庫取引先様による任意グループ)を中心に、平成17~18年度に掛け延べ34回実施し、参加人数は延べ1,069人に及びました。

2.堅実・健全経営の徹底(=経営力の強化)

★コンプライアンス態勢の強化
平成17年度

4月より「コンプライアンス委員会」を設立し、運用を開始。あわせて「コンプライアンス運営小委員会」を設置しました。

8月より、コンプライアンス推進の実効性を高めるため、従来の現物監査に加え、プロセス監査を実施しました。

ヘルプライン制度を従来の電話方式に加え、書面および面談による告知も受け付けられるように改定しました。

個人情報保護・セキュリティー強化策の一環として、営業店・本部職員が使用するパソコンデータを事務センターで集約、情報系パソコンの本部一括管理システムを導入しました。

ファックスを、内部専用と外部専用の2回線にし、誤送信防止強化を図っております。
平成18年度

4月にリスク統括部を新設し、コンプライアンス統括部門を監査部より移すことで、組織内の牽制機能強化を図りました。

ヘルプライン制度を金庫内通報態勢に加え、外部(弁護士)にもその窓口を設けるとともに、公益通報者保護法への対応を強化しました。

営業店設置の情報系パソコン内データで、本部一括管理システム外にあるファイルを調査し、削除をおこないセキュリティーの強化に努めました。

3.お客さま本位の経営スタイルの確立(=地域の利用者の利便性向上)

★アンケート調査「お客様の声」の実施

平成17年12月29日より、全41店舗とローンセンター・ビジネスサポートセンターの店頭および、キャッシュコーナーへアンケートハガキ「お客様の声」を常設しました。

平成18年2月17日より、当金庫とお取引のあるお客様の中から任意の方を抽出し、ダイレクトメールによるアンケートを実施しました。(現在、個人情報保護法の観点から見合わせています)

対応・改善結果の一例を店頭ポスターおよび、当金庫ホームページにて公開をしています。
 
★「くらし、かがやく。」プロジェクト
 しずおか信用金庫では、これまで実施している社会貢献活動を「安心」、「安全」、「健康・福祉」、「人づくり・まちづくり・モノづくり」の4分野7項目に体系化し、しずおか信用金庫のイメージを統合化した「くらし、かがやく。」プロジェクトとして取り組みました。
1.目的
地域の「安心」、「安全」の確保と、「健康・福祉」の増(促)進並びに、「人づくり・まちづくり・モノづくり」等に役立つことを主な目的に展開します。
2.各活動(プロジェクト)内容
(1)安心プロジェクト

18年7月24日に「くらしのサポートセミナー」を参加費無料で開催しました。

18年7月10日より、当金庫現金袋裏面への悪質商法防止啓発広告を掲載しました。
(静岡市内全34店舗)

買物袋の持参運動を支援して、当金庫販促品に「ショッピングバッグ」を採用しました。
(2)安全プロジェクト

18年7月7日より、「子ども110番」活動を実施しています。
(営業用原動機付自転車へ「子ども110番」ステッカーの貼付)

18年7月7日より、全営業用自動車へ「防犯パトロール実施中」ステッカーを貼付しています。
18年7月12日営業担当職員対象に、「二輪車安全運転教室」を実施しました。
(静岡市内34店舗より参加約80名)
18年7月7日より、交通事故防止啓発活動として、全営業用原動機付自転車へ「安全運転宣言車」ステッカーを貼付しています。(全41店舗218台対応)
(3)健康福祉プロジェクト

18年9月25日ねんりんピック静岡2006の開催記念としまして、しずしんカップ「シニアソフトテニス大会」を開催しました。
18年7月24日「生活習慣病あれこれ」講演を参加費無料で開催しました。
18年11月9日「テーマ:自分の足で生きる人生の喜び」を参加費無料で開催しました。
18年11月9日静岡県社会福祉協議会授産所商品販売会に参加しました。
(4)人づくり・まちづくり・モノづくりプロジェクト
現在、実施中の活動を継続して実施していきます。
Ⅱ.計数年間実績について
1.収益目標に対する実績
項  目 3月末実績 19年3月末目標
コア業務純益(19年3月末時点の目標値) 33億円 25億円
※コア業務純益・・・利息や手数料などの利益から経費を差し引いた、本業の利益を示す指標です。
2.信用度に対する外部格付け実績
項  目 3月末実績 目標
長期優先債務格付け
(株式会社日本格付研究所(JCR)で取得)
A- A-
(シングルマイナスA以上の水準確保)
3.創業・新事業支援に関する実績
 項  目 3月末実績 目標
中小企業新事業活動促進法に関する相談先数
(「新連携」認定、「経営革新」承認に関する相談対応)
31先 年間30先

うち経営革新承認
12先

―――
事業者の補助金申請支援への取組み 13件 ―――
4.取引先企業に対する経営相談・支援に関する実績
項  目 3月末実績 目標
本部スタッフ同行訪問による相談受付件数 574件 年間600件
5.経営改善支援に向けた取組み実績
項  目 3月末実績 目標
債務者区分がランクアップした先数 11件 年間20先
6.事業再生に向けた取組みに関する実績
項  目 3月末実績 目標
中小企業再生支援協議会の活用件数
(経営改善計画の完成実績)
2件 年間2件
Ⅲ.個別取組みの進捗状況について

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