よくあるご質問【Q&A】

ご質問の多い内容につきましては、随時追加いたします。
回答についてご不明な点、また新しいご質問などがありましたら、下記の問い合せ先にご連絡ください。

お客様相談室 0120-001-941(受付時間 平日9時~17時)
ホームページからのお問い合わせ ご意見・お問い合わせ

全般

通帳、印鑑、キャッシュカードを紛失してしまったのですが

「キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失された場合」ならびに「偽造・盗難カード被害等に遭われた場合」には、 下記の受付先に至急ご連絡ください。
なお、偽造・盗難カード被害等に遭われた時は、地元の警察署へ必ずご連絡ください。

ご連絡先

曜日等 受付時間帯 受付先名称 受付先電話番号
24時間(365日) ATM監視センター 0120-154-070
平日 9時~17時 お取引店 店舗一覧

住所を変更したいのですが

住所変更は、お通帳(証書)、お届印と新住所が確認できる書類(住民票・公共料金領収書・郵便物など)をご持参の上、ご契約者様がお取引店舗窓口でお手続きいただく事を原則としております。 また、融資(カードローン)・当座預金・出資のお取引があるお客様ならびに法人のお客様につきましては、 必要書類などが異なりますのでお取引店舗までお問い合わせください。

氏名が変わった時はどのような手続きをすればいいですか?

1. ご来店に際して

名義変更のお手続きは、ご本人様がお取引店舗窓口にご来店いただきますようお願いいたします。 なお、名義変更は、正当な権利者であるご本人様からのお申し出が原則であり、第三者による代理手続きは、 犯罪防止の観点からお取り扱いできない旨をご了承ください。

2. 証明書について

名義変更時の証明書は、新旧氏名が対比して確認できる公的書類とし、下記いずれかの書類で確認しております。

  1. (1)戸籍謄本または戸籍抄本(原本をコピーしお返しいたします)
  2. (2)運転免許証の表面が旧名義のままで、裏面に名義変更の表示がある場合は当該運転免許証

※運転免許証に代えて、健康保険証やパスポートとするお取り扱いはおこなっておりません。

3. 証明書以外の持参物について

  1. (1)全ての旧名義のお通帳(証書)
  2. (2)全ての旧名義のお届印
  3. (3)全ての旧名義のキャッシュカード
  4. (4)全ての旧名義のキャッシュカード

なお、キャッシュカードは変更のお手続き後、ご送付まで約1週間かかりますので、その間の払戻しにつきましては、お通帳とお届印による窓口でのお手続きをお願いいたします。

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが

当金庫では、お客さまのキャッシュカードの暗証番号をお調べすることができません。お取引店まで、以下のお持ち物をご持参いただき、窓口でキャッシュカード再発行のお手続きをお願いします。
なお、再発行のお手続きには、1,000円(別途消費税)の手数料を頂戴しております。(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード)
また、再発行受付からキャッシュカードをご自宅に送付するまでの期間は約1週間かかりますので、その間の払戻しにつきましては、お通帳とお届印による窓口でのお手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの

  • 現在お持ちのキャッシュカード
  • お届印
  • お通帳
  • 本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)

キャッシュカードの暗証番号は変更できますか?

暗証番号の変更は、当金庫のすべてのATMで簡単にお手続きできます。 暗証番号は、生年月日・電話番号・住所の地番・車のナンバーなどを避け、第三者に類推されにくいものをお使いください。類推されやすい番号は、引き出しの被害に遭う恐れが極めて高く危険です。
なお、他金融機関や郵便局のキャッシュカードの暗証番号は、当金庫のATMでは変更できません。

新規に口座を開設したいのですが、家族でも手続き出来ますか?

お口座の開設は、ご契約者様からのお申し出を原則としておりますが、ご家族の方(配偶者や親権者)による申込もお受付いたします。ただし、ご家族の方(配偶者や親権者)が窓口にご来店される場合には、ご契約者様の公的書類(運転免許証・健康保険証・パスポート等)による「住所」、「氏名」、「生年月日」の確認、および「職業」、「お取引の目的」などをお伺いする他に、窓口にご来店される方につきましても公的書類(運転免許証・健康保険証・パスポート等)による「住所」、「氏名」、「生年月日」の確認をするよう法律で定められております。つきましては、ご契約者様の公的書類およびお届印とあわせて、下記書類のいずれかをご持参いただきますようお願いいたします。

郵送で普通預金口座を作りたいのですが

お口座の開設は、原則として窓口でのお手続きをお願いしております。大変心苦しく申し訳ございませんが、最寄りの本支店窓口にご来店いただきますようお願いいたします。

湘南信用金庫の金融機関コードを教えてください。

金融機関コードは1282です。

近くに支店がありません。郵送での口座解約手続きは出来ますか?

郵送での口座解約手続きは、原則としてお受付しておりません。 大変ご不便をお掛けいたしますが、お取引店舗窓口にてお手続きいただきますようお願いいたします。

新規で口座を開設したいのですが、法人の場合の必要書類を教えてください。

法人のお客様の口座開設につきましては、法人の公的書類(登記簿謄本・抄本・印鑑登録証明書と定款等)による「名称」「本店所在地」、「事業内容」の確認、および「実質的支配者の有無(有の場合には実質的支配者の「住所」、「氏名」、「生年月日」)」をお伺いする他に、法人から口座開設を依頼された旨を確認できる書類(委任状など)と窓口にご来店される方(手続きをされる方)の公的書類(運転免許証・健康保険証、パスポート等)が必要となります。 またあわせてお取引にご利用するお届印をご持参いただきますようお願いいたします。
※実質的支配者とは…株式会社等の場合は当該法人の議決権の総数の25%超を有する方、一般社団法人・学校法人・宗教法人等の場合は、代表権を有する方全員 等

機械(ATM)で振込をしましたが、受け取り人の口座にはいつ頃振込まれますか?

  1. 他金融機関宛の振込について
    当日午後3時までの受付分は、原則として当日中に相手金融機関の受け取り口座に振込まれます。(午後3時以降の 受付分は、翌営業日扱いとなります。) ただし、受付から受け取り人様の口座へ入金となる時間の目安は、各金融機関の内部手続き等により異なりますので、 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、振込先の金融機関にご確認いただきますようお願いいたします。
  2. 当金庫宛の振込について
    普通預金、貯蓄預金への振込は、原則として即日受け取り口座に振込まれます。(なお、当座預金への午後3時以降の 受付分は、翌営業日扱いとなります。)
  3. お願い
    万が一誤ったお口座に振込をされた場合等、至急ご依頼人様宛に連絡を必要とする場合がございます。 依頼人様のご連絡先(自宅や携帯の電話番号)は、正確にご入力いただきますようご協力をお願いいたします。 また、操作方法等でご不明な点がございましたら、お気軽に窓口までお問い合わせください。

キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失した場合の手続きを教えてください。

  1. 大至急お取引店舗またはATM監視センター(0120-154-070)にご連絡ください。
  2. ご連絡後、窓口にて喪失届のお手続きが必要となります。次のものをご持参の上、お取引店舗までご来店ください。
    1. (1)ご本人様の写真付の身分証明書(例:運転免許証、パスポート)
    2. (2)お届け印(紛失された場合は新しくご使用になるご印鑑)
    3. (3)通帳・証書・キャッシュカ-ド(紛失された場合は不要です)
  3. お手続きに万全を期すため、当金庫から照会状を郵送させて頂く場合や保証人をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

通帳・証書を紛失されたお客様

再発行手数料(通帳・証書1通につき1,000円(別途消費税))を頂いたうえで、再発行いたします。

ご印鑑を紛失されたお客様

新しくご利用になるご印鑑に改印のお手続きをいたします。

キャッシュカードを紛失されたお客様

再発行手数料(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード1,000円(別途消費税))を頂いたうえで、再発行のお手続きをいたします。新しいカードは、お手続き後約1週間程度で書留郵便によりご自宅に送付いたします。

  • 万一、紛失されたものが見つかりましたら
    紛失されたもの、身分証明書、お届け印をご持参のうえ、窓口までご来店ください。なお、ご印鑑を紛失された場合は、喪失届に押印された新しいご印鑑を一緒にお持ちください。

店舗の営業時間を教えてください。

店舗一覧

預金の相続手続きについて教えてください。

1. ご注意事項

相続の方法や内容によって、お手続きや必要書類が異なる場合がありますので、お手続きの際には必ずお取引店までお問い合わせ願います。
なお、お申し出いただいた当日中にお手続きが完了しない場合がございます
ので、あらかじめご了承ください。

2. お手続きのおおまかな流れについて

  1. (1)お取引店に亡くなられた方(被相続人)のおところ・お名前・お亡くなりになられた年月日、ご連絡いただいた方のおところ・お名前・連絡先・亡くなられた方とのご関係などをお申出下さい。ご準備いただく必要書類等をご説明いたします。
  2. (2)ご準備いただいた書類とともに当金庫よりお渡しする相続手続依頼書に、相続人様ご本人によるご署名、実印でのご捺印、その他必要事項をご記入の上、お取引店窓口にご提出下さい。
  3. (3)相続預金のお引き出し、ご解約、ご名義を変更したお通帳・証書がお受取いただけます。

3. ご提出いただく書類

  • 各種必要書類は原本をご提示していただきます。(コピーは不可)
書類名称 ご説明事項 発行先
亡くなられた方(被相続人)の戸籍・除籍謄本 被相続人が生まれた時から亡くなられた時までのすべての謄本 本籍地の市区町村役所
相続人様全員が確認できる戸籍謄本 結婚・養子縁組等で除籍している方は、被相続人との関係が確認できる戸籍謄本 本籍地の市区町村役所
相続人様全員の印鑑証明書(発行後3ヶ月以内) 相続預金受取書に署名・捺印される方も全員分 現住所の市区町村役所
相続手続依頼書 原則として、各相続人の署名、実印の押印が必要です。 当金庫の所定書式

4. 上記以外にご持参いただくもの

書類名称 ご説明事項
被相続人の通帳・証書・キャッシュカード・出資証券 お取引いただいていた全ての通帳・証書が必要となります。
実印 ご来店者様のものが必要です。
本人確認書類 ご来店者様の運転免許証、パスポート等の本人確認書類をご提示いただきます。

その他

遺産分割協議書、公正証書遺言書による場合等、その他の詳しいお手続きにつきましては、お取引店までお問い合わせください。
亡くなられた方(被相続人)が当金庫よりお借り入れをなさっている場合には、別途ご相談願います。

融資

住宅ローンの一部繰上返済について教えてください。

1. 一部繰上返済について

一部繰上返済には、返済期間を短かくする「期間短縮型」と毎月の返済額を軽減する「返済額減少型」の2種類があります。 お手続きの際には、余裕をもって、ご来店日・時間をお取引店舗の融資担当者までご連絡ください。 なお、「返済額減少型」を選択された場合、次回返済日までに変更が間に合わない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

2. お手続きの流れ

  1. (1)お取引店舗の融資窓口にご来店いただきます。
  2. (2)依頼書(申込書)に必要事項をご記入いただきます。
  3. (3)端末にて今後の毎月の返済額などを試算照会をするため、約15分~20分間のお時間を頂戴いたします。
  4. (4)試算照会結果をご確認いただき、一部繰上返済を実行いたします。
  5. (5)計算書および返済予定表を発行いたしますので、若干のお時間を頂戴いたします。
  6. (6)終了

3. 持参品について

  1. (1)実印
  2. (2)通帳
  3. (3)運転免許証、健康保険証などの本人確認書類

※なお、返済金はあらかじめ返済用口座にご入金いただいて構いません。

4. 手数料について

5,000円(別途消費税)

※返済額や残高によって手数料が変わることはなく、また、繰上返済の回数に制限はございません。

住宅ローンの全額繰上返済について教えてください。

1. 全額繰上返済について

全額繰上返済は即日対応を原則としておりますが、売買や住換えなどにより「解除証書」を返済日当日に必要とする場合は、最低3営業日以上の余裕をもって、事前にお取引店舗の融資担当者までご連絡ください。

2. お手続きの流れ

  1. (1)お取引店舗の融資窓口にご来店いただきます。
  2. (2)依頼書(申込書)に必要事項をご記入いただきます。
  3. (3)端末にて融資残高および経過利息を試算照会をするため、約10分間のお時間を頂戴いたします。
  4. (4)試算照会結果をご確認いただき、全額繰上返済を実行いたします。
  5. (5)終了
  6. (6)ローン完済後、抵当権抹消に係わるお手続きのご案内をいたします

3. 持参品について

  1. (1)実印
  2. (2)通帳
  3. (3)運転免許証、健康保険証などの本人確認書類

※なお、返済金はあらかじめ返済用口座にご入金いただいて構いません。

4. 手数料について

繰上時残高の1%(千円未満切り捨て)に消費税を加算

  1. 平成18年8月14日より以前に住宅ローンおよびワイドローンをお借り入れの方は、全額繰上返済手数料を一律5,000円(別途消費税)とします。ただし、完済までの残存期間が5年以内または残高が100万円未満の場合、当金庫内でお借り換えの場合等は無料とします。

カーライフプランの金利優遇(0.2%)について教えてください。

1. 金利優遇幅について

金利の優遇幅については、お申込時点における取引実績の項目数に応じて決定いたします。

取引実績 2項目以上 0.2%優遇
取引実績 1項目 0.1%優遇

2. 金利を優遇するお取引内容について

  1. (1)給与振込
  2. (2)公共料金の自動引落し(電気・ガス・電話・水道・NHK)
  3. (3)定期性預金(財形貯蓄・財形年金含む)
  4. (4)定期積金
  5. (5)住宅ローン
  6. (6)当金庫会員(出資)
  7. (7)年金振込

※なお、お取引は家族取引(申込人本人の配偶者および未婚の子に限る)を含みます。

詳しくは、最寄りの店舗の融資担当者または土日祝日も営業するローンセンターまでお問い合わせください。

外国送金

海外から湘南信用金庫の口座へ送金するには?

まずは、送金依頼人さまへ下記の情報を正確にお伝えください。
外国送金には通常英語が使用されるので、英語標記も併記しております。

1. 金融機関名、支店名の記入方法

金融機関名、支店名 湘南信用金庫 ○○○○支店
ACCOUNT-WITH BANK AND BRANCH THE SHONAN SHINKIN BANK、○○○○ BRANCH

2. 口座名義の記入方法

口座名義 ○○○○ ○○○○
ACCOUNT NAME ○○○○ ○○○○

3. 口座番号の記入方法

口座番号 当金庫の銀行番号(1282) - 支店番号(3桁) - お客さまの口座番号(7桁)
ACCOUNT NUMBER 1282-○○○-○○○○○○○

なお、お客さまの口座へ振り込まれるまでの経路は、 【海外の送金銀行 → 経由銀行 → 湘南信用金庫】となります。
当金庫は海外の送金銀行と直接取引ができませんので、海外からの送金は日本の他金融機関を経由します。
海外の送金依頼人さまに、経由する銀行を「信金中央金庫」として送金するようにご依頼いただければ、「信金中央金庫」は当金庫と取引がありますので、よりスムーズにお客さまの口座に振り込まれます。
この場合は、上記1~3に加えて、下記4の情報を送金依頼人さまにお知らせください。

4. 経由銀行名の記入方法

経由銀行名 信金中央金庫 (SWIFTコード:ZENBJPJT)
THROUGH BANK SHINKIN CENTRAL BANK (SWIFT-CODE:ZENBJPJT)
  • 経由銀行は必ずしも信金中央金庫を指定しなくとも構いません。
    その場合は送金銀行とお取引のある日本の他金融機関経由で送金されます。
  • ご注意とお願い
    上記の説明はあくまで一般的な説明になっております。
    何かご不明な点などございましたら、代理業務課(046-825-1287)までご照会ください。

湘南信用金庫のSWIFTコードを教えてください。

当金庫にはSWIFTコードはありません。
SWIFTコードがあるのは、S・W・I・F・T(国際銀行間通信協会)に加盟している大手都市銀行などです。
なお、SWIFT加盟銀行でない当金庫への送金については、上記「海外送金のお受け取り(被仕向送金)のご案内」をご参照ください。

湘南信用金庫から海外へ送金することは出来ますか?

当金庫経由で海外の銀行に日本円または主要外国通貨で資金を送ることができます。海外に留学・赴任中のご家族へのご送金や商取引・輸入代金のお支払などに幅広くご利用いただけます。

1. 取扱店舗 外国送金業務は、当金庫の全店で受付が出来ます。
2. 受付時間 原則9時から12時30分までの受付となりますので、大変お手数ですが極力午前中のご来店をお願いいたします。
  • 為替相場の公示時刻:米ドル・ユーロ 10時10分頃 その他通過11時10分頃
3. マイナンバー制度 海外への送金に関しては、個人番号(マイナンバー)・法人番号を原則お客さまに告知いただく必要があります。お届けがお済みでない方については、お届出書の提出をお願いいたします。また、現金でのご送金の場合はその都度確認させていただきます。
4. 手数料

海外送金における手数料については、下記の3種類があります。

  1. (1)送金手数料  一律 5,000円(別途消費税)
  2. (2)コルレスチャージ  一律 2,500円
    コルレスチャージとは、海外の銀行で引かれる手数料の事です。
    なお、送金金額を全額送りたい時は、コルレスチャージを依頼人負担とします。
  3. (3)リフティングチャージ(取引手数料)
    送金金額の0.05%(ただし、5百万円以下は、一律 2,500円です。)
    円建て送金の場合のみ必要となります。
  • 海外送金における手数料は非課税となります。
  • 5. 送金依頼時の
    必要な情報

下記の(1)~(6)を外国送金依頼書に全て英語で記入していただきます。 ただし、(6)だけは日本語記入も可能です。

  1. (1)受取人名
  2. (2)受取人住所
  3. (3)受取人口座の金融機関名、支店名、口座番号
  4. (4)依頼人名
  5. (5)依頼人住所
  6. (6)送金目的
なお、口座相違などのリスクを軽減するため、受取人に関する資料をお持ちの場合は、窓口にご持参いただきますようお願いいたします。
6. 必要書類(持参物)

外国送金は、受付時に必ず本人確認が必要です。
ご印鑑と下記の内いずれかをご持参ください。

  1. (1)運転免許証
  2. (2)パスポート
  3. (3)国民年金手帳
  4. (4)母子健康手帳
  5. (5)各種健康保険証
  6. (6)特別永住者証明書・在留カード
  7. (7)個人番号カード
  • ご注意とお願い
    上記の説明はあくまで一般的な説明になっております。
    何かご不明な点などございましたら、代理業務課(046-825-1287)までご照会ください。
個人のお客さま
  • 湘南ダイレクト
法人のお客さま
  • 湘南ビジネスダイレクト
  • 湘南でんさいサービス
インターネット24時間受付
  • フリーローン
  • カードローン
  • マイカーローン
  • リフォームローン
  • 奨学ローン
  • 奨学カードローン