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よくあるご質問【Q&A】

ご質問の多い内容につきましては、随時追加いたします。 回答についてご不明な点、また新しいご質問などがありましたら、下記の問い合せ先にご連絡ください。
お客様相談室 フリーダイアル0120−001−941(受付時間 平日 9時〜17時)
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全般

Q1
通帳、印鑑、キャッシュカードを紛失してしまったのですが・・・
Q2
住所を変更したいのですが・・・
Q3
氏名が変わった時はどのような手続きをすればいいですか?
Q4
キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが・・・
Q5
キャッシュカードの暗証番号は変更できますか?
Q6
新規に口座を開設したいのですが、家族でも手続き出来ますか?
Q7
郵送で普通預金口座を作りたいのですが・・・
Q8
湘南信用金庫の金融機関コードを教えてください。
Q9
近くに支店がありません。郵送等での口座解約手続きは出来ますか?
Q10
新規で口座を開設したいのですが、法人の場合の必要書類を教えてください。
Q11
機械(ATM)で振込をしましたが、受け取り人の口座にはいつ頃振込まれますか?
Q12
キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失した場合の手続きを教えてください。
Q13
店舗の営業時間を教えてください。
Q14
預金の相続手続きについて教えてください。

融資

Q1
住宅ローンの一部繰上返済について教えてください。
Q2
住宅ローンの全額繰上返済について教えてください。
Q3
カーライフプランの金利優遇(0.2%)について教えてください。

湘南ダイレクトサービス(個人向けインターネットサービス)

Q1
下記アドレスをご参照ください。
http://www.shinkin.co.jp/shonan/personal_bank/qa/index.html

湘南ビジネスダイレクト(法人インターネットサービス)

Q1
下記アドレスをご参照ください。
http://www.shinkin.co.jp/shonan/business_bank/qa/index.html

貸金庫

Q1
貸金庫を契約する際の取引条件と必要書類を教えてください。

外国送金

Q1
海外から湘南信用金庫の口座へ送金するには?
Q2
湘南信用金庫のSWIFT-Code(スイフトコード)を教えてください。
Q3
湘南信用金庫から海外へ送金する事は出来ますか?
Q4
外国送金について何か制約はありますか?
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全般

Q1
通帳、印鑑、キャッシュカードを紛失してしまったのですが・・・
A1
下記アドレスをご参照いただき、大至急ご連絡をしてください!!
http://www.shinkin.co.jp/shonan/accident.html
Q2
住所を変更したいのですが・・・
A2
住所変更は、お通帳(証書)、お届印と新住所が確認できる書類(住民票・公共料金領収書・郵便物など)をご持参の上、ご契約者様がお取引店舗窓口でお手続きいただく事を原則としております。 また、融資(カードローン)・当座預金・出資のお取引があるお客様ならびに法人のお客様につきましては、 必要書類などが異なりますのでお取引店舗までお問い合わせください。
Q3
氏名が変わった時はどのような手続きをすればいいですか?
A3
  1. ご来店に際して
    名義変更のお手続きは、ご本人様がお取引店舗窓口にご来店いただきますようお願いいたします。 なお、名義変更は、正当な権利者であるご本人様からのお申し出が原則であり、第三者による代理手続きは、 犯罪防止の観点からお取り扱いできない旨をご了承ください。
  2. 証明書について
    名義変更時の証明書は、新旧氏名が対比して確認できる公的書類とし、下記いずれかの書類で確認させていただきます。
    • 戸籍謄本または戸籍抄本(原本をコピーしお返しいたします)
    • 新旧名義が記載されている住民票
    • 表面が旧名義のままで、裏面に名義変更の表示がある運転免許証
    運転免許証に代えて、健康保険証やパスポートとするお取り扱いはおこなっておりません。
  3. 証明書以外の持参物について
    • 全ての旧名義のお通帳(証書)
    • 全ての旧名義のお届印
    • 全ての旧名義のキャッシュカード
    • 新名義のお届印
Q4
キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが・・・
A4
暗証番号をお忘れになった場合は、キャッシュカードを再発行させていただいております。 再発行のお手続きは、キャッシュカードとお届印をご持参の上、お取引店舗窓口までご来店いただきますようお願いいたします。
なお、再発行のお手続きには、1,080円の手数料を頂戴しております。(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード)
また、再発行受付からキャッシュカードをご自宅に送付するまでの期間は約1週間かかりますので、その間の払戻しにつきましては、お通帳とお届印による窓口でのお手続きをお願いいたします。
Q5
キャッシュカードの暗証番号は変更できますか?
A5
暗証番号の変更は、当金庫のすべてのATMで簡単にお手続きできます。 暗証番号は、生年月日・電話番号・住所の地番・車のナンバーなどを避け、第三者に類推されにくいものをお使いください。類推されやすい番号は、引き出しの被害に遭う恐れが極めて高く危険です。
なお、他金融機関や郵便局のキャッシュカードの暗証番号は、当金庫のATMでは変更できません。
Q6
新規に口座を開設したいのですが、家族でも手続き出来ますか?
A6
お口座の開設は、ご契約者様ご本人によるお手続きを原則としておりますが、配偶者様または親権者様のご来店によるお手続きもお受付いたします。ただし、配偶者様または親権者様が窓口にご来店される場合には、ご契約者様の公的書類(運転免許証・パスポート等)による「住所」、「氏名」、「生年月日」の確認、および「職業」、「お取引の目的」などをお伺いする他に、ご来店される配偶者様または親権者様につきましても公的書類(運転免許証・パスポート等)による「住所」、「氏名」、「生年月日」の確認、および「代理権」の確認をするよう法律で定められております。つきましては、ご契約者様の公的書類およびお届印とあわせて、ご来店される配偶者様または親権者様の公的書類をご持参いただきますようお願いいたします。
Q7
郵送で普通預金口座を作りたいのですが・・・
A7
お口座の開設は、原則として窓口でのお手続きをお願いしております。大変心苦しく申し訳ございませんが、最寄りの本支店窓口にご来店いただきますようお願いいたします。
Q8
湘南信用金庫の金融機関コードを教えてください。
A8
金融機関コードは1282です。
Q9
近くに支店がありません。郵送での口座解約手続きは出来ますか?
A9
郵送での口座解約手続きは、原則としてお受付しておりません。 大変ご不便をお掛けいたしますが、お取引店舗窓口にてお手続きいただきますようお願いいたします。
Q10
新規で口座を開設したいのですが、法人の場合の必要書類を教えてください。
A10
法人のお口座の開設には、以下の書類が必要となります。
  • 法人の公的書類(登記簿謄本・抄本)…「名称」、「本店所在地」を確認させていただきます。
  • 委任状等…ご来店者様が法人から口座開設を依頼された旨を確認させていただきます。
  • ご来店者様の公的書類(運転免許証・パスポート等)…ご来店者様の「住所」、「氏名」、「生年月日」を確認させていただきます。
この他、法人の「事業内容」の確認、および「お取引の目的」、「実質的支配者の住所・氏名・生年月日」、「外国の重要な公人該当性」をお伺いさせていただきます。
実質的支配者とは…株式会社等の場合は当該法人の議決権の総数25%超を直接的または間接的に保有する方、事業活動に支配的な関係を有する方など、一般社団法人・学校法人・宗教法人等の場合は、配当を受け取る権利のある方や代表権を有する方全員など。
外国の重要な公人とは…外国の元首、大臣、軍大将などの重要な公的地位にある者、およびその家族。
Q11
機械(ATM)で振込をしましたが、受け取り人の口座にはいつ頃振込まれますか?
A11
  1. 他金融機関宛の振込について
    当日午後3時までの受付分は、原則として当日中に相手金融機関の受け取り口座に振込まれます。(午後3時以降の 受付分は、翌営業日扱いとなります。) ただし、受付から受け取り人様の口座へ入金となる時間の目安は、各金融機関の内部手続き等により異なりますので、 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、振込先の金融機関にご確認いただきますようお願いいたします。
  2. 当金庫宛の振込について
    普通預金、貯蓄預金への振込は、原則として即日受け取り口座に振込まれます。(なお、当座預金への午後3時以降の 受付分は、翌営業日扱いとなります。)
  3. お願い
    万が一誤ったお口座に振込をされた場合等、至急ご依頼人様宛に連絡を必要とする場合がございます。 依頼人様のご連絡先(自宅や携帯の電話番号)は、正確にご入力いただきますようご協力をお願いいたします。 また、操作方法等でご不明な点がございましたら、お気軽に窓口までお問い合わせください。
Q12
キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失した場合の手続きを教えてください。
A12
  1. 大至急お取引店舗またはATM監視センター(0120-154-070)にご連絡ください。
  2. ご連絡後、窓口にて喪失届のお手続きが必要となります。次のものをご持参の上、お取引店舗までご来店ください。
    • ご本人様の写真付の身分証明書(例:運転免許証、パスポート)
    • お届け印(紛失された場合は新しくご使用になるご印鑑)
    • 通帳・証書・キャッシュカ−ド(紛失された場合は不要です)
  3. お手続きに万全を期すため、当金庫から照会状を郵送させて頂く場合や保証人をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

○通帳・証書を紛失されたお客様
  • 再発行手数料(通帳・証書1通につき1,080円)を頂いたうえで、再発行いたします。
○ご印鑑を紛失されたお客様
  • 新しくご利用になるご印鑑に改印のお手続きをいたします。
○キャッシュカードを紛失されたお客様
  • 再発行手数料(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード1,080円)を頂いたうえで、再発行のお手続きをいたします。新しいカードは、お手続き後約1週間程度で書留郵便によりご自宅に送付いたします。
※万一、紛失されたものが見つかりましたら・・・
  • 紛失されたもの、身分証明書、お届け印をご持参のうえ、窓口までご来店ください。なお、ご印鑑を紛失された場合は、喪失届に押印された新しいご印鑑を一緒にお持ちください。
Q13
店舗の営業時間を教えてください。
A13
  1. 営業店
    平日 9時〜15時
  2. ローンセンター
    平日 9時〜17時
    土日祝日 10時〜17時(年末年始の連休はお休みさせていただきます。)
Q14
預金の相続手続きについて教えてください。
A14
  1. ご注意事項
    相続の方法や内容によって、お手続きや必要書類が異なる場合がありますので、お手続きの際には必ずお取引店までお問い合わせ願います。
    なお、お申し出いただいた当日中にお手続きが完了しない場合がございます
    ので、あらかじめご了承ください。
  2. お手続きのおおまかな流れについて
    • お取引店に亡くなられた方(被相続人)のおところ・お名前・お亡くなりになられた年月日、ご連絡いただいた方のおところ・お名前・連絡先・亡くなられた方とのご関係などをお申出下さい。ご準備いただく必要書類等をご説明いたします。
    • ご準備いただいた書類とともに当金庫よりお渡しする相続手続依頼書に、相続人様ご本人によるご署名、実印でのご捺印、その他必要事項をご記入の上、お取引店窓口にご提出下さい。
    • 相続預金のお引き出し、ご解約、ご名義を変更したお通帳・証書がお受取いただけます。
  3. ご提出いただく書類
    ※各種必要書類は原本をご提示していただきます。(コピーは不可)
    書類名称 ご説明事項 発行先
    亡くなられた方(被相続人)の戸籍・除籍謄本 被相続人が生まれた時から亡くなられた時までのすべての謄本 本籍地の市区町村役所
    相続人様全員が確認できる戸籍謄本 結婚・養子縁組等で除籍している方は、被相続人との関係が確認できる戸籍謄本 本籍地の市区町村役所
    相続人様全員の印鑑証明書(発行後3ヶ月以内) 相続預金受取書に署名・捺印される方も全員分 現住所の市区町村役所
    相続手続依頼書 原則として、各相続人の署名、実印の押印が必要です。 当金庫の所定書式
  4. 上記以外にご持参いただくもの
    書類名称 ご説明事項
    被相続人の通帳・証書・キャッシュカード・出資証券 お取引いただいていた全ての通帳・証書が必要となります。
    実印 ご来店者様のものが必要です。
    本人確認書類 ご来店者様の運転免許証、パスポート等の本人確認書類をご提示いただきます。
  5. その他
    遺産分割協議書、公正証書遺言書による場合等、その他の詳しいお手続きにつきましては、お取引店までお問い合わせください。
    亡くなられた方(被相続人)が当金庫よりお借り入れをなさっている場合には、別途ご相談願います。

融資

Q1
住宅ローンの一部繰上返済について教えてください。
A1
  1. 一部繰上返済について
    一部繰上返済には、返済期間を短かくする「期間短縮型」と毎月の返済額を軽減する「返済額減少型」の2種類があります。 お手続きの際には、余裕をもって、ご来店日・時間をお取引店舗の融資担当者までご連絡ください。 なお、「返済額減少型」を選択された場合、次回返済日までに変更が間に合わない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
  2. お手続きの流れ
    • お取引店舗の融資窓口にご来店いただきます。
    • 依頼書(申込書)に必要事項をご記入いただきます。
    • 端末にて今後の毎月の返済額などを試算照会をするため、約15分〜20分間のお時間を頂戴いたします。
    • 試算照会結果をご確認いただき、一部繰上返済を実行いたします。
    • 計算書および返済予定表を発行いたしますので、若干のお時間を頂戴いたします。
    • 終了
  3. 持参品について
    • 実印
    • 通帳
    • 運転免許証、健康保険証などの本人確認書類
    なお、返済金はあらかじめ返済用口座にご入金いただいて構いません。
  4. 手数料について
    5,400円
    返済額や残高によって手数料が変わることはなく、また、繰上返済の回数に制限はございません。
Q2
住宅ローンの全額繰上返済について教えてください。
A2
  1. 全額繰上返済について
    全額繰上返済は即日対応を原則としておりますが、売買や住換えなどにより「解除証書」を返済日当日に必要とする場合は、最低3営業日以上の余裕をもって、事前にお取引店舗の融資担当者までご連絡ください。
  2. お手続きの流れ
    • お取引店舗の融資窓口にご来店いただきます。
    • 依頼書(申込書)に必要事項をご記入いただきます。
    • 端末にて融資残高および経過利息を試算照会をするため、約10分間のお時間を頂戴いたします。
    • 試算照会結果をご確認いただき、全額繰上返済を実行いたします。
    • 終了
    • ローン完済後、抵当権抹消に係わるお手続きのご案内をいたします
  3. 持参品について
    • 実印
    • 通帳
    • 運転免許証、健康保険証などの本人確認書類
    なお、返済金はあらかじめ返済用口座にご入金いただいて構いません。
  4. 手数料について
    繰上時残高の1%(千円未満切り捨て)に消費税を加算
    平成18年8月14日より以前に住宅ローンおよびワイドローンをお借り入れの方は、全額繰上返済手数料を一律5,400円とします。ただし、完済までの残存期間が5年以内または残高が100万円未満の場合、当金庫内でお借り換えの場合等は無料とします。
Q3
カーライフプランの金利優遇(0.2%)について教えてください。
A3
金利優遇幅について
金利の優遇幅については、お申込時点における取引実績の項目数に応じて決定いたします。 取引実績
2項目以上 0.2%優遇
1項目    0.1%優遇
2. 金利を優遇するお取引内容について
  • 給与振込
  • 公共料金の自動引落し(電気・ガス・電話・水道・NHK)
  • 定期性預金(財形貯蓄・財形年金含む)
  • 定期積金
  • 住宅ローン
  • 当金庫会員(出資)
  • 年金振込
なお、お取引は家族取引(申込人本人の配偶者および未婚の子に限る)を含みます。
詳しくは、最寄りの店舗の融資担当者または土日祝日も営業するローンセンターまでお問い合わせください。

貸金庫

Q1
貸金庫を契約する際の取引条件と必要書類を教えてください。
A1
  1. お取引条件について
    貸金庫のご契約は、当金庫と取引があり、且つ信用状態が明らかで身元確実なお客様に限定させていただきます。
    お取引条件の目安は、数多くのお客様にご利用いただくため、支店単位で異なる事をあらかじめご了承ください。
    詳しくは、ご利用になられる店舗の貸金庫担当者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
  2. 申込必要書類等について
    • 個人
      免許証・パスポート等(本人が確認出来る書類)、貸金庫取引に使用する印章、利用料引落し口座のお届印
    • 法人
      商業登記簿謄本、印鑑証明書、実印、貸金庫取引に使用する印章、利用料引落し口座のお届印、法人代表者等の免許証・パスポート等(本人が確認出来る書類)
  3. その他
    貸金庫ご利用時に代理人の方を選任される場合は、申込まれる店舗の貸金庫担当者まで事前にご連絡ください。
    また、決裁の都合上、お申込からご契約に至るまで2〜3日のお時間を頂戴いたします。

外国送金

Q1
海外から湘南信用金庫の口座へ送金するには?
A1
まずは、送金依頼人様へ下記の情報を正確にお伝えください。
(外国送金には通常英語が使用されるので、英語標記も併記してあります。)
  1. お客様の口座のある銀行名、支店名 : 湘南信用金庫 ○○○○支店
    ACCOUNT-WITH BANK AND BRANCH :
    THE SHONAN SHINKIN BANK、○○○○ BRANCH
  2. 口座名義 : ○○○○ ○○○○
    ACCOUNT NAME : ○○○○ ○○○○
  3. 口座番号
    当金庫の銀行番号(1282)+支店番号(3桁)+お客様の口座番号(7桁)
    ACCOUNT NUMBER : 1282−○○○−○○○○○○○
    なお、お客様の口座へ振込まれるまでの経路は、【海外の送金銀行 → 経由銀行 → 湘南信用金庫】となります。
    当金庫は海外の送金銀行と直接取引きはできませんので、海外からの送金は日本にあるどこかの銀行を経由します。
    海外の送金依頼人様に、経由する銀行を「しんきん中金」として送金するようにご依頼いただければ、「しんきん中金」は当金庫と取引がありますので、よりスムーズにお客様の口座に振込まれることがあります。
    この場合は、上記1〜3に加えて、下記4の情報を送金依頼人様にお知らせください。
  4. 経由銀行名 : しんきん中金 (スイフト・コード : ZENBJPJT)
    THROUGH BANK : SHINKIN CENTRAL BANK (SWIFT-CODE : ZENBJPJT)
    経由銀行は必ずしもしんきん中金を指定しなくとも構いません。
    その場合は送金銀行とお取引のある日本のどこかの銀行経由で送金されてきます。

※ご注意とお願い
上記の説明はあくまで一般的な説明になっております。
何かご不明な点などございましたら、代理業務課(046-825-1287)までご照会ください。
Q2
湘南信用金庫のSWIFT-Codeを教えてください。
A2
当金庫にはSWIFT-Codeはありません。
SWIFT-Codeがあるのは、S・W・I・F・T(国際銀行間通信協会)に加盟している大手都市銀行などです。
なお、SWIFT加盟銀行でない当金庫への送金については、上記Q1をご参照ください。
Q3
湘南信用金庫から海外へ送金することは出来ますか?
A3
出来ます。 ただし、当金庫にご自分の口座がない場合は、本人確認の必要性、現金所持の危険性などの関係から、ご自分の口座がある金融機関でのお手続をお勧めいたします。
  1. 取扱店舗
    外国送金業務は、当金庫の全店で受付が出来ます。
  2. 受付時間
    各店12時30分までの受付となりますので、大変お手数ですが極力午前中のご来店をお願いいたします。
  3. 口座の有無
    当金庫にお口座が無くとも、現金での受付が可能です。
    ただし、送金国によっては、お客様の口座番号が情報として必要な場合がございますので、その国へ送金する場合は口座所有が条件となります。
  4. 手数料
    海外送金における手数料については、下記の3種類があります。
    • 送金手数料  一律 5,000円
    • コルレスチャージ  一律 2,500円
      コルレスチャージとは、海外の銀行で引かれる手数料の事です。
      なお、送金金額を全額送りたい時は、コルレスチャージを依頼人負担とします。
    • リフティングチャージ(取引手数料)送金金額の0.05%(ただし、5百万円以下は、一律 2,500円です。)円建て送金の場合のみ必要となります。
  5. 送金依頼時の必要な情報
    下記の(1)〜(6)を外国送金依頼書に全て英語で記入していただきます。
    ただし、(6)だけは日本語記入も可能です。
    • 受取人名
    • 受取人住所
    • 受取人口座の金融機関名、支店名、口座番号
    • 依頼人名
    • 依頼人住所
    • 送金目的
    なお、口座相違などのリスクを軽減するため、受取人に関する資料をお持ちの場合は、窓口にご持参いただきますようお願いいたします。
  6. 必要書類(持参物)
    外国送金は、受付時に必ず本人確認が必要です。
    ご印鑑と下記の内いずれかをご持参ください。
    • 運転免許証
    • パスポート
    • 国民年金手帳
    • 母子健康手帳
    • 各種健康保険証
    • 特別永住者証明書・在留カード

※ご注意とお願い
上記の説明はあくまで一般的な説明になっております。
何かご不明な点などございましたら、代理業務課(046-825-1287)までご照会ください。
Q4
外国送金について何か制約はありますか?
A4
外国為替及び外国貿易法(以下「外為法」という)では対外取引は原則自由です。送金金額等に特に制約はありません。ただし例外的に外為法で規制されている取引として、北朝鮮及びイラン関係者等との取引に関連する送金などがあります。当金庫は、外国送金の受付時に依頼人様に財務省作成のリーフレットを交付して北朝鮮及びイラン関係者等との取引でないことの確認をさせていただいくことがあります。
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