お困りのときは

①電子証明書の有効期限が経過していませんか?

電子証明書の有効期限切れが非常に多いです。 今回、使用するパソコンに正しくインストールされていることを確認してみてください。

電子証明書取得・更新マニュアルによる電子証明書の確認

①ブラウザからインターネット一時ファイル、Cookie、履歴を削除してください。

インターネット一時ファイル、Cookie、履歴の削除方法（PDF形式：149KB）

画面の一番下の行に表示される「選択された閲覧の履歴が削除されました。」を確認してください。
削除後、次の操作を行ってください。

1. モデムまたはターミナルアダプタ（TA）の電源OFF/ON（可能であれば）
2. PCを再起動
3. ログインを実施し確認

②ご利用の環境が推奨環境であること。またブラウザの設定が正しくされていることを確認してください。

推奨環境の設定情報の確認

1. 信頼済みサイトの登録。レベルを中→中低に下げてみる。
2. ログインを実施し確認

③ツール アドオンの管理 Yahoo、Googleなどツールバーを無効にする

各社ツールバーを無効にする方法（PDF形式：136KB）

1. Yahoo、Googleなどツールバーを無効にする
2. ログインを実施し確認

④セキュリティソフトを一時的に停止してみる

セキュリティソフト有無の確認方法と主なセキュリティソフト（PDF形式：572KB）

1. セキュリティソフトを一時的に停止する
2. ログインを実施し確認

• セキュリティソフトの停止方法は、製品のマニュアルを参照するか、製品の製造元に問い合わせてください。
• 事象が解決されるかどうか確認したら、すぐにセキュリティソフトを有効にしてください。
• 事象が解決された場合は、セキュリティソフトの製造元に問い合わせて、問題の解決方法を確認してください。