しんきんＩＢチャットサポートについて

1本サービスについて

本サービスは、所定のウェブページから文字によりお問い合わせいただくことにより、 オペレーターが文字で回答する有人チャットサービスです。
お客さまは、本サービスによるお問い合わせをご利用の都度、本利用規約にご同意いただく必要があります。

2本サービスの利用時間、操作方法

本サービスは、以下受付時間に限りご利用いただけます。なお、本サービスは、電話のお問い合わせ方法と受付時間が異なることがあります。

3お問い合わせの範囲

本サービスは、インターネットバンキングの操作に関するご質問に対して回答するものとし、次の各号に掲げるお問い合わせについては、回答しないものとします。

1. インターネットバンキングの操作と関係ないお問い合わせや、業務範囲を逸脱したお問い合わせ
2. 金融商品取引法が適用または準用される商品・サービス等に関するお問い合わせ
3. 日本語以外の言語を利用したお問い合わせ
4. ご契約やお申し込みの状況など、個々のお客さまの状況に関するお問い合わせ
5. 回答するにあたり、当金庫に適用される法令、自主規制規則、ガイドラインまたは行政上の指導その他の当金庫が遵守すべきルールに適合した方法等により回答できないお問い合わせ
6. 前各号に掲げるほか、本サービスにより、お客さまに適切な回答をすることができないと当金庫が判断した場合や、前項各号に掲げる場合、当金庫はお客さまに対し、電話、その他の方法により回答し、またはお客さまに対し、その他の方法によるお問い合わせを依頼することができるものとします。

4個人情報等

本サービスにおいては、お客さまやその他の方の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、口座番号、クレジットカード番号などの情報）はご入力しないようお願いします。当金庫よりお客さまやその他の方の個人情報の入力を求めることは一切ございません。 「個人情報を入力下さい」等の不審な画面が表示された場合は、直ちに本サービスのご利用を停止いただきますようお願いします。

5接続の切断

当金庫は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なくして、お客さまとの本サービスの接続を直ちに遮断し、対応を終了することができるものとします。

1. 案内にあたっての必要事項が適切に入力されていない場合
2. 文字化け等により入力内容が判読できない場合
3. 当金庫からの回答後、所定の時間を経過してもお客さまからの返答がない場合
4. 当金庫または当金庫オペレーター等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等、本サービス利用目的に合致しないと当金庫が判断した場合
5. お問い合わせに対する通常必要とされる回答を行ったと当金庫が判断した場合
6. 同一のお客さまから、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合
7. 電話、その他の方法により対応することが適切であると当金庫が判断した場合
8. 金融商品取引法が適用または準用される商品・サービス等に関するお問い合わせが入力された場合（サービス、商品概要、取引等の各種案内）
9. 本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと当金庫が判断した場合
10. システムメンテナンスの時間にまたがってお問い合わせがあった場合

6免責事項

当金庫の責によらない通信機器、回線およびコンピュータ等の障害ならびに電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所など公的機関の措置など、当金庫以外の金融機関の責に帰すべき事由または天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延や不能となった場合、または当金庫が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、そのために生じた損害について当金庫は一切の責任を負いません。
公衆電話回線、専用電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことによりお客さまの情報等が漏洩した場合、そのために生じた損害について当金庫は責任を負いません。
本利用規約に定めのない事項については、当金庫の他の規定、規則その他当金庫ウェブページへの掲示内容に従い取り扱います。

7責任制限

当金庫が本サービスの提供に関連してお客さまが被った損害に対して責任を負う場合においても、当金庫は、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害については一切責任を負わないものとします。ただし、当金庫に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

8サービスの変更等

当金庫は、予告なしに本サービスの提供を終了、またはその内容を変更することができるものとします。