司会

みなさん、こんにちは。今日はいいしん創立100周年記念座談会にお集りいただき、ありがとうございます。司会をつとめます新飯塚支店支店長の中野です。開催の挨拶に代えて、私の経歴について触れたいと思います。私は1996年に飯塚信用金庫に入庫しました。おおよそ25年が経過しています。いいしんは今年創立100周年を迎えますので、私が過ごしてきたのはそのうちの4分の1に過ぎません。私が入庫したのはバブル崩壊のさなか、就職難の時代でした。その後もリーマンショックがあったり、地元飯塚では大きな水害がありました。その中でも飯塚信用金庫に勤めて良かったなと思うのは、お客様がどういう時でも「頑張ろう」「大丈夫？」と声をかけてくださったことだと思っています。
今日、この座談会に出席者されているみなさんは、次の100年に向けて飯塚信用金庫を引っ張っていくことになると思いますので、闊達なご意見をよろしくお願いします。まずは自己紹介をお願いします。

梅原

2010年に入庫して、今年で13年目になります。最初は菅牟田支店に10ヵ月、そして福岡支店に5年、新飯塚支店に4年半、1年前から本店営業部で営業推進係を担当しています。 営業推進係の牽引者として、チームメンバーがリズムを合わせて成果を上げていくために、 ドラムのような役割を受け持っています。
どうぞよろしくお願いします。

有田

はじめまして。福岡地行支店から来ました、有田と申します。私は平成30年に中途採用で宮田支店に入庫しました。その後、福岡地行支店が開設されるということで、開設準備委員として配属されて、今は福岡地行支店で窓口係をしています。今日はよろしくお願いします。

和田

本店営業部の和田です。梅原さんと同期で13年目になります。私は最初に山内出張所に配属されて、菰田支店に異動した後、今は本店営業部で窓口係をしています。よろしくお願いします。

二場

本店営業部の二場です。2013年に入庫して幸袋支店に1年10ヵ月、新飯塚支店で融資係を2年、二瀬支店で営業推進係を約4年、今は本店営業部で融資係をしています。

大塚

新飯塚支店の大塚です。二場さんと同期で2013年に入庫しました。ちょうど10年です。山内出張所に1年、稲築支店を経て今は3店舗目、新飯塚支店で窓口係をしています。よろしくお願いします。

司会

みなさんは仕事をする中で心がけていることはありますか？

梅原

福岡支店在籍時に当時の緒方支店長（現理事長）から言われた言葉を胸に秘めて営業活動をしています。自分自身をオープンにして、受け入れてもらえる姿勢で訪問しなさい、そうしたらお客様も自然と心を開いてくれるからと。

司会

有田さんはどうですか？

有田

福岡地行支店勤務になって、大体みんな早目に出勤して外の掃除をしたりしています。
私も支店の近くに住むようになって、何があるかわからないので、早目に出勤するようにしています。その日の予定や共有すべきことを話したりしています。

司会

そういう職場のコミュニケーションにも加わっているのですね。

有田

そうですね。

司会

有田さんだけが中途採用ですが、前場と違いはありますか？ 同じ金融関係ですよね。

有田

福岡地行支店は新設店舗ということもあり、来店客数が少ないためゆとりを持って仕事ができます。お客様ともフレンドリーです。前に勤めていた銀行は、1日の来店客数が400人で、締め上げが16時を過ぎるのも当たり前でした。

司会

有田さんにとっては今の職場の方がいいですか？

有田

はい、そうですね。

司会

梅原さんが心がけていることは？

梅原

他行の営業担当者も取引先に顔を出しているんですけど、その人たちと同じ見方をされないように、なるべくお客様に寄り添って「あなただから飯塚信用金庫にする」と言ってもらえるような行動を心がけています。そのために、まずはお客様の考えを聞いて、その後に私の提案や情報などを伝えるように心がけています。相手の声を大事にしているかなと自分では思います。

司会

他の金融機関とは違う見方をされるようにしているんですね。

梅原

飯塚信用金庫らしさというのは、銀行のように規模が大きい金融機関にはないような部分だと思うので。

司会

信用金庫と銀行が決定的に違うのは、地域から逃げられないということです。異動する時も距離が近いからですね。県外に行くことは絶対ない。そうするといつまでも、お客様とのお付き合いは続く。それだけ責任を持ってやらないといけない。そういう意味で銀行とは違う見方をされるようにすると関係を深められるよね。

司会

和田さんが心がけていることは？

和田

窓口業務なので、とにかくお客様が来店されたら気持ちよく帰っていただくことを日々心がけています。あとはタイミングにもよるのですが、年配の方とかお一人暮らしとか、お話ししたい方も中にはいらっしゃるので、時間が許せば話し相手になるようにしています。

司会

和田さんはお子さんが二人いらっしゃいますが、お子さんが生まれてから変わったことはありますか？

和田

柔らかくなりました。心が広くなったなと思います。子育て中の女性との会話がはずむようになったし、そこから会話も広がっていると思います。

大塚

私はいかにお客様に寄り添っていけるか。お客様はプライベートの話をする感じで来られるわけではないので、それをいかに柔らかく話をして、プライベートな話をしたりして、ニーズを引き出せるか、 ということを心がけています。

司会

大塚さんはいつの間にかロビーのお客様の横に行って話をして、セールスに結びつけていることがよくあります。それだけお客様の求めていることに応えることができているのだと思いますね。
二場さんが心がけていることは何ですか？

二場

目配り、気配り、心配りを意識するようにしています。お客様に対してするのは当た前ですけど、同僚や他の支店の後輩にまで幅広く、ちょっとした声掛けをするようにしています。

司会

上司に対しては？

二場

上司に気を遣うのはもちろんですけど、幅広い年代に気配りするようにしています。残念ながら、辞めてしまう人もいるので、他の支店で一緒に働いた後輩たちをフォローしてあげたいなと思います。

司会

年上の立場からすると、私たちよりも、年下の人に気配りして盛り上げてもらう方が職場として強くなります。

司会

ここからはいいしんの100周年について考えていきたいと思います。
「地元」というと店舗所在地という捉え方もあるし、支店周辺という捉え方もありますが、地元にとっていいしんはどういう存在だと思うか、またはどういう存在になりたいかを聞かせてください。二場さん、いかがですか？

二場

地元の方々から頼りにされる存在でありたいですね。企業だけでなく一般家庭もそうですが、幅広い年代の人に。お客様の年齢層が結構高いので、若い人にももっと知っていただいて、飯塚信用金庫に来てくれたらこれだけサービスできるというのを見せていきたいです。

司会

大学に入る時などに口座を作ると思いますが、その時にいいしんで口座を作ってほしいですね。

二場

はい。銀行で作る人が多いですからね。地元の信用金庫で口座を作ってもらいたいです。

司会

若い世代に取り組むのは難しいですが、それをどうやっていくかですよね。やれなくはないですよね。

二場

はい、やれます。

司会

心強いですね。和田さんはどうですか？
地元にとっていいしんはどういう存在だと思っていますか、どういう存在になりたいですか？

和田

前半の話と重複しますが、地元にとって頼れる金融機関であるべきだと思うし、もっと若い世代に対して知名度を上げていけたらと思います。

司会

大塚さんはいかがですか？

大塚

お客様の相談相手になれる存在です。

梅原

人と人、情報と情報をつなぐコミュニテイセンター、飯塚信用金庫。

司会

その通りですね。梅原さんの話には「つなぐ」という話が多かったですね。つなぎ役になりたいということですか？　

梅原

そうですね。やりがいがあるじゃないですか（笑）。

司会

有田さんはどうですか？

有田

愛されるいいしんでありたいなと思っています。お客様から相談を受けたり、相談に乗ることによって「いいしんさんに相談してよかったな」と言われるようになりたいです。

司会

5年後、10年後にはいいしんでどういう自分になっていたいですか。どういう未来を予想していますか？

二場

周りの人に、上からも下からも頼りにされるような存在になっていればいいと思います。

和田

私の一番は家庭なので、家庭の時間を大切に取りながら、仕事が楽しくできれば。家庭に何かあると仕事に出てしまうので、まずは家庭を充実させて、仕事にやりがいを持ってやっていけたらなと思っています。

司会

梅原さんはどうですか？

梅原

これからもお客様に受け入れていただけるように、このスタンスは変えずに、知識と経験がどんどん伸びていくような自分でありたいなと思います。

有田

私は福岡地行支店に来て、融賓を少しずつ覚えるようにと言われています。今は財務入力しかできないんですけど、稟議書が書けるようになったり、少しずつ成長できたらと思っています。