払戻し被害の補償について | 重要なお知らせ

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払戻し被害の補償について

当金庫では、お客さまが預金等の不正な払い戻し被害に遭われることがないよう対応しておりますが、万一、個人のお客さまが偽造・盗難キャッシュカード、盗難通帳（証書）またはインターネットバンキングによる預金等の不正な払い戻し被害に遭われた場合には、次の補償基準等に基づき補償を行わせていただきます。

預金等の不正な払い戻し被害に遭われたときに、お客さまに「重大な過失」または「過失」があった場合には、被害額の全額または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分ご注意ください。

カード等を紛失された場合、偽造・盗難等カード被害に遭われた場合のご連絡先

預金等の不正な払い戻し被害に係る補償基準等について

預金等の不正な払い戻し被害に係る補償基準等についてPDF

被害種別		偽造キャッシュカード被害	盗難キャッシュカード被害	盗難通帳（証書）被害	インターネットバンキング被害
補償基準	お客さまに重大な過失または過失がなかった場合	原則として被害額の全額を補償させていただきます
	お客さまに過失があった場合	原則として被害額の全額を補償させていただきます	原則として被害額の７５％を補償させていただきます		お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、当金庫において個別に補償の判断をさせていただきます
	お客さまに故意または重大な過失があった場合	被害額は補償いたしかねる場合があります			お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、当金庫において個別に補償の判断をさせていただきます
補償のためにご協力いただく事項		（１）当金庫への速やかな通知（２）当金庫への十分な説明（３）お客さまによる警察署への被害事実等の事情説明やその捜査への協力	（１）当金庫への速やかな通知（２）当金庫への十分な説明（３）警察署への被害届の提出やその他盗難に遭われたことを推測するに足る事実の確認ができるものの提示		（１）当金庫への速やかな通知（２）当金庫への十分な説明（３）お客さまによる警察署への被害事実等の事情説明やその捜査への協力
補償の基となるルール		預金者保護法による補償		信用金庫業界の自主ルールによる補償

お客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合

預金等の不正な払い戻し被害に遭われたときに、お客さまに「重大な過失」または「過失」があった場合には、被害額の全額または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分ご注意ください。なお、お客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合は以下のとおりです。

偽造・盗難キャッシュカード被害

「重大な過失」となりうる場合	（１）他人に暗証番号を知らせた場合（※）（２）暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合（３）他人にキャッシュカードを渡した場合（※）（４）その他（１）～（３）までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合（※） ※ 上記（１）および（３）については、病気の方が介護ヘルパー（介護ヘルパーは業務としてこれらを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合）等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はその限りではありません。 ※ 「カード手交型」（詐欺）による被害は、（３）に該当します。又、「封筒すり替え型」（詐欺盗）による被害は、（４）に該当します。これらの手口は広く一般に認知されていることから、当金庫では、いずれも「重大な過失」となりうる場合として判断しています。「カード手交型」（詐欺）の手口についてはコチラ「封筒すり替え型」（詐欺盗）の手口についてはコチラ
「過失」となりうる場合	〔１〕次の（１）または（２）に該当する場合（１）当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合で、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測される書類等（免許証、健康保険証、パスポートなど）とともに携行・保管していた場合（２）暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合〔２〕次の（１）のいずれかに該当し、かつ、（２）のいずれかに該当する場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合（１）暗証番号の管理ア．当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合イ．暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合（２）キャッシュカードの管理ア．キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合イ．酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合〔３〕上記〔１〕、〔２〕の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

「重大な過失」となりうる場合

（１）
他人に暗証番号を知らせた場合（※）
（２）
暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合
（３）
他人にキャッシュカードを渡した場合（※）
（４）
その他（１）～（３）までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合（※）
- ※
  上記（１）および（３）については、病気の方が介護ヘルパー（介護ヘルパーは業務としてこれらを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合）等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はその限りではありません。
- ※
  「カード手交型」（詐欺）による被害は、（３）に該当します。又、「封筒すり替え型」（詐欺盗）による被害は、（４）に該当します。これらの手口は広く一般に認知されていることから、当金庫では、いずれも「重大な過失」となりうる場合として判断しています。

「過失」となりうる場合

〔１〕
次の（１）または（２）に該当する場合
- （１）
  当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合で、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測される書類等（免許証、健康保険証、パスポートなど）とともに携行・保管していた場合
- （２）
  暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合
〔２〕
次の（１）のいずれかに該当し、かつ、（２）のいずれかに該当する場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合
- （１）
  暗証番号の管理
  - ア．
    当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
  - イ．
    暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
- （２）
  キャッシュカードの管理
  - ア．
    キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合
  - イ．
    酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合
〔３〕
上記〔１〕、〔２〕の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

盗難通帳（証書）被害

「重大な過失」となりうる場合	（１）他人に通帳（証書）を渡した場合（※）（２）他人に記入、押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合（※）（３）その他お客さまに（１）および（２）の場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合 ※ 上記（１）および（２）については、病気の方が介護ヘルパー（介護ヘルパーは業務としてこれらを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合）等に対してこれらを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はその限りではありません。
「過失」となりうる場合	（１）通帳（証書）を第三者の目につきやすい場所に放置するなど、他人に容易に奪われる状態においた場合（２）届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管した場合（３）印鑑を通帳（証書）とともに保管していた場合（４）その他お客さまに（１）～（３）の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

「重大な過失」となりうる場合

（１）
他人に通帳（証書）を渡した場合（※）
（２）
他人に記入、押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合（※）
（３）
その他お客さまに（１）および（２）の場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合
- ※
  上記（１）および（２）については、病気の方が介護ヘルパー（介護ヘルパーは業務としてこれらを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合）等に対してこれらを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はその限りではありません。

「過失」となりうる場合

（１）
通帳（証書）を第三者の目につきやすい場所に放置するなど、他人に容易に奪われる状態においた場合
（２）
届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管した場合
（３）
印鑑を通帳（証書）とともに保管していた場合
（４）
その他お客さまに（１）～（３）の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

インターネットバンキング被害

「過失」となりうる場合	お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、個別の事案ごとに判断させていただきます。
「重大な過失」となりうる場合	お客さまの被害に遭われた状況等を踏まえ、個別の事案ごとに判断させていただきます。

盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害が発生した場合の留意点

（１）
盗難キャッシュカード・盗難通帳（証書）・インターネットバンキング被害に対する補償対象は、原則として当金庫に通知が行われた日の３０日前の日以降に遭った被害です。但し、当金庫に通知することができないやむを得ない事情があることをお客さまが証明された場合は、その事情が継続していた期間に３０日を加えた日数まで遡った期間が補償対象となります（この場合においても、キャッシュカード・通帳（証書）が盗難された日（※）もしくは不正なインターネットバンキング取引が最初に実行された日から２年を経過する日後に発生した被害については補償いたしかねる場合があります）。
- ※当該日が不明である場合は、預金等の不正な払い戻しが最初に行われた日
（２）
お客さまの配偶者、二親等内の親族、同居の親族、その他の同居人、または家事使用人（家事全般を行っている家政婦など）によってご預金等が引き出された場合や被害状況にかかる重要事項についてお客さまから虚偽の説明があった場合などには、補償をいたしかねる場合があります。
（３）
戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じ、またはこれに付随してキャッシュカードや通帳等が盗難された場合やインターネットバンキングが不正に利用された場合は、補償をいたしかねる場合があります。

キャッシュカード・通帳（証書）および暗証番号等の管理について

１．キャッシュカードの管理

（１）
キャッシュカードは他人に使用されないよう管理してください。
（２）
キャッシュカードは紛失していないかこまめにご確認ください。
（３）
キャッシュカードは、暗証番号を記載したメモや暗証番号を推測させる書類等（免許証・健康保険証・パスポート等）とは別々に管理してください。
（４）
キャッシュカードを安易に他人に渡さないでください。
（５）
キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下におかないでください。

２．暗証番号の管理

（１）
暗証番号は他人に知らせないでください。
（２）
キャッシュカードに暗証番号を書き記さないでください。
（３）
生年月日、電話番号、住所・地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号にしないでください。
（４）
キャッシュカードの暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など他の取引に使用する際の暗証番号に使用することは避けてください。
（５）
ATMなどを利用されるときは暗証番号を後ろから覗き見されないようご注意ください。

３．通帳（証書）・印鑑の管理

（１）
通帳（証書）・印鑑は他人に使用されることのないよう別々に管理してください。
（２）
通帳（証書）・印鑑を紛失していないかをこまめにご確認いただくとともに、通帳記入などで残高をこまめにご確認ください。
（３）
通帳（証書）・印鑑を安易に他人に渡さないでください。
（４）
届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳（証書）とともに保管したり、他人に渡したりしないでください。
（５）
通帳（証書）・印鑑を他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下におかないでください。
（６）
お取引にかかる印鑑については、大量に生産されている三文判などは極力使用しないでください。

４．インターネットバンキング取引にかかるID・パスワードの管理

（１）
ID・パスワード等は他人に知らせないでください。
（２）
生年月日、電話番号、住所・地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号をパスワードに使用しないでください。
（３）
ID・パスワード等をパソコンのファイルやメール等に保存しないでください。
（４）
ID・パスワード等は、メモ等の紙に残さないようにしてください。
（５）
インターネットカフェなど不特定多数の人が利用する場所のパソコン等で、インターネットバンキング取引を行わないでください。
（６）
当金庫からメール等でお客さまのID・パスワードをお聞きすることはありません

ご不明な点は、お取引店窓口等にお問い合わせください

下記のお知らせもぜひお読みください

キャッシュカード・暗証番号の取り扱いにご注意ください！

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