信用金庫の窓口業務は、お客さまとお話しするまでご用件がわかりません。預金の入出金や振込手続きだけでなく、保険、投資信託、相続などといったご用件にもその場で対応することが求められます。お客さまにしてみれば、ご自身の大切な資産を任せる相手となりますので、お客さまの期待に応えられるよう、常にプロ意識を持って業務に取り組んでいます。
窓口係として様々なご用件に丁寧かつ迅速に対応するためには、保険や投資信託などの商品やサービスに関する知識が必要です。そのため、かめしんの学習ツールを活用する、ファイナンシャルプランナーの勉強をするなど、自己啓発に取り組んでいます。自分のなかにたくさんの引き出しを持ち、お客さまにとって最適なサービスを提供できる職員になりたいです。
先日、資産運用で悩んでいたお客さまに商品をご提案したところ、興味を持っていただき申込みとなりました。「ありがとう」と声をかけていただいた時は、自分の知識がお客さまのお役に立てたという実感が湧き、「これからも頑張ろう」とモチベーションがさらに高まりました。

営業係を担当していた際、自分の知識不足から大きな壁にぶつかりました。落ち込んでいる私を励まそうと、上司や先輩が積極的にアドバイスをしてくださったおかげで、壁を乗り越えることができました。職場のみなさんの温かさに救われた気持ちになり、かめしんを選んでよかったという思いで胸がいっぱいになったことを覚えています。現在所属している本店でも、異動直後は新しい職場に不安もありましたが、周りの職員のサポートのおかげですぐに馴染むことができました。また、これまで私が経験したことのない業務でも「何かあったらサポートするから」と上司が背中を押してくれます。遠慮せずに質問や相談ができる環境ですので、気後れせず積極的に仕事に取り組むことができます。
私がいま目標としているのは、お客さまから「この人に相談したい」と思っていただける“頼れる職員”になることです。そのためには、様々な知識やコミュニケーション力に加えて、お客さまに親しみを感じていただくことも大事だと感じています。１人でも多くのお客さまに「かめしんの大谷さんに相談して良かった」と思っていただけたら嬉しいです。