Session 01先輩 ✕ 後輩 座談会

私と田原くんは、同じ支店の融資渉外係。融資渉外は役席を含めて16名いますが、ほとんどが20代もしくは30代と年齢層は若めです。私と田原くんとは先輩後輩関係で、年齢は3歳差。田原くんには担当地区をよく知る職員が教育係を担当していますが、それとは別に、私が相談しやすい存在となれるよう接しています。

私は今年度入庫したばかりで、まだまだわからないことばかり。教育係は小宮さんとは別の方が担当してくださっているのですが、お客さまとの電話対応中などにわからないことがあったり、すぐに回答が必要な場合には大体小宮さんに質問しています。気軽に相談できるのでとても助けられています！

入庫直後はわからないことがあっても、周りに聞きづらかったりするよね。自分も入庫当時そういう場面で気軽に質問していいのか迷ってしまった際に先輩が助けてくださったので、後輩にも繋いでいきたいなと思っています。

はい！すぐに回答してくださるし、小宮さんはとても頼もしい存在です！教育係の先輩には仕事の進め方や、担当地区のお客さまについてを相談するのですが、小宮さんには日常的に本当にお世話になっています。

こちらこそ(笑)。教育係ではないものの、事前に上司から「気にかけてあげてね」と言われていたので、田原くんのことはいつも気にかけるようにしています。一緒にいる時間も長いので、ちょっとした異変にも気付きやすいですし。これからも、誰に聞けばいいのかわからないことを気軽に聞ける関係を築いていきたいです。

小宮さんの第一印象は、すごく仕事ができそうな人。毎日外回りから支店に戻ってくるたびにお客さまからのポジティブなフィードバックを持って帰ってくる様を見てそう感じましたし、いまも印象は変わっていないです。1年目で右も左もわからない中、話し方やニーズの引き出し方などのアドバイスをくださるので、とても尊敬しています！

ありがとう(笑)。田原くんの第一印象は、礼儀正しくて声の大きい人。配属が決まった後すぐに「新入職員の田原です！」と元気よく挨拶に来てくれたのが強く印象に残っています。いまでも印象は変わりませんが、働いている内に"相手をよく見て臨機応変に対応できる"という強みも知ることができました。

そう言っていただけると嬉しいです！　さがみ信用金庫には相談しづらい雰囲気の方はいませんが、その中でも小宮さんはお互いにスポーツもやっていたせいか、波長が合う気がします(笑)。とても相談しやすい雰囲気ですし、仕事において自身の持っていない視点を共有していただいて助けられています。

田原くんは困っているとき表情に出やすいから、自分から声をかけるようにしています(笑)。あとは、話しかけられた際に自分の作業を一旦止めるよう意識していたり、各職員の得意ジャンルを把握しておいて相談内容に合わせて解決できそうな人を紹介したり、相談し合える仲でいられるよう色々と工夫していますね。

自分は後輩に指導することで、いままで行っていた業務の振り返りができました。例えば、後輩にも伝わるよう業務用語を分かりやすいように言い換えたり。このような工夫は、共通認識を持っていないお客さまと接するときも役立つと思うので、非常に貴重な体験だと感じます。

自分は、そのとき抱えている悩みを、小宮さんが業務時間中に一緒に解決してくださるので、不安な気持ちを翌日に持ち越さなくて済むという点がありがたいです。相談しやすいし、帰路が途中まで同じなのでいつも一緒に帰ってくれるのも嬉しいですね(笑)。業務だけでなく、人生相談もできる先輩です！

(笑)。田原くんは元気でとっつきやすいし、愛されキャラだけど礼儀もしっかりしているので色々なことを話しますね。自分も新人のころ2～3歳上の先輩に面倒を見てもらったので、同じように接するよう心掛けています。先輩と接していると悩みも相談しやすいし、スキルを学びやすいと思うので。

そうですね。自分も小宮さんから融資の提案の仕方など、盗めるところは盗みつつ、その中からさらにやり方を自分なりに考えるようにしています。小宮さんが教えてくださった強みを活かしつつ、自分のやりやすいスタイルを作るための一助とさせていただいています。

あとは、自分の発想とは全然方向性の違う質問をもらえるのもありがたいですね。自分の持っていない視点で質問をもらうとロープレになりますし。もし自分でもわからなければ、上司に質問しています。日々勉強ですね。

田原くんと接することで斜め上からの質問への回答など勉強になった部分もありますし、お客さまへの接し方をあらためて学ぶ機会になりました。例えば、自分もすぐに答えを求めがちですが、"一旦考えてから"コミュニケーションをとる大切さを伝えたり。指導している中で改めて学ぶことは多いです。

自分はお客さまに興味を持って接し、次回訪問時の宿題を持って帰ってくる重要性を小宮さんから学びました。お客さまが本当に知りたいこと、自分からどのような情報提供がなされれば喜んでいただけるのか、支店に戻ったあと小宮さんと一緒に振り返り、次回訪問時にお客さまのためになる提案ができるよう心掛けています。

お客さまに興味を持って課題を拾うことは大切だね。あとは田原くんに決算書の読み方をわかりやすく伝える経験を経て、売上高や利益率、経営改善に関するお話をする際のお客さまとの接し方を見直しました。

小宮さんからはお客さまへの提案の仕方など参考にさせていただいているんですが、そういった場合はどのような伝え方をされているんですか？

お客さまにとっても、売上など数字のことばかり焦点を当てるのはあまりいい気持ちにならないと思うので、「1年の振り返りをしましょう」とポジティブな言い方にしているかな。言い方を工夫することでコミュニケーションを円滑にとれるようになったし、質問内容をより洗練できるようになったと感じます。

なるほど！自分も来年から後輩ができるので、小宮さんのような先輩になりたいです。いまは相談しやすく成長できる恵まれた環境にいるので、後輩にも同じ環境を作ってあげたいと思います。入庫1年目の自分がいま抱えている課題や経験を活かして、後輩に寄り添いながら解消方法を一緒に考えてあげたいです！