偽造・盗難によるキャッシュカード被害が発生した場合の補償について

いつも千葉信用金庫をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
報道等でご存知のとおり、キャッシュカードの偽造や盗難により、預金が不正に引き出される被害が増加しています。
当金庫では、キャッシュカードの偽造・盗難により預金が不正に引き出された場合、平成18年2月1日(水)からお客さまに過失がないときは、お客さまが遭われた被害の額は原則として当金庫が補償させていただきます。
ただし、お客さまに「重大な過失」または「過失」がある場合には、被害額の全額または一部について当金庫が補償いたしかねるケースがございますので、十分にご注意くださいますようお願いいたします。(具体的には下記をご覧ください)

1．被害額の補償範囲

【偽造キャッシュカード被害に遭われた場合の補償】

【盗難キャッシュカード被害に遭われた場合の補償

※

補償にあたっては、当金庫所定の書類をご提出いただくとともに、キャッシュカードおよび暗証番号の管理状況、被害状況、警察への通知状況等について当金庫の調査にご協力くださいますようお願いいたします。

2．お客さまの「重大な過失」または過失となりうる場合

【お客さまの「重大な過失」となりうる場合

1. 他人に暗証番号を知らせた場合
2. 暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合
3. 他人にキャッシュカードを渡した場合
4. その他（1）～（3）までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合

【お客さまの「過失」となりうる場合】

1. 当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合でかつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測させる書類等（免許証、健康保険証、パスポートなど）とともに携行・保管していた場合
2. 暗証番号を容易に他人が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカ－ドとともに携行・保管していた場合
3. 暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
4. キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内など他人の目につきやすい場所に放置するなど、他人に容易に奪われる状況においた場合
5. お酒に酔う等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合
6. その他（1）～（5）までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合

3．当金庫が盗難キャッシュカード被害の補償をさせていただくための条件

1. お客さまがキャッシュカードの盗難に気づかれた後、当金庫へすみやかにご通知いただくこと
2. 当金庫の調査に対し、お客様から十分なご説明をいただいていること
3. お客さまが当金庫に対し、警察署に被害届を提出していることや、その他の盗難に遭われたことが推測される事実を確認できるものをお示しいただいていること

4、盗難キャッシュカード被害が発生した場合の留意点

キャッシュカードの盗難によりご預金が不正に引き出された場合に補償を受けるためには、次の点にもご留意ください。

【盗難キャッシュカード被害の補償対象期間】

盗難キャッシュカード被害に対する補償対象は、当金庫に通知が行われた日の30日前の日以降に遭った被害です。(※1)　ただし、当金庫に通知することができないやむを得ない事情があることをお客さまが証明された場合は、30日にその事情が継続している期間を加えた日数以降に遭った被害となります（この場合においても、キャッシュカードが盗難された日（※2）から2年を経過する日後に発生した被害については補償いたしかねる場合があります）。

※1

お客さまがキャッシュカードを盗取されたことを当金庫に通知した日から、30日遡って被害を補償することになります。

※2

2キャッシュカードが盗難された日が不明である場合は、盗難キャッシュカードを用いて不正な預金の引出が最初に行われた日

■キャッシュカードの盗難により発生した被害額の全部について補償いたしかねるケース

キャッシュカードの盗難により発生した被害につきましては、お客さまに故意または「重大な過失」がある場合の他、次のケースにも補償いたしかねる場合があります。

1. お客さまの配偶者、二親等以内の親族、同居の親族その他の同居人、または家事使用人(家事全般を行っている家政婦など)によってご預金が引き出された場合
2. 被害状況についての当金庫に対するお客さまのご説明において、重要な事項に関し偽りがあった場合
3. 戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じまたはこれに付随してキャッシュカードが盗難された場合

5．キャッシュカードと暗証番号の管理について

【キャッシュカードの管理】

1. キャッシュカードは他人に使用されないよう保管してください。
2. キャッシュカードは紛失していないかこまめにご確認いただくとともに、通帳記帳するなどして預金残高をこまめにご確認ください。
3. キャッシュカードは、暗証番号を記載したメモや暗証番号を推測させる書類等　（免許証、健康保険証、パスポー卜等）とは別々に管理してください。
4. キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下にキャッシュカードをおかないでください。
5. キャッシュカードは安易に他人に渡さないでください。

【暗証番号の管理】

1. 生年月日、電話番号、住所の地番、自動車等のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号に使用しないでください。
2. キャッシュカードに暗証番号を書き記さないでください。
3. 暗証番号は他人に知らせないでください。
4. キャッシュカードの暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など他の取引を使用する際の暗証番号に使用することは避けてください。
5. ATMなどを利用されるときは暗証番号を後ろから覗き見されないようにご注意ください。

ご不明な点はお取引店までお問い合わせください。