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よくあるご質問

お手続きについてのご質問にお答えいたします。



各種お手続きについて

Q1. カード・通帳・印鑑などを紛失したとき、偽造・盗難被害に遭ったときは?

A

キャッシュカード・通帳・証書・印鑑などを紛失された場合や、偽造・盗難等のカード被害に遭われた場合には、すぐに電話でご連絡ください。

ご連絡があり次第、口座から出金できないように手続きいたします。
詳しくは、「カード等を紛失された場合、偽造・盗難等カード被害に遭われた場合のご連絡先」をご覧ください。

カード等を紛失された場合、偽造・盗難等カード被害に遭われた場合のご連絡先

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Q2. 住所を変更したいときは?

A

ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、お手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・証書
  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • 新旧のご住所が確認できる公的書類(新旧の住所が記載された住民票の写し<原本>など)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。
  • ご融資のお取引があり、遠方へお引越しされる場合には、信用金庫法上の制限が生じますので、お取引店へご相談ください。お取引店(口座開設店)の店舗名・電話番号は、通帳見返し面に記載しております。

《住所変更とともにお取引店も変更される場合》

  • 上記必要書類に加え、「すべての通帳・証書・キャッシュカード」をお持ちください。
  • 新しいお取引店、今までのお取引店、どちらでもお手続きいただけます。
  • キャッシュカードの再発行をご希望の場合は、手数料無料で承ります。ただし、再発行には2週間程度かかりますのでご了承ください。
  • 振り込みの受取口座となっている場合には、受取口座の変更手続きも必要となります。

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Q3. 氏名を変更したいときは?

A

ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、お手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • すべての通帳・証書・キャッシュカード
  • お届け印(印鑑も変更される場合は、新・旧のお届け印)
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • 新旧氏名が記載され、氏名変更が確認できる公的書類(戸籍(謄)抄本<原本>・旧姓が確認できる住民票の写し<原本>など)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。
  • キャッシュカードの再発行をご希望の場合は、手数料無料で承ります。ただし、再発行には2週間程度かかりますのでご了承ください。

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Q4. 届出印を変更したいときは?

A

ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、お手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・証書
  • 旧お届け印・新お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。

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口座について

Q5. 口座を開設したいときは?(口座開設にあたってのお願い)

A

口座の新規開設は、ご自宅の最寄り店舗の窓口にて、お手続きをお願いしております。また、金融犯罪防止の観点から、ご本人確認を厳正に実施しておりますので、ご協力をお願いいたします。

お手続きに必要なもの

  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • ご来店される方のご本人確認資料(同上)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※口座の新規開設は、ご本人によるご契約を原則としておりますが、やむを得ないご事情により、ご家族(配偶者や親権者)が手続きされる場合には、手続きされる方についてもご本人確認を行うよう法律で定められております。
  • 最近多発している金融犯罪では、偽造した本人確認資料で不正に開設した口座や、第三者から買い取った口座が使われるケースがほとんどです。当金庫では、不正利用される口座の開設を未然に防止するため、お客さまに下記事項についてお願いをいたしております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
  • ※口座の開設は、ご自宅の最寄り店舗にてお手続きください。店舗営業エリア外にお住まいの場合、学校関係の自動振替など相当の事由がある場合を除いて、原則として口座の開設をお断りさせていただいております。
  • ※口座開設時などには、法律の定めに則り、運転免許証・住民基本台帳カード・パスポートなどによるご本人確認を厳正に行っております。
    • ・ご提示いただいた「ご本人確認資料」をコピーさせていただきます。
    • ・お申込電話番号の確認をさせていただきます。
    • ・お申込書記載のお勤め先などに、ご連絡させていただくことがございます。
  • ※複数の普通預金口座を開設されることは、ご遠慮ください。
    すでに当金庫に普通預金口座をお持ちのお客さまは、既存の口座をご利用いただきますようお願い申し上げます。複数の普通預金口座の開設をご希望のお客さまには、ご利用目的などをお伺いさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

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Q6. 口座を解約したいときは?

A

ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、お手続きをお願いいたします。

  • 遠方へのお引越しなどによりご来店いただけない場合には、お取引店以外でもお手続きできる場合がございますので、まずお電話にてお取引店へご相談ください。
    お取引店(口座開設店)の店舗名・電話番号は、通帳見返し面に記載しております。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・証書・キャッシュカード
  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。

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Q7. 相続の手続きをする必要があるときは?

A

口座名義人さまが亡くなられた場合には、相続のお手続きが必要となります。必要書類・お手続きは、お取引内容により異なりますので、まずお電話にてお取引店へご相談ください。

  • 相続全般についてのご相談も、本部の専門スタッフが無料でお受けしております。ご希望の場合には、お取引店窓口または営業担当者へお申し込みください。
  • お取引店舗名・電話番号は、通帳見返し面に記載しております。

店舗の住所・電話番号・店舗番号を知りたいときは?

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Q8. 今使っているカードを、ICキャッシュカードに切り替えたいときは?

A

平成19年4月2日から、従来の磁気ストライプカードにICチップを組み込んだ「ICキャッシュカード」を取り扱っております。ICキャッシュカードへの切り替えをご希望のお客さまは、お手数ですが、ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上お手続きください。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・ご使用中のキャッシュカード
  • お届け印
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。
  • 発行(新規・切替)に際しましては、お申し込みからお届けまでには2週間程度かかりますのでご了承ください。

主な手数料のご案内

  • 平成19年3月から平成21年3月までに発行されたICキャッシュカードは、平成24年3月より、順次、有効期限を迎えるため、新しいICキャッシュカードをご送付しております。詳しくは下記「ICキャッシュカードの有効期限到来のご案内について」をご覧ください。

ICキャッシュカードの有効期限到来のご案内について

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Q9. キャッシュカードが使えなくなったとき、暗証番号を忘れてしまったときは?

A

セキュリティ確保のため、暗証番号のご照会にはお答えいたしかねます。お手数ですが、ご本人さまがお取引店窓口へご来店の上、カード再発行のお手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・キャッシュカード
  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。
  • 破損・汚損による再発行、暗証番号を忘れた場合の再発行につきましては、当金庫所定の再発行手数料を申し受けます。また、再発行には2週間程度かかりますのでご了承ください。

主な手数料のご案内

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Q10. キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは?

A

当金庫ATMで簡単にお手続きいただけます。他人に推測されやすい暗証番号をお使いの場合には、すぐに変更をお願いいたします。また、セキュリティ確保のため、暗証番号の定期的な変更をお奨めいたします。

  • 当金庫ATMの営業時間内であれば、平日・土曜・日祝(日祝稼働店のみ)とも、終日お手続きいただけます。
  • 手数料は無料です。

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Q11. キャッシュカードの1日あたりの利用限度額を知りたいときは?

A

「キャッシュカードによる1日あたりご利用限度額について(PDFファイル)」をご覧ください。

大切なご預金をお守りするため、当金庫キャッシュカードには「1日あたりの現金お引き出し限度額」「1日あたりのお振込限度額」が、あらかじめ設定されております。詳細につきましては、下記「キャッシュカードによる1日あたりご利用限度額について(PDFファイル)」をご覧ください。

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Q12. キャッシュカードの1日あたりの利用限度額を変更したいときは?

A

当金庫キャッシュカードの「1日あたりのご利用限度額」は、現金お引き出し限度額・お振込限度額ともに、一定の範囲内で任意の額に設定する(千円単位)ことができます。お取引店窓口にてお手続きください。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳・キャッシュカード
  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • 限度額の変更はお取引店窓口にてお手続きください。なお、磁気ストライプによる現金引き出し限度額の引き下げのみ、ATMでもお手続きいただけます。
磁気ストライプによる 現金引き出し限度額の 引き下げ ATM・窓口にて承ります
引き上げ 窓口にて承ります
ICチップによる 現金引き出し限度額の 変更 窓口にて承ります
磁気ストライプによる 振込限度額の 変更 窓口にて承ります
ICチップによる

限度額の変更可能範囲など詳細につきましては、下記「キャッシュカードによる1日あたりご利用限度額について(PDFファイル)」をご覧ください。

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Q13. 店舗の住所・電話番号・店舗番号が知りたいときは?

A

「店舗・ATMのご案内」をご覧ください。

店舗・ATMのご案内

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Q14. キャッシュコーナーの営業時間が知りたいときは?

A

「店舗・ATMのご案内」をご覧ください。

店舗・ATMのご案内

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Q15. 手数料が知りたいときは?

A

「主な手数料のご案内」をご覧ください。

主な手数料のご案内

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Q16. 通帳がいっぱいになってしまったら?(通帳繰越)

A

当金庫本支店窓口にて、通帳繰越のお手続きをお願いいたします。

  • お取引店(口座開設店)以外の店舗の窓口でも、通帳繰越を承ります。
  • 手数料は無料です。
  • ATMで、通帳繰越がお手続きいただけます。

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Q17. 公共料金の口座振替を始めたいときは?

A

電気・電話・水道・ガス・NHK受信料などの公共料金の口座振替をご希望の場合は、お取引店窓口にてお手続きください。

お手続きに必要なもの (ご来店前にお取引店にご確認ください)

  • 通帳
  • お届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証・住民基本台帳カードなど、顔写真つきの公的証明書)
  • 口座振替される公共料金の口座振替依頼書、または領収証
  • ※有効期限がある資料は有効期限内のもの、有効期限のない資料については6ヵ月以内に発行されたものをお持ちください。
  • ※お取引内容により必要書類が異なりますので、ご来店前にまず、お取引店へお問い合わせください。

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Q18. インターネットバンキングを始めたいときは?

A

すでに当金庫に口座をお持ちのお客さまを対象に、「城北インターネットバンキング(個人のお客さま向け)」「城北WEB-FBサービス(法人のお客さま向け)」をご用意いたしております。ぜひご利用ください。

  • サービスの詳細は、それぞれのページをご覧ください。

城北インターネットバンキング [個人用] 別ウィンドウ

城北WEB-FBサービス [法人・個人事業主用]  別ウィンドウ

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Q19. 海外旅行の前に外貨に両替したいときは?

A

外国紙幣を、お客さまのご自宅・勤務先に、ご指定の時間帯に代金引換にてお届けいたします。

  • 「外貨宅配」サービスは、三井住友銀行が提供するサービスです。両替相場は三井住友銀行の相場が適用されます。
  • サービスの詳細は、下記のページをご覧ください。

「外貨宅配サービス」

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Q20. 事業承継・不動産活用・年金・相続などについて相談したいときは?

A

専門スタッフによる無料相談をご利用ください。

  • 創業・事業承継・資産運用・不動産活用などのコンサルティングや、相続・贈与・遺言・年金などのご相談を、中小企業診断士・ファイナンシャルプランニング技能士などの資格を持つ本部専門スタッフが、無料で承ります。 また、ご希望により弁護士・税理士・司法書士・信託銀行など、外部専門家へのお取次ぎもいたします。
  • お客さまのご都合のよい日時に、お近くの当金庫店舗、またはご自宅・会社にてご相談を承ります。ご希望の場合には、お取引店窓口または営業担当者へお申し込みください。

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