「お客様アンケート」集計結果

いつもご利用いただきありがとうございます。

昨年末に「お客様アンケート」を実施させていただきました。ご協力いただきありがとうございました。結果を集計いたしましたのでご報告いたします。

　実施期間：平成１７年１１月より

　アンケート回収枚数　５４４枚

　「お客様のご意見」は

１．お客様への対応について、窓口担当者・得意先担当者の対応はいかがでしたか？

　８３％のお客様が「良い」、１４％のお客様が「やや良い」とご回答下さいました。今後もお客様にご満足いただける対応を心掛けます。

２．お客様へのサービスは、敏速でしたか？

５４％のお客様が「適当」、３９％のお客様が「まあ適当」な対応時間であったとお答えくださいました。今後もお客様をお待たせすること無く、敏速な対応を心掛けます。

３．商品やサービスについてのお客様への説明は、分りやすいですか？

４３％のお客様が「分りやすい」、４４％のお客様が「まあ分りやすい」とお答えくださいました。商品パンフレットの作成等を行い、分りやすい説明を心掛けます。

４．定期預金・保険商品等の金融商品についてご満足いただいていますか。

２７％のお客様が「満足」、４４％のお客様が「まあ満足」とお答えくださいました。満足いただけなかったお客様のなかには「保険商品等、新しい商品のご紹介がされていなかった。」「懸賞付き預金が欲しい。」というご意見もございました。

５．個人ローン・事業性ローン等のご融資商品についてご満足いただいていますか？

２５％のお客様が「まあ満足」、２０％のお客様が「満足」とお答えくださいましたが、「無回答」のお客様が３９％でした。「無回答」のお客様の中にはローンを利用する機会がないという方が多数です。

６．今後どのくらい目黒信用金庫を利用しようと思いますか？

７６％のお客様が「今までと同じくらい」ご利用いただけるとお答えくださいました。また、１８％のお客様が「今までより多く」利用したいとお答えくださいました。