しんきん法人インターネットバンキング操作時の
電子証明書エラー等に関するよくあるご質問

（１）【白い画面が表示される場合】

インターネットバンキングが表示されている画面に戻り、画面下部の通知バーより「ファイルを開く」「保存」のいずれかを選択してください。

（２）PDFファイルに対応するアプリケーションソフト（Adobe Acrobat Reader DC）がインストールされ、設定が完了していることをご確認ください。

• Adobe Acrobat Reader DCの設定方法については、Adobe（アドビ）にお問合せください。

（３）アドオン「Adobe PDF Reader」を無効にします。

アドオンの「Adobe PDF Reader」を無効にする方法

（４）Internet Explorerのインターネット一時ファイル、Cookie、履歴の削除し、ブラウザを再起動し、事象が解決するかご確認ください。

インターネット一時ファイル、Cookie、履歴の削除方法

（５）パソコンを完全にシャットダウンし、モデム、ルーターの再起動後、パソコンを起動します。

パソコンの完全シャットダウンの方法

（６）ファイルを任意の場所に保存し、保存したファイルを開きます。

（７）Adobe Acrobat Reader DCをアンインストールし、再インストールします。

• Adobe Acrobat Reader DCのアンインストールおよび再インストール方法については、Adobe（アドビ）にお問合せください。