桐生信用金庫きりしんアプリ

ご利用について

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  プライバシーポリシー

よくある質問

1. Q1 普通預金口座を新規開設した当日にアプリを使い始めることはできますか？

   A1 店頭にて当日作成した口座を利用することは可能ですが、アプリにて新規申込みした口座はキャッシュカードがお手元に届くまでお待ち下さい

2. Q2 きりしんアプリにはどんな機能がありますか？

   A2 残高・入出金明細照会、メモ機能、定期預金の預入・解約、などの機能がございます。

3. Q3 きりしんアプリの使い方（操作手順）はどこで確認できますか？

   A3 こちら(PDF)からご確認ください。 口座開設・口座登録 操作方法はこちら

4. Q4 インターネットバンキングとはどのような違いがありますか？

   A4 きりしんアプリは、残高の確認やご利用機会の多い機能をより少ないステップでシンプルにお使いいただけます。
   インターネットバンキングはスマートフォンだけでなくパソコンでのお取引も可能で、より幅広い機能を搭載しています。
   2つのサービスは併用ができますので、用途に応じて使い分けていただくと大変便利です。それぞれのサービスの特徴はこちらからご確認ください。
   

5. Q5 現在利用しているインターネットバンキングは利用できなくなりますか？

   A5 引き続きご利用いただけます。

6. Q6 アプリの対応機種を知りたい

   A6

   • iOS：15、16、17
   • Android：9、10、11、12、13、14

   ※2024年6月時点の対応OSとなります。

7. Q7 アプリから振込みをしたい

   A7 大変申し訳ございませんが、きりしんアプリからお振込みを行うことはできません。
   インターネット上からのお振込みをご希望のかたは、お手数ですがインターネットバンキングを別途ご契約ください。

8. Q8 機種変更後、アプリが使用できなくなりました。どうしたらよいでしょう？

   A8

   本アプリは機種変更時のバックアップ機能に対応しておりません。
   新たなスマホで本アプリを再度ダウンロードし、口座登録を行うことで再度ご利用いただけます。機種変更前のスマホの処分時は念のため、アプリの初期化をお願いいたします。 なお、処分時に万一削除を忘れたとしても、本アプリは起動時に必ずパスワードまたは生体認証（指紋認証）を必須としておりますので、安心です。
   機種変更前にアプリ初期化を行わなかった場合、新端末での口座登録時に登録済の端末（旧端末）での照会が不可になる旨のエラーメッセージが表示されますが、「はい」を選択することで、新機種でもご利用可能となります。

9. Q9 エラーコードが出てしまった

   A9

   エラーコードをお控えいただき、下記「代表的なエラーコード」に記載していない場合、お取引店またはアプリお問い合わせ窓口にお問い合わせください。

   ＜代表的なエラーコード＞

   EW009069ご入力して頂いたカナ氏名が、ご登録して頂いている本人確認情報のカナ氏名と相違しております。

   EW009070ご入力して頂いた生年月日が、ご登録して頂いている本人確認情報の生年月日と相違しております。

   EW009071ご入力して頂いた電話番号下４桁が、ご登録して頂いている本人確認情報の電話番号下４桁と相違しております。

   E_003009ふりがなの入力形式が間違っています。お名前は、全角カナで入力し、姓名の間に半角スペースまたは全角スペースを入れて入力しください。

   E_003007すでに登録済みの口座です。

   E_MS010101001迷惑メール設定などの影響により、アプリ側からメールが正しく送信できない場合のエラーです。入力したメールアドレスをお控えの上、アプリお問い合せ窓口または、お近くの店舗までお問い合せください

10. Q10 アプリのパスワードを間違えた、パスワードを忘れた

    A10

    パスワードを忘れてしまった場合は、アプリを初期化のうえ、再度口座登録を行ってください。
    また、パスワードは6回間違えるとロックとなります。 ロックとなってしまった場合は、アプリを初期化のうえ、再度口座登録を行ってください。
    キャッシュカードの暗証番号を間違えられた方はQ11をご参照ください。

11. Q11 口座登録時にキャッシュカードの暗証番号を連続して間違えてしまいました

    A11

    暗証番号を連続して6回以上間違えますとロックされ、口座のご登録ができなくなります。
    お手数ですが、お取引きのある店舗にご来店いただくか、お電話いただき、アプリでの口座登録時のロック解除をお申し出ください。

12. Q12 きりしんアプリではどんなことができますか？

    A12

    現在きりしんアプリで受け付けしている各種お申し込みは、下記のとおりです。

    • 普通預金新規口座開設
    • 通帳アプリ（通帳レス口座）の利用開始
    • インターネットバンキング　ご利用開始の申込み
    • インターネットバンキング　ご利用口座の追加
    • インターネットバンキング　ログインパスワード変更のお申し込み
    • トークンのお手続き
    • インターネットバンキング　解約のお申し込み
    • 紛失届、盗難届の提出（口座の取引停止）
    • 再発行のお申し込み
    • 発見届のお申し込み
    • 住所・電話番号・名義変更のお申し込み
    • 引出限度額変更のお申し込み

13. Q13 通帳レス口座を紙通帳に戻したい場合にはどうすればよいですか？

    A13 通帳レス口座を紙通帳に戻す場合は、窓口でのお手続きの他、アプリの各種手続き「再発行」から申し込み可能です。
    また、紙通帳の発行にはお手数料1,100円（税込）がかかりますので、ご了承ください。

14. Q14 申し込みが完了したことを確認したい

    A14 アプリにメールアドレスをご登録いただいていた場合、申し込み完了後、お客様のメールアドレスまで申し込み完了メールを送信いたします。
    メールアドレスのご登録がまだお済みでない方は、 「登録しているメールアドレスを変更したい」のページをご確認のうえ、メールアドレスをご登録ください。

15. Q15 登録しているメールアドレスを変更したい

    A15

    1. １）下部メニューから「設定」を押す。
    2. ２）メニュー内「設定」を押す。
    3. ３）「メールアドレス変更」を押す。
    4. ４）変更後のメールアドレスを入力する。（確認用メールアドレスもご入力ください）
    5. ５）登録を押す。
    6. ６）メールを確認し、認証コードを入力欄に入力。
    7. ７）確認ボタンを押す。 ※ 確認ボタンを押し、メールアドレスの変更を受付後、変更前のメールアドレス宛に「メールアドレスの変更を受け付けました」というメールが届きます。

16. Q16 口座登録するにあたって何が必要ですか

    A16

    口座登録には次のものが必要です。

    1. 1.登録される普通預金口座の支店名、口座番号
    2. 2.カナ氏名
    3. 3.生年月日
    4. 4.当金庫へお届けの電話番号下4桁
    5. 5.キャッシュカードの暗証番号
    6. 6.メールを受信可能なメールアドレス
    7. 7.パスワード（口座登録時にアプリ用のパスワードを設定していただきます

17. Q17 複数の口座をアプリに登録できますか？

    A17 初回登録でご登録いただいた口座（メイン口座）以外に4口座までご登録いただけます。
    ただし、メイン口座と同一名義人の口座に限ります。

18. Q18 普通預金口座以外をアプリに登録できますか？

    A18 登録可能な口座は、キャッシュカードが発行されている普通預金口座通帳および総合口座通帳のみです。

19. Q19 アプリの利用可能時間はいつですか。

    A19

    利用可能時間は原則24時間ですが、次の時間帯はシステムメンテナンスのため利用できません。

    1. 【１】毎日0時00分00秒から0時00分10秒まで（10秒間）
    2. 【２】毎日5時00分から5時20分（20分間）
    3. 【３】毎週土曜日22時00分から日曜日8時00分まで（10時間）

20. Q20 アプリの利用を中止したい。

    A20

    お客さまのご都合により、きりしんアプリの利用を中止されたい場合は、アプリをアンインストールしてください。
    なお、アプリに登録したユーザ情報の削除を希望される場合は、こちらのページより削除依頼をお申し出ください。 きりしんアプリ ユーザ情報削除依頼