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しんきんEBサポートデスク
フリーアクセス 0120-52-1758

受付時間:平日9:00~17:30
(土日祝日、年末年始を除く)

インターネットバンキングQ&A

ご利用環境について

パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか?
「個人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。
海外からも使えますか?
日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。
1台の端末を複数の人で使うことはできますか?
ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「契約者ID(利用者番号)」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。
社内LAN経由でのサービス利用は可能ですか?
インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内LANの設定によってはご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

セキュリティについて

「広島みどりしんきんインターネットバンキング」のセキュリティについて教えてください。
「サービスのご案内」の「セキュリティについて」をご覧ください。
「お客様カード」とは何ですか?
広島みどりしんきんインターネットバンキングをご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために可変パスワードを採用しています。
可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」をご確認のうえお取引をしていただきます。
確認用パスワードとはなんですか?
ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる4桁の数字(可変パスワード)で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

申込み関係について

申込みはどうすればいいのですか?
広島みどり信用金庫の本支店窓口、ATMコーナーで申込用紙をお受取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、郵送にてお申込みください。 お申込用紙は、広島みどり信用金庫のホームページ (https://www.shinkin.co.jp/midori/)からもご請求いただけます。なお、ホームページ上からの「ご利用申込」は承っておりません。(ホームページ上からはお申込用紙のご請求のみです)お手続きの詳細に関しましては広島みどり信用金庫ホームページの「利用申込予約」をご参照ください。
申込みができない口座はありますか?
下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。
例)非居住者預金・証書式定期預金・納税準備預金・財形預金、通知預金 等
申込んでからどの位で利用できるようになりますか?
お申込書を受取ってから約2~3週間でお申込みのご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。 「ご客様カード」がお手元に届きましたら「広島みどり信金インターネットバキンング」のサービスをご利用いただけます。
手数料はかかるのですか?
ご利用手数料無料で、各種サービスをご利用いただけます。
なお、振込手数料や「広島みどり信金インターネットバンキング」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。

契約・登録内容の変更

サービス利用口座を追加するには?
書面による手続きが必要になります。インターネットバンキングの「契約者情報変更」/「口座追加予約」メニューで必要事項をご入力いただくと、後日、申込書を郵送させていただきます。申込書が届きましたら、ご署名・ご捺印のうえご返送ください。
ポストに投函いただいてから約2週間で手続きが完了いたします。
住所、電話番号を変更するには?
インターネットバンキングで必要事項を入力いただくと、変更のご予約を承ります。後日、書類を郵送させていただきますので、ご署名・ご捺印のうえご返送ください。
ポストに投函いただいてから約2週間で手続きが完了いたします。
利用限度額を変更するには?
「契約者情報変更」/「利用限度額変更」メニューからお申込書にご記入いただいた限度の範囲内での変更が可能です。
振込先登録口座を追加するには?
「振込」/「振込先メンテナンス」メニューから振込先口座の登録手続きが可能です。振込先登録口座は、99口座まで登録可能となります。
また、お客様が窓口で届出登録をした口座についてもIBシステムの振込先口座としてお使いください。
Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか?
「契約者情報変更」/「Eメール設定」メニューからEメールアドレスの変更手続きが可能です。
ログインパスワードの変更はできるのですか?
ログインパスワードについてはインターネットバンキングで「契約者情報変更」メニューから変更の手続きができます。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。
ログインパスワードは何回か間違えてしまうとログインできなくなりますか?
失効はされませんが、6回連続で誤って入力すると、ログインパスワードがロックされログインできなくなります。その場合、金庫所定の手続きによりパスワード再発行が必要となります。速やかにお取引店または、すぐにしんきんEBサポートデスク(0120-52-1758)にご連絡ください。

操作「残高照会・入出金明細照会」について

どの口座の残高や入出金明細が照会できますか?
事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。
入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか?
照会日当日を含め過去62日のご照会が可能です。
入出金明細照会は最大何明細まで照会できますか?
1回の表示は100明細です。
なお、100明細を超える場合も照会可能な期間の入出金明細の表示が可能です。

操作「振込」について

振込の上限はいくらですか?
振込の上限金額は、当金庫所定の金額の範囲内とさせていただきます。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。
振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか?
必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座として99口座まで登録いただけます。

税金・各種料金の払込み

税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか?
事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。
詳しくは、「Pay-easy(ペイジー)」のホームページをご参照ください。
本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか?
当金庫のインターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。
税金・各種料金の払込みを取消したいのですが…
一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。
税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか?
税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。
領収書は発行されますか?
当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。
払込み結果の確認はできますか?
収納機関の請求内容および払込み結果などにつきましては、直接、収納機関にお問い合わせください。なお、入出金明細照会や取引履歴照会等でも払込み結果をご確認していただけます。

その他

契約者ID(利用者番号)やパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか?
しんきんEBサポートデスク(TEL:0120-52-1758)まで速やかにご連絡ください。
サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか?
広島みどりしんきんインターネットバンキングから「契約者情報変更」/「IB取引中止」メニューからIBサービスの利用を緊急停止することが可能です。IB取引中止実行後は、IBサービスにログインができなくなります。
また、当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出いただくことで、IB取引を停止することも可能です。
お取引店もしくはしんきんEBサポートデスク(TEL:0120-52-1758)までご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまったのですが?
速やかにお取引店もしくはしんきんEBサポートデスク(TEL:0120-52-1758)までご連絡ください。
所定の手続きにより、ログインパスワードを再発行します。
お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか?
速やかにお取引店またはしんきんEBサポートデスク(TEL:0120-52-1758)にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。
なお、カードの再発行はできませんので、見つからない場合は解約手続き後、新規契約をお願いいたします。
EメールアドレスやEメールを受信するタイミングを変更したい。
契約者情報変更・Eメール設定の「Eメール通知、Eメール通知サイクルおよび金庫からのお知らせ(Eメール)について設定する」より、アドレスまたは、通知サイクルの変更を行なってください。

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