個人インターネットバンキング
お問い合わせ、Q&A
インターネットバンキングに対するお問い合わせ
インターネットバンキングに関するご不明点は、まず「よくあるご質問（Q&A）」をご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。
- しんきんIBヘルプデスク
-
■受付時間
- 平日
- ９：００～２２：００
（※１２月３１日～１月３日は休業日とさせていただきます。）
■お問合せ先番号：０１２０－９３３－４１９ （※通話料無料のフリーコール）
- チャットでのご質問はこちら
- メールでのお問い合わせはこちら
インターネットバンキングについてのQ&Aについて
- セキュリティ・不正利用
-
A.
不正利用の可能性があります。至急以下のいずれかの対応をお願いします。
- 個人インターネットバンキングの利用停止をお客様にて行う
個人ＩＢにログイン → サービス一覧 → お客様情報の変更手続き → IB取引中止 - 個人インターネットバンキングのログインパスワードを変更する
個人ＩＢにログイン → サービス一覧 → セキュリティ設定 → ログインパスワード変更 - お取引店へ連絡し、個人インターネットバンキングの停止を依頼する。
A.以下の場合はサポート詐欺の可能性があります。
- 画面にウイルスに感染していると表示された。
- 電話番号が表示され、電話をかけるように指示された。
- 画面に表示された電話番号に電話を掛けた。
すぐに当金庫へご連絡ください。
A.A.1回限り有効なパスワードで、不正送金防止のために使用します。
当金庫ではソフトウェアトークンでご利用いただきます。 - 個人インターネットバンキングの利用停止をお客様にて行う
- 申込・利用開始
- ログイン・認証
- 利用環境
- 振込・支払い
-
A.
原則として２４時間可能です。（※メンテナンス時間を除く）
なお、平日９時～１５時以外のお振込みは、振込先の金融機関が振込入金に対応している時間であればお振込み可能です。A.以下の２種類の限度額の設定がございます。
- 申込用紙にて変更していただく限度額
→ 契約としての上限となります。（※お客様のお取引状況により、制限させていただくことがあります。）
お取引店窓口で申込用紙による変更の手続きをしてください。 - 個人インターネットバンキングの画面で登録していただく限度額
→ 上記の申込用紙にご記入いただいた限度額を上限に、インターネットバンキングの画面上で限度額を変更していただけます。
A.はい、1か月先まで指定可能です。
※休日を指定した予約振り込みはできません。
予約で指定できる日は営業日のみとなります。A.はい、ペイジー（Pay-easy）に対応しています。
事前に収納機関への手続きが必要な場合があります。 - 申込用紙にて変更していただく限度額
- 照会・履歴
-
A.
入出金明細：最大62日
振込結果照会：最大32日
※それ以前の履歴は通帳または窓口でご確認くださいA.不明な場合はお取引店へご連絡ください。
- トラブル対応
-
A.
以下をご確認ください。
- インターネット接続状況
- ブラウザの設定（JavaScriptが有効か）
- セキュリティソフトの影響
A.以下をご確認ください。
- 迷惑メール設定
- 受信許可ドメイン設定
- 登録メールアドレス
- サポート