「しんきん通帳」アプリ
よくあるご質問
ご覧になりたい項目のタイトルをクリックし、各Q&Aをご参照ください。
アプリ利用関連
- Q1.
- 口座登録に必要な入力項目をおしえてください。
- A1.
- 登録する口座の支店番号（3桁）、口座番号（7桁）、カナ氏名、生年月日、電話番号の下4桁、キャッシュカードの暗証番号、受信可能なメールアドレス、認証パスワードです。
- Q2.
- 登録できる口座の条件はありますか。
- A2.
- キャッシュカード発行済みの普通預金口座、総合口座が登録可能です。
- Q3.
- 法人名義の口座は登録できますか。
- A3.
- 法人名義の口座の登録はできません。個人名義の口座のみです。
- Q4.
- アプリには何口座まで登録できますか。
- A4.
- 同一店舗の最大5口座まで登録・照会ができます。
- Q5.
- 口座を登録した後に別の口座を追加したい場合どうすればいいのか。
- A5.
- アプリにログインしていただき、トップ画面の右上に表示される「口座追加」を押下してください。「利用口座情報入力」画面になりますので、追加したい口座情報を登録してください。
- Q6.
- アプリの取引明細の期間を教えてください。
- A6.
- ＜紙通帳をご利用のお客さま＞
アプリ登録後から、過去62日間のうち、直近の10取引までの明細見ることができます。
＜通帳レス口座をご利用のお客さま＞
通帳レスを開始された日以降、最大10年間分の明細を見ることができます。
- Q7.
- アプリの明細の保存方法を教えてください。
- A7.
- 「取引明細画面」⇒「[検索/DL]ボタン」よりCSV形式でダウンロードできます。
- Q8.
- 機種変更したのですがどうすればいいか。
- A8.
- 新しいスマートフォンで再度通帳アプリをインストールし、金庫や口座の情報を登録してください。
- Q9.
- 名義変更をおこなったが、アプリに反映されません。
- A9.
- 「アプリ初期化」が必要となります。ホーム画面右上の「≡」から「アプリ初期化」を行い、再度口座情報の登録をお願いいたします。
- Q10.
- 他の端末でも、同一口座を閲覧したいのですが。
- A10.
- 「メイン口座」（最初にご登録された口座）は、複数の端末で閲覧いただくことはできません。
ロック、認証方式利用関連
- Q1.
- 口座登録時にキャッシュカードの暗証番号を間違えて複数回入力しロックがかかってしまった場合、どうすればいいか。
- A1.
- お手数ですが、お取引店にお越しいただき、「ロック解除依頼書」へのご記入をお願いいたします。また、ご来店の際は「キャッシュカード」、「お届け印」、「ご本人様確認書類」をご持参ください。なお、本ロック状態でも、キャッシュカードでのATM取引は可能です。
- Q2.
- 認証パスワードを忘れてしまいました。
- A2.
- 「アプリ初期化」が必要となります。ホーム画面右上の「≡」から「アプリ初期化」を行い、再度口座情報の登録をお願いいたします。
- Q3.
- 認証パスワードを複数回間違え、ロックがかかりました。
- A3.
- 「アプリ初期化」が必要となります。ホーム画面右上の「≡」から「アプリ初期化」を行い、再度口座情報の登録をお願いいたします。
- Q4.
- 認証方法を変更したいのですが。
- A4.
- ホーム画面右上の「≡」から「設定」を押下し、「認証方法」の中から任意の認証に変更してください。
- Q5.
- 認証パスワードの入力に決まりはありますか。
- A5.
- パスワードは、8桁から32桁の半角英数混在で登録してください。
エラー関連
- Q1.
- 「本ユーザは現在利用できない状態となっております。アプリ初期化を行い、再度口座登録を行ってください。（E_090006）」とメッセージが表示されました。
- A1.
- 長期間アプリにログインされなかった場合、最終ログイン日から180日を経過すると、登録情報が自動的に削除されます。 このメッセージが表示された場合は、「アプリの初期化」を行っていただき、再度口座情報の登録をお願いいたします。
- Q2.
- 「一定時間以上操作されなかったため、アプリを再起動します。」とメッセージが表示されました。
- A2.
- お客様が一定時間（30分以上）アプリ上で操作されない場合、セッションがタイムアウトとなります。メッセージ表示後、アプリが自動的に再起動を行い、ホーム画面が表示されれば再度操作可能となります。
- Q3.
- メールアドレスを入力後、「E_MS010101001」もしくは「E_MS010101002」のエラーメッセージが出て、先に進めない。
- A3.
- お客さまの端末におけるメールサービスの設定により、アプリからの認証コードを所定回数以上受信できなかった場合、メールアドレスがロックされます。 お取扱店でロック解除をご依頼いただき、「@shinkinapp.jp」からのメールが受信できる設定を行った後、改めて認証をお試しください。
- Q4.
- 口座登録時に「EW005069」のエラーコードが表示され、進めない。
- A4.
- ご入力いただいたカナ氏名が、当金庫にご登録いただいている顧客カナ氏名と一致していない可能性があります。姓と名の間に、全角スペースを入力すると解消することがあります。
- Q5.
- 口座登録時に「EW005070」のエラーコードが表示され、進めない。
- A5.
- ご入力いただいた生年月日が、当金庫にご登録いただいている生年月日と一致していない可能性があります。生年月日をご確認ください。
- Q6.
- 口座登録時に「EW005071」のエラーコードが表示され、進めない。
- A6.
- ご入力いただいた電話番号が、当金庫にご登録いただいている電話番号と一致していない可能性があります。固定電話番号と携帯電話番号を当金庫にお届けいただいている場合は、固定電話番号の下4桁で再度ご登録をお試しください。
- Q7.
- 口座登録時に「E_005011」のエラーコードが表示され、進めない。
- A7.
- ご入力いただいた店番号が存在しない可能性がございます。お手元の通帳やキャッシュカードに記載の店番号をご確認うえ、再度ご登録をお試しください。
その他
- Q1.
- アプリ利用時にインターネットバンキングの登録は必要ですか。
- A1.
- インターネットバンキングのご登録は不要です。
- Q2.
- メールアドレスを変更したいのですが。
- A2.
- ホーム画面右上の「≡」から「設定」を押下し、「メールアドレス変更」から変更登録をお願いいたします。
- Q3.
- 通帳レス口座を、紙通帳に戻したいのですが。
- A3.
- 通帳アプリから紙通帳へ切り替えるには、お取引店での通帳発行手続きが必要です。「お届け印」「本人確認書類」「アプリがインストールされた端末」をご持参のうえ、ご来店ください。 なお、当金庫所定の通帳発行手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
- Q4.
- アプリ上で、定期預金の受け入れができませんか。
- A4.
- 当金庫では、照会のみとなります。
- Q5.
- 新規登録時、メールアドレスを登録したが、認証コードが送信されません。
- A5.
- 「@shinkinapp.jp」からのメールが受信できる設定を行った後、改めて認証をお試しください。
