赤澤友輔

お客様それぞれに最善の
金融サービスの提供を目指して

営業担当役席

赤澤 友輔
2012年入庫 宮の沢支店

 私は、企業研究を進めるうちに、人の生活に関わりの強い「お金にまつわる仕事」に興味を持ちました。多くの金融機関の中から「えんしん」を選んだ理由は、合同企業説明会での丁寧な対応と職場訪問で実際に働いている職員の様子やお話を伺い、ここで働きたいと思い入庫を決意しました。

 入庫した当初は営業係として、お客様のご預金を中心とした資産運用の方法についてご提案していました。現在は、ご融資を希望されるお客様を中心に営業活動を行っています。

 私が営業係として大切にしていることは、営業という言葉でよく連想される「物を売る」「契約をとる」といったことではなく、「お客様により良いものを納得して選んでいただけるよう準備しご提案する」ということです。お客様のライフスタイルはそれぞれ違うため、お客様にとって最善であるか、ご提案することに間違いがないか、常に気を付けています。

やりがいを感じる瞬間は、お客様と喜びを共有できた時です。営業係としての業務はお客様のご要望にお応えすることですので、日々やりがいを感じることができます。

 えんしんは、職員同士の距離が近く、自分の思っていることや、やりたいことを伝えることができます。私自身なりたい自分を想像して、発信することができるので、大きく成長できる職場であると思います。また、信頼できる上司や先輩たちが多く、十分なバックアップを受け、自信を持って業務に取り組めるので、えんしんに就職してよかったと思っています。

Comment
 金融機関と聞くと「堅苦しい」というイメージはありませんか?我々の仕事はお客様からお預かりした「お金」を扱うので、“ルーズ”な仕事をするわけにはいきません。そのことから堅苦しいというイメージが付いているのかも知れませんが、えんしんの職場はとてもアットホームな職場です。困っている職員がいれば、同僚や上司が全体でフォローする態勢となっていますので、心配はいりません。
長屋美香

お客様にとっての
良き相談相手を目指して

預金担当役席

長屋 美香
2009年入庫 末広支店

 学生時代から金融機関で働くことに憧れがあり、幼い頃から身近な存在であった地元のえんしんに就職を決めました。私は、入庫後テラー係として、預金を中心とした窓口業務を担当してきました。現在は預金担当役席者として、各種書類の検印や窓口担当者への後方支援、相続業務などを担当しています。

 テラー係の仕事は、迅速かつ正確に各種手続きを行うのはもちろんのこと、お客様のご要望をお聴きし、お客様のニーズに合った提案を行うことが大切な仕事です。私が普段心掛けていることは、お客様の良き相談相手となれるよう、各種規程の勉強や資格試験に挑戦し知識の習得に努め、マニュアル的な応対ではなく、お客様一人ひとりに寄り添った応対をすることです。そして、お客様のお役に立てたときや、感謝の言葉をいただいたときには、とてもやりがいを感じます。また、預金担当役席者になり責任感や緊張感は増しましたが、難しい業務を一人でこなせたときにやりがいを感じます。

 金融を通じて地域の方々と交流することができるので、普段の生活の中では出会うことがない多くの人と出会い、様々なお話を聴かせて頂き、自分自身の成長に繋げることができるのが信用金庫の良さだと思います。えんしんは職員間の風通しが良く、相談しやすい環境が整った職場です。困ったときは周囲がサポートしてくれるので、安心して働くことができています。

Comment
 お客様のお金に関するトラブルは様々です。えんしんは、公的資格取得奨励制度を整え、専門知識の習得にも力を入れています。お客様が、「お金にまつわることで誰かに相談したい」そんなとき真っ先に頭に浮かぶのが“えんしんテラー”の顔。えんしんの窓口に行けば、困った事が解決できる。えんしんは、そんな身近な存在でありたいと願っています。
関竜一

お客様に寄り添い
満足をお届けするために

融資係

関 竜一
2016年入庫 中央支店

 私の実家の近所に「えんしん」があり、母が勤めていた近所のスーパー内のATMも「えんしん」でした。そんな身近であった「えんしん」に自然と興味を抱き、就職活動の説明会に顔を出した際、自分の個性や強みを活かせる職場であると感じ、入庫を決めました。

 私は、現在融資係を担当しています。札幌地区で融資の主力商品であるアパートローンを中心にお客様のニーズに沿った商品提供を行う業務が中心です。何度もお客様を訪問し、無理のない計画となるよう打ち合せを重ねていきます。毎日勉強の日々で思い悩む日もありましたが、上司や先輩、後輩に支えていただきながら、初めて稟議書を作成し、融資の実行をすることができ、新築されたアパートを見学させていただいた際には、融資業務の面白さを実感するとともに、お客様と喜びを分かち合い、達成感を感じることができました。

 金融機関の業務は、お客様に寄り添い、親身になってお話を聞き、問題を一緒に解決していくことで、形のない満足をお客様にお届けすることができるものだと思っています。また、私たちはあらゆる業種のお客様に携わることができ、いろいろな情報や経験がお客様との接点となって人脈が広がり、自分自身の成長にも繋がっています。

 私は、道外への研修等多くの経験をさせていただきました。このような経験を糧に、多くのお客様のお役に立てられるよう、日々自己研鑽を心掛けています。

Comment
 自分の足で融資情報を見つけ、お客様と折衝し、事業計画書や稟議書の作成、融資手続きを経て、無事融資を実行する。そして、お客様と一緒に喜びを共有することは、やりがいとともに、営業係の面白さを実感することができます。また、たくさんのお客様とお会いし、様々なお話しを聞くことで、情報の蓄積ができ、自分自身の成長も実感できます。「前日お客様から聞いた情報を翌日別のお客様に提供したところ、とても有用な情報で感謝された。」なんていうことも良くある話です。
天池ひかり

“えんしんの顔“の自覚を持ち
明るく笑顔で丁寧に

テラー係

天池 ひかり
2019年入庫 北見支店

 私は、生まれ育った地域や地元企業への貢献、お客様の生活向上に継続的に寄与することができる仕事に就きたいと思い、えんしんへの入庫を志望しました。

 入庫後、テラー係として、為替業務、定期性・別段預金業務を経験し、現在は出納業務を担当しています。窓口では、預金口座の開設や入出金、振込等を取り扱うほか、お客様のニーズに応じた定期預金及び定期積金のご提案を行っています。

テラー係の仕事は、ご来店されたお客様は何を望んでいるのかを会話から引き出し、数ある金融商品の中からお客様に合った商品をご提案することや、ご要望に応えられるよう全力を尽くすことであると感じています。また、テラー係は金融機関の“顔”であり、笑顔で明るい挨拶、丁寧できめ細かな応対を心掛け、えんしんを代表してお客様と向き合っているとの自覚を持ち、日々取り組んでいます。そして、お客様から感謝のお言葉をいただいた際には大変嬉しく思い、私の心の支えや自信に大いに繋がっています。

 えんしんは、どんなときでも的確な指導や温かいサポートをしてくれる上司や先輩方、日頃より私たちの成長を見守ってくださるお客様であふれている職場です。そんな環境で働くことができ、毎日がとても充実しています。

Comment
 テラー係は“えんしんの顔”です。いつもお客様を笑顔で迎え、心地良い気持ちでお帰りいただくことを心掛けています。また、えんしんとお客様との距離がとても近く、窓口でのお客様との何気ない会話から、心と心のふれあいを感じることができます。あなたも地域社会に溶け込み、地域のために仕事をしていると実感することでしょう。
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