カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026年1月
１．はじめに
当金庫は、経営理念に「愛と信と和を基に あふるる活力により 金庫の発展をめざし 私たちの幸福とともに 地域社会に価値ある存在となろう」を掲げ、地域のお客さまのニーズにお応えするため、日々の業務に取り組んでおります。
また、お客さまからお寄せいただくご意見・ご要望は、当金庫のサービスの改善等において、大変貴重な機会と考えております。一方で、一部のお客さまの要求や言動の中には、役職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、役職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、役職員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客さまにご満足いただけるサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねません。
役職員の安全な就業環境を確保することで、役職員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客さまとの関係をより良いものとすることにつながると考え、本基本方針を定めました。
２．カスタマーハラスメントの定義
お客さまから役職員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、役職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
３．カスタマーハラスメントに該当する行為
カスタマーハラスメントに該当する行為は、例えば、以下のとおりであると考えております。
当金庫は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為が発生した場合、個々の事案に応じ、当該行為がカスタマーハラスメントに該当するかを検討し、適切に対応いたします。
４．カスタマーハラスメントへの対応
当金庫はカスタマーハラスメントに対して以下のとおり対応いたします。
５．役職員への対応
当金庫は役職員に対し、以下の対応を実施いたします。
当金庫は、より良いサービスを提供するため、そして私たち自身がハラスメント行為を起こさないために本基本方針を遵守いたします。
お客さまにおかれましては、本基本方針に対するご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
以上