インターネットバンキング(Q&A)
ご利用環境について
Q1. 専用ソフトは必要ですか?
専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。
Q2. パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか?
「しんぐう信金インターネットバンキング」をご利用いただくための環境は以下の通りです。
2011年3月1日 現在
| OS | InternetExplorer | Netscape | Safari |
|---|---|---|---|
| Windows XP (SP3) | 8.0 ※5 | - | - |
| Windows Vista (SP2)(※1) |
8.0 ※5 | - | - |
| Windows 7 (※2) |
8.0 ※5 | - | - |
| Mac OS 9.2 | - | 4.51、4.7 | - |
| Mac OS 10.1、10.3 (※3) (※4) |
5.2 | - | - |
| Mac OS 10.4、10.5 (※4) |
- | - | 3.1.2 |
※2 Windows7のみ、32bit版に加えて64bit版もサポートしております。
※3 Mac OSとInternet Explorerの組み合わせでは、印刷機能をご利用いただけません。
操作画面上の表示が一部正常に表示されない場合がございますが、お取引 (通信) 自体には支障はございません。
操作画面上の表示が一部正常に表示されない場合がございますが、お取引 (通信) 自体には支障はございません。
※4 Mac OSでの入出金明細照会後のデータダウンロード機能は、ご利用いただけません。 金額表示欄で半角の「￥」が半角の「＼」と表示されます。
(その他の留意事項)
●上記ブラウザは動作確認を行っているOS、ブラウザです。上記以外のOSおよびブラウザをご利用の場合、正しく動作しない可能性がございます。
●OS、ブラウザは、常に最新のパッチを適用した状態でご利用ください。
初めてのご使用時には、ブラウザチェックをされることをお勧めします。
●上記ブラウザは動作確認を行っているOS、ブラウザです。上記以外のOSおよびブラウザをご利用の場合、正しく動作しない可能性がございます。
●OS、ブラウザは、常に最新のパッチを適用した状態でご利用ください。
初めてのご使用時には、ブラウザチェックをされることをお勧めします。
Q3. 海外からも使えますか?
日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。
Q4. 1台の端末を複数の人で使うことはできますか?
ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「ユーザーID」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。
Q5. ISDNでも利用できますか?
インターネットに接続できれば、アナログ回線でもデジタル回線(ISDN)でもご利用可能です。
Q6. 社内LAN経由でのサービス利用は可能ですか?
インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。
Q7. 利用できる携帯電話は何ですか?
NTT DoCoMoの「iモード」」対応の携帯電話でご利用いただけます。
セキュリティについて
Q1. 「しんぐう信金インターネットバンキング」のセキュリティについて教えて下さい。
しんぐう信金インターネットバンキングでは、以下の5点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。
1. ユーザーIDでお客様を特定
ユーザーIDとは、しんぐう信金インターネットバンキングをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。
ユーザーIDとは、しんぐう信金インターネットバンキングをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。
2. 3つの暗証番号を確認
しんぐう信金インターネットバンキングをご利用いただく際には、ユーザーIDに加え、お取引の内容に応じて、利用登録用パスワード、ログオンパスワード、確認用パスワードの3つの暗証番号を確認させていただく、高度な本人認証システムを採用しています。
しんぐう信金インターネットバンキングをご利用いただく際には、ユーザーIDに加え、お取引の内容に応じて、利用登録用パスワード、ログオンパスワード、確認用パスワードの3つの暗証番号を確認させていただく、高度な本人認証システムを採用しています。
3. 128ビットSSLの暗号通信方式を採用
SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の1つです。しんぐう信金インターネットバンキングでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている128ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の1つです。しんぐう信金インターネットバンキングでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている128ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
4. ログオンパスワードの設定が可能
しんぐう信金インターネットバンキングをご利用いただく場合、6～12桁の英数字からなるログオンパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。
また、設定されたログオンパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
しんぐう信金インターネットバンキングをご利用いただく場合、6～12桁の英数字からなるログオンパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。
また、設定されたログオンパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
5. 自動終了方式を採用
一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。
一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。
Q2. 「お客様カード」とは何ですか?
「しんぐう信金インターネットバンキング」をご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために最新のセキュリティ方式を採用しています。
Q3. 確認用パスワードとはなんですか?
ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。
申込関係について
Q1. 申込はどうすればいいのですか?
新宮信用金庫の本支店窓口で申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、郵送にてお申し込みください。
お申込用紙は、新宮信用金庫のホームページの「利用申込予約」からもご請求いただけます。
なお、ホームページ上からの「ご利用申込」は承っておりません。(ホームページ上からはお申し込み用紙のご請求のみです)
お手続きの詳細に関しましては新宮信用金庫ホームページの「利用申込予約」をご参照下さい。
お申込用紙は、新宮信用金庫のホームページの「利用申込予約」からもご請求いただけます。
なお、ホームページ上からの「ご利用申込」は承っておりません。(ホームページ上からはお申し込み用紙のご請求のみです)
お手続きの詳細に関しましては新宮信用金庫ホームページの「利用申込予約」をご参照下さい。
Q2. 申込ができない口座はありますか?
下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。
(例) 電話投票制度専用口座 (競馬、競輪、競艇 等) ・非居住者預金・証書式定期預金・納税準備・預金・財形預金、通知預金、福祉定期預金 等
(例) 電話投票制度専用口座 (競馬、競輪、競艇 等) ・非居住者預金・証書式定期預金・納税準備・預金・財形預金、通知預金、福祉定期預金 等
Q3. 法人も申し込めますか?
法人名義の口座についてはご利用いただけません。
(お申込は個人のお客様に限らせていただいております。ただし、屋号つきの個人名の口座 (個人事業主のお客様) を代表口座にしてお申込いただくことはできません。)
(お申込は個人のお客様に限らせていただいております。ただし、屋号つきの個人名の口座 (個人事業主のお客様) を代表口座にしてお申込いただくことはできません。)
Q4. 申込んでからどの位で利用できるようになりますか?
お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「ご客様カード」がお手元に届きましたら「しんぐう信金インターネットバキンング」のサービスをご利用いただけます。
Q5. 手数料はかかるのですか?
ご利用手数料は月額105円で、各種サービスをご利用いただけます。
なお、振込手数料や「しんぐう信金インターネットバンキング」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。
なお、振込手数料や「しんぐう信金インターネットバンキング」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。
契約・登録内容の変更
Q1. 資金移動上限金額を変更するには?
インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。
Q2. 資金移動先登録口座を追加するには?
資金移動手続きの際に登録することが可能です。
ただし、資金移動先のご登録は、30口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。
ただし、資金移動先のご登録は、30口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。
Q3. Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか?
インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。
Q4. パスワードの変更はできるのですか?
インターネットバンキングでお手続きいただけます。「サービス利用登録・変更」メニューにて変更が可能です。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。
操作「残高照会。入出金明細照会」について
Q1. どの口座の残高や入出金明細が照会できますか?
事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。
Q2. 入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか?
前月月初から当日までのご照会が可能です。
Q3. 最高何件まで照会できますか?
入出金明細照会は最高100件まで、残高照会は最高30件までのご照会が可能です。
操作「資金移動」について
Q1. 資金移動金額の上限はいくらですか?
資金移動金額の上限金額は、200万円以内とさせていただきます。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、 上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、 上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。
Q2. 振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか?
必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
ただし、資金移動先のご登録は、30口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
ただし、資金移動先のご登録は、30口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。
Q3. 振込手数料はいくらですか?
振込手数料は以下の通りとなります。
| 振込区分 | 3万円未満 | 3万円以上 |
|---|---|---|
| 当金庫同一店 | 無料 | 無料 |
| 当金庫本支店間 | 105円 | 315円 |
| 他金融機関宛 | 420円 | 630円 |
操作「税金・各種料金の払込み」について
Q1. 税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか?
事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。詳しくは、「Pay-easy (ペイジー) 」のホームページをご参照ください。
詳細はこちら(「Pay-easy (ペイジー) 」のホームページ)
詳細はこちら(「Pay-easy (ペイジー) 」のホームページ)
Q2. 本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか?
当金庫のインターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。
Q3. 税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか?
税金・各種料金の払込み金額の上限金額は、200万円以内とさせていただきます。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、 上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、 上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。
Q4. 税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・
一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。
Q5. 税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか?
税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。
その他
Q1. ユーザーIDやパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか?
お取引店の窓口まで速やかにご連絡ください。
なお、ログオンパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「サービス利用登録・変更」メニューにより、速やかにログオンパスワードを変更してください。
なお、ログオンパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「サービス利用登録・変更」メニューにより、速やかにログオンパスワードを変更してください。
Q2. サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか?
当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出ください。
Q3. 緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか?
当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店にご提出ください。
Q4. サービスを一旦終了した直後にサービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが?
サービスを終了する際、ログアウトせずにブラウザを閉じてしまうと、一定時間ログインできなくなります。(終了する際は必ずログアウトしてください)
この場合は、しばらくしてから再度ログオンしてください。
この場合は、しばらくしてから再度ログオンしてください。
Q5. ログオンパスワードを忘れてしまったのですが?
お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫では、お客様の「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。ログオンパスワード変更の手続きにより新たなパスワードを設定してください。
Q6. お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか
速やかにお取引店にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。
Q7. 利用可能時間は何時までですか?
サービス時間は以下の通りとなります。
IBに関するお問合わせ先しんきんIBヘルプデスク
フリーダイヤル
TEL : 0800-1230-406
| ご利用時間 (平日) |
9 : 00～22 : 00 |
|---|
※ただし、12月31日～1月3日はご利用いただけません。
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