法人インターネットバンキング
Q&A、お問い合わせについて
インターネットバンキングに対するお問い合わせ
インターネットバンキングに関するご不明点は、まず「よくあるご質問（Q&A）」をご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。
- しんきんIBヘルプデスク
-
■受付時間
- 平日
- ９：００～２２：００
（※１２月３１日～１月３日は休業日とさせていただきます。）
■お問合せ先番号：０１２０－９３３－４１９ （※通話料無料のフリーコール）
- チャットでのご質問はこちら
- メールでのお問い合わせはこちら
法人インターネットバンキングについてのQ&Aについて
皆様からよくいただくご質問をまとめてあります。
わからないことがございましたら、こちらをご参考になさってください。
電子証明書に関するエラー等についてはこちらをご確認ください。
- セキュリティ・不正利用
-
A.
不正利用の可能性があります。至急以下のいずれかの対応をお願いします。
- 法人インターネットバンキングのログインパスワードを変更する
法人ＩＢに利用者でログイン → 利用者情報変更 → 利用者暗証番号変更
法人ＩＢに管理者でログイン → ご契約先認証情報変更 → ご契約先暗証番号変更 - お取引店へ連絡し、法人インターネットバンキングの停止を依頼する。
A.以下の場合はサポート詐欺の可能性があります。
- 画面にウイルスに感染していると表示された。
- 電話番号が表示され、電話をかけるように指示された。
- 画面に表示された電話番号に電話を掛けた。
すぐに当金庫へご連絡ください。
A.A.電子証明書は有効期限が、取得してから１年となっています。
この有効期限が切れる前に、更新が必要となります。
有効期限３０日前から、ログイン後、画面の案内に従って更新手続きを行ってください。
もし、有効期限が切れた場合は、有効期限後８０日以内であれば、電子証明書の取得を行っていただくことができます。 - 法人インターネットバンキングのログインパスワードを変更する
- 申込・利用開始
- ログイン・認証
-
A.A.
以下の6種類があります。
- 契約者登録用暗証番号
- 契約者暗証番号
- 契約者確認暗証番号
- 利用者暗証番号
- 利用者確認暗証番号
- ワンタイムパスワード（※ご利用いただいていない場合があります）
A.パスワードは一定回数の誤入力でロックされます。
利用者でロックした場合：管理者でログインし解除していただきます。
管理者でロックした場合：書面でのお手続きが必要です。
- 利用環境
-
A.
専用ソフトは不要です。
インターネットブラウザからご利用いただけます。A.動作推奨環境の確認ページにて確認してください。
A.ID・パスワード方式でご利用いただけます。
ただし、ワンタイムパスワードの登録を必須とさせていただきます。A.原則として日本国内での利用を想定しています。
海外からは正常に利用できない場合があります。
- 振込、データ伝送（総合振込、給与振込、口座振替）
-
A.
原則として２４時間可能です。（※メンテナンス時間を除く）
なお、平日９時～１５時以外のお振込みは、振込先の金融機関が振込入金に対応している時間であればお振込み可能です。A.はい、1か月先まで指定可能です。
※休日を指定した予約振り込みはできません。
予約で指定できる日は営業日のみとなります。A.複数の振込を一括で処理する機能です。
ご利用いただくには別途申込、月額費用が掛かります。A.管理者にて設定変更可能です。
※別途、当金庫で定めた上限がございます。A.はい、登録可能です。
登録しておくことで入力の手間を省けます。A.以下をご確認ください。
- 金融機関名の選択
- 支店名の変更（統廃合）
- ページ送りの見落とし
A.設定で「先方負担」を選択することで自動計算する機能がございます。
A.はい、管理者で設定が可能です。
- 照会・履歴
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A.
入出金明細：最大62日
取引履歴：最大62日A.はい、可能です。
会計ソフト等でご利用いただけます。A.未処理取引や予約取引が影響している可能性があります。
不明な場合はお取引店へご連絡ください。
- 税金・各種料金
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A.
はい、ペイジー（Pay-easy）に対応しています。
事前に収納機関への手続きが必要な場合があります。
- トラブル対応
-
A.
以下をご確認ください。
- インターネット接続状況
- ブラウザの設定（JavaScriptが有効か）
- セキュリティソフトの影響
A.以下をご確認ください。
- 迷惑メール設定
- 受信許可ドメイン設定
- 登録メールアドレス
- サポート