栃木信用金庫

金融機関コード：1222

よくある質問

紛失・変更

通帳を紛失したときは？

すぐにご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-55-1350　（携帯からもご利用いただけます）
365日（24時間受付）　平日9：00～17：00　「栃木信用金庫カード受付担当」
上記以外の平日および土・日・祝日　「しんきんサービスセンター」

ご連絡があり次第、通帳の支払い（自動振替は除く）を停止します。
その後のお手続きは、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの 1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.お届印
3.再発行手数料（1冊1,100円）

お届印を紛失したときやお届印を変更したいときは？

【お届印を紛失したとき】

すぐにご連絡ください

フリーダイヤル　0120-55-1350　（携帯からもご利用いただけます）
365日（24時間受付）　平日9：00～17：00　「栃木信用金庫カード受付担当」
上記以外の平日および土・日・祝日　「しんきんサービスセンター」

ご連絡があり次第、お届印でのお取引を停止します。
その後のお手続きは、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.新たに使用するお届印
3.通帳、証書
※ご融資取引の場合は、別途印鑑証明書が必要となる場合があります。
法人は保証人が必要な場合もあります。

【お届印を変更したいとき】

所定の変更用紙をご用意しておりますので、以下のものをご持参のうえ、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.旧お届印
3.新お届印
4.通帳、証書
※ご融資取引の場合は、別途印鑑証明書が必要となる場合があります。

個人インターネットバンキングで使用するお客様カードを紛失したときは？

すぐにご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-55-1350　（携帯からもご利用いただけます）
365日（24時間受付）　平日9：00～17：00　「栃木信用金庫カード受付担当」
上記以外の平日および土・日・祝日　「しんきんサービスセンター」

ご連絡があり次第、個人インターネットバンキングのご利用を停止します。
その後のお手続きは、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.お届印

キャッシュカードを紛失したときは？

すぐにご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-55-1350　（携帯からもご利用いただけます）
365日（24時間受付）　平日9：00～17：00　「栃木信用金庫カード受付担当」
上記以外の平日および土・日・祝日　「しんきんサービスセンター」

ご連絡があり次第、キャッシュカードの利用を停止します。
その後のお手続きは、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.お届印
3.通帳
4.再発行手数料（1枚1,100円）

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？

暗証番号のご照会はできません

改めてカードの暗証番号を再設定いたしますので、以下のものをご持参のうえ、ご本人様がお取引店までご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード
2.お届印
3.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）

住所が変更となったときは？

所定の変更用紙をご用意しておりますので、以下のものをご持参のうえ、お取引店にご来店ください。また、日中ご来店できないお客様には、郵送による方法でも住所変更が出来ます。

●手続きに必要なもの

【預金取引の場合】

1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.変更後の住所が確認できる書類（運転免許証・健康保険証・税金または公共料金の納付書等）
3.お届印
4.通帳・証書

【融資取引の場合】

1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.変更前、変更後の住所が確認できる公的証明書（住民票等）
3.お届印

郵送での住所変更受付サービスはこちら
≫郵送での住所変更受付サービス

氏名を変更したときは？

所定の変更用紙をご用意しておりますので、以下のものをご持参のうえ、お取引店にご来店ください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.変更前、変更後の氏名が確認できる公的証明書（戸籍謄（抄）本・住民票・運転免許証等）
3.お届印
※併せてお届印を変更する場合は、旧お届印と新お届印が必要です、。
4.通帳・証書
5.キャッシュカード
※ご融資取引がある場合は、別途印鑑証明書が必要となる場合があります。

キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは？

当金庫のＡＴＭでキャッシュカードの暗証番号を変更することができます。

ATM画面で「各種契約変更」を選択してください。その後、ご案内にしたがって手続きをお願いします。

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード

口座・預金

新しく口座を開設したいがどんな書類が必要なの？

原則として、ご本人様が当金庫の営業店にご来店いただき口座開設の手続きを行ってください。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）
2.お取引に使用するお届印

新しく口座を開設するのは家族でもできるの？

ご家族の方（配偶者、親権者）による申込みも可能な場合があります。

詳しくは、お取引店の窓口にご相談ください。

取引店以外で定期預金の解約はできるの？

次のすべてに該当する場合は、お取引店以外でも定期預金を解約することができます。

・個人のお客様。
・ご本人様が来店された場合。（写真付きの公的証明書をご提示いただき、本人確認をさせていただきます。）
・通帳式定期預金の場合。
・定期預金元金が1,000万円未満の場合。
・満期解約（初回満期日を迎えた後の解約）の場合。

上記すべてに該当しない定期預金の解約は、お取引店で手続きを行ってください。

●手続きに必要なもの
1.定期預金通帳または総合口座通帳
2.お届印
3.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）

10万円を超える現金での振込をするにはどうすればいいの？

ATMでのお振込みはできません。窓口にお越しください。

その際は、本人確認をさせていただきます。

●手続きに必要なもの
1.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）

キャッシュカードで1日に払い戻せる限度額は？また、その限度額を変更したいときは？

ATMでの1日あたりの現金払戻し限度額（現金支払金額と振込金額の合計金額）は、限度額をご指定されていない個人のお客さまは50万円、法人のお客さまは100万円に設定されています。

【限度額の減額は、当金庫のＡＴＭで変更することができます。】
ATM画面で「各種契約変更」を選択してください。その後、ご案内にしたがって手続きをお願いします。

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード

【限度額の増額は、ご本人様がお取引店または最寄りの営業店で手続きを行ってください。】

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード
2.お届印
3.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）

キャッシュカードで1日に払い戻しできる回数は？また、その回数を変更したいときは？

ATMでの1日あたりの現金払戻し回数（現金支払回数と振込回数の合計回数）は、回数をご指定されていないお客様の場合、5回に設定されています。

【現金払戻し回数を減らしたい場合は、当金庫のＡＴＭで変更することができます。】
ATM画面で「各種契約変更」を選択してください。その後、ご案内にしたがって手続きをお願いします。

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード

【現金払戻し回数を増やす場合は、ご本人様がお取引店または最寄りの営業店で手続きを行ってください。】

●手続きに必要なもの
1.キャッシュカード
2.お届印
3.本人確認書類（運転免許証・パスポート等）

公共料金の口座振替を始めたいときは？

電気・電話・水道・ガス・ＮＨＫ受信料などの公共料金の口座振替は、以下のものをお持ちのうえ、お取引店へご来店ください。

なお、電話会社・ガス会社については、一部お取り扱いできない場合もございますのでお取引店でご確認願います。

●手続きに必要なもの
1.お届印
2.「口座振替される公共料金の領収書」または「専用の口座振替依頼書」

ATM

コンビニエンスストアのATMはどこが利用できるの？

セブンイレブン、ローソンやファミリーマートなど提携しているコンビニエンスストアのＡＴＭでご利用できます。

ATMでの入金はどこでできるの？

以下の店舗・施設に設置しているATMから入金できます

当金庫の本支店
全国の信用金庫
郵便局
セブンイレブン
ローソン
その他、提携している第二地銀、信用組合、労働金庫等

ATMは何時まで利用できるの？

ATMは当金庫本支店およびATM出張所により平日・土・日祝日ごとに営業時間が異なります。

セブンイレブンおよびローソンでは平日・土・祝日（日曜日は8：00から24：00まで）は24時間利用できます。この場合、所定の利用手数料がかかります。

詳しくは、 店舗・ATMページ をご覧ください

ATMの利用手数料がお得になる方法があるの？

「とちしん無料ＡＴＭサービス」をご利用ください

一定の条件を満たした場合に、当金庫ATMの利用手数料が無料となります。他金融機関ATMは、月3回分までの利用手数料が無料となります。

個人インターネットバンキング

ご利用環境について

専用ソフトは必要ですか？

専用ソフトは必要ありません。

パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか？？

推奨環境は以下「動作確認済み環境と設定について」ページの１．パソコン環境をご確認ください。

・動作確認済み環境と設定について

利用できるスマートフォンは何ですか？

利用できるスマートフォンは以下「動作確認済み環境と設定について」ページの２．スマートフォン環境をご確認ください。

・動作確認済み環境と設定について

利用できる携帯電話は何ですか？

利用できる携帯電話は以下「動作確認済み環境と設定について」ページの３．モバイル（携帯電話）環境をご確認ください。

・動作確認済み環境と設定について

海外からも使えますか？

日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。

１台の端末を複数の人で使うことはできますか？

ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者番号」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。

セキュリティについて

個人インターネットバンキングのセキュリティについて教えて下さい。

個人インターネットバンキングでは、以下の7つのセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。

  1. 契約者ID（利用者番号）でお客様を特定
    契約者ID（利用者番号）とは、個人インターネットバンキングをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。
  2. 複数の暗証番号でお取引を確認
    個人インターネットバンキングをご利用いただく際には、利用者番号に加え、お取引の内容に応じて、ログインパスワード、確認用パスワード（ＰＩＮ方式）でお取引を確認させていただく、高度な本人認証システムを採用しています。
  3. 256ビットSSLの暗号通信方式を採用
    SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。個人インターネットバンキングでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
  4. ログインパスワードの設定が可能
    個人インターネットバンキングをご利用いただく場合、6～12桁の英数字からなるログインパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。
    また、設定されたログインパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
  5. 自動終了方式を採用
    一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。
  6. ＥＶ　ＳＳＬサーバ証明書を採用
    お客様がＥＶ　ＳＳＬ対応ブラウザでアクセスするとブラウザのアドレスバーが緑に変わります。ウェブサイトの実在性を保証し、フィッシングサイトからお客様を守ります。
  7. セキュアメールの採用
    Ｅメールに電子証明書を利用した電子署名を付与します。（セキュアメールＩＤを導入）メールの送信元の実在性、および電子メールの内容が通信途中で改ざんされていないことの確認ができ、フィッシング対策として有効です。
「お客様カード」とは何ですか？

個人インターネットバンキングをご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために最新のセキュリティ方式を採用しています。

確認用パスワードとはなんですか？

ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回ランダムに変わる４桁の数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

申込関係について

申込はどうすればいいのですか？

栃木信用金庫の本支店窓口で申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、お取引店窓口にてお申し込みください。

申込ができない口座はありますか？

下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。

例）通知預金、納税準備預金、定期預金、定期積金、財形預金　等

法人も申し込めますか？

法人名義の口座についてはご利用いただけません。

※お申込は個人（個人事業主を除く）のお客様に限らせていただいております。

申込んでからどの位で利用できるようになりますか？

お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら個人インターネットバンキングのサービスをご利用いただけます。

手数料はかかるのですか？

ご利用手数料無料で、各種サービスをご利用いただけます。

なお、振込手数料や個人インターネットバンキングをご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。

契約・登録内容の変更

サービス利用口座を追加するには？

個人インターネットバンキングにログイン後、「口座追加」メニューから追加いただけます。

住所、電話番号を変更するには？

お取引店の窓口にて当金庫所定の書面に必要事項をご記入いただきお手続きいただく必要がございます。

振込ご利用限度額を変更するには？

個人インターネットバンキングの「利用限度額変更」メニューから、ご利用限度額を引き下げることが可能です。ただし、ご利用限度額を引き上げる場合は、ご本人様が確認できる書類と印鑑をご持参のうえ、窓口でお手続きください。

振込先登録口座を追加するには？

振込手続きの際に登録することが可能です。

ただし、振込先のご登録は、３０口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。

Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？

個人インターネットバンキングにログイン後、「Eメール設定」メニューにて変更が可能です。

ログインパスワードの変更はできるのですか？

個人インターネットバンキングにログイン後、「ログインパスワード変更」メニューにて変更が可能です。

なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。

ログインパスワードは何回か間違えてしまうとログインできなくなりますか？

6回連続で誤って入力すると、ログインパスワードがロックされログインできなくなります。

ロック解除・パスワードの再発行には当金庫の窓口にご来店いただき所定の手続きが必要になります。

「残高照会・入出金明細照会」について

どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？

事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。

入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？

照会日当日を含め過去６２日間の照会が可能です。

最高何件まで照会できますか？

１回の表示は１００明細まで可能です。

「振込」について

振込金額の上限はいくらですか？

お客様が申込いただいた限度額を上限とし、都度振込限度額（一回あたり）は最高５００万円、累計振込限度額（一日あたり）は最高５００万円とさせていただきます。

なお、お申込みの限度額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。

振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？

必要ございません。振込先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。

また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
ただし、振込先のご登録は、３０口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。

「税金・各種料金の払込み」について

税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？

事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。詳細は以下の「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご参照ください。

https://www.pay-easy.jp/

払込みが可能な収納機関はどこですか？

詳細は以下の「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご覧ください

https://www.pay-easy.jp/

本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？

当金庫の個人インターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。

税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？

税金・各種料金の払込み金額の上限金額は、５００万円以内とさせていただきます。

なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
また、上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できないこともございますのであらかじめご了承ください。

税金・各種料金の払込みを取消したいのですが

一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。

税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？

税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。

領収書は発行されますか？

当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

払込み結果の確認はできますか？

収納機関の請求内容および払込み結果などにつきましては、直接、収納機関にお問い合わせください。なお、入出金明細照会や取引履歴照会等でも払込み結果をご確認していただけます。

その他

利用者番号やパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか？

すぐにお取引店（休日の場合は当金庫フリーダイヤル「０１２０－５５－１３５０」栃木信用金庫カード受付担当）にご連絡ください。

なお、ログインパスワードについて不正使用のおそれがある場合には、「ログインパスワード変更」メニューから、速やかにログインパスワードを変更してください。

お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？

すぐにお取引店（休日の場合は当金庫フリーダイヤル「０１２０－５５－１３５０」栃木信用金庫カード受付担当）にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使用できないよう手続きいたします。

サービスを一旦終了した直後にサービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが？

サービスを終了する際、ログアウトせずにブラウザを閉じてしまうと、一定時間ログインできなくなります。（終了する際は必ずログアウトしてください）

ログインパスワードを忘れてしまったのですが？

お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫ではお客様のパスワードをお調べできない仕組みになっています。パスワードの再発行には当金庫の窓口にご来店いただき所定の手続きが必要になります。

投資信託

投信インターネットサービスの内容

投信インターネットサービスとは、何ですか？

「投信インターネットサービス」とは、ご自宅等のインターネット接続したパソコンから投資信託のお取引、投資信託の照会サービス等をご利用いただけるインターネットサービスです。

なお、「投信インターネットサービス」のご利用を希望される場合は、あらかじめお取引店窓口でのお申込みが必要となります。詳しくは下記お問い合わせ先までお問い合わせください。

お問い合わせ：栃木信用金庫 経営企画部 投資信託担当
TEL:0282-23-7114
受付時間:平日 9：00 ～ 17：00

投信インターネットサービスは、誰でも利用できますか？

投信インターネットサービスがご利用できるお客様は、以下の条件を満たすお客様となります。

  • 日本国内にお住まいの18歳以上の個人のお客さま
  • 当金庫で預金取引（普通預金、総合口座または決済性預金）のあるお客さま
  • 既に投信取引（投信取引口座を開設している）のあるお客さま
投信インターネットサービスは、法人での申込みはできますか？

個人名義の口座以外についてはご利用いただけません。

お申込は個人のお客さまに限らせていただきます。なお、屋号つきの個人名の口座（個人事業主のお客さま）をお申し込みいただくことはできません。

投信インターネットサービスで利用できるサービスは何ですか？

投信インターネットサービスでは、以下のサービスの利用が可能となります。

  1. 投資信託の購入のお取引
  2. 投資信託の解約のお取引
  3. 収益分配金の受取方法の変更手続き（収益分配金の再投資または出金の選択）
  4. 投資信託の照会サービス（インターネットでの取引履歴照会およびお預り資産残高照会）
  5. お客さまへの報告書類等の電子交付サービス

なお、上記以外のお手続き等については、当金庫本支店窓口等でのお取扱いとなります。

投信インターネットサービスは、利用手数料がかかりますか？

投信インターネットサービスの利用手数料は無料です。

ただし、投信のお取引の際には別途の販売手数料等が必要となるものがあります。詳しくは｢ 取扱ファンド ｣をご覧ください。

なお、上記以外のお手続き等については、当金庫本支店窓口等でのお取扱いとなります。

お手続きに関するご質問

投信インターネットサービスを利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

申込用紙に必要事項のご記入・ご捺印の上、お取引店窓口等にお申し込みください。

当金庫の本支店窓口等にて申込用紙「投信インターネットサービス利用申込書」をお受け取りください。

申込用紙に必要事項をご記入のうえ、お届印を押捺していただき、お取引店窓口等にお申し込みください。

【ご用意いただくもの】
・投信取引口座でお届けいただいている印鑑
・本人確認資料

※なお、投信取引口座の開設も同時申込みの場合、必要書類が異なりますので、詳しくは下記お問い合わせ先までお問い合わせください。

お問い合わせ：
栃木信用金庫 経営企画部 投資信託担当
TEL:0282-23-7114
受付時間:平日 9：00 ～ 17：00

「仮IＤ」の有効期間が終了して、初回ログインが出来なかった場合、どうしたらよいですか？

「仮ＩＤ」の有効期間が終了してしまった場合は、お手数ですが、当金庫の本支店窓口にて所定の「仮ＩＤ」発行のお手続きを再度行っていただきます。

「ログインパスワード」または「確認パスワード」のいずれかを変更したい場合、どうしたらよいですか？

「投信インターネットサービス」の画面より変更が可能です。

「ログインＩＤ」、「ログインパスワード」のいずれかを忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？

「ログインＩＤ」および「ログインパスワード」がわからなくなった場合は、お手数ですがセキュリティの観点から当金庫の本支店窓口にて所定の「仮ＩＤ」発行のお手続きを再度行っていただきます。

「ログインパスワード」または「確認パスワード」を間違えて入力してしまって、サービスが利用できなくなってしまった場合、どうしたらよいですか？

当サービスでは、セキュリティの観点から各種パスワードを複数回間違えて入力を行うと、サービスの提供を一時中止させて頂きます。その際には、当金庫の本支店窓口にて所定のサービス提供再開のお手続きを行っていただきます。

セキュリティ

「投信インターネットサービス」のセキュリティについて教えてください。

「投信インターネットサービス」では、以下の５点のセキュリティ対策を行っています。

128ビットSSLの暗号通信方式を採用

SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。「投信インターネットサービス」では、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている128ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客さまとの情報のやりとりは安全に行われます。

複数パスワードでの本人確認

「投信インターネットサービス」では、ご利用の都度「ログインＩＤ」および「ログインパスワード」によりお客さまを特定します。更に取引時には「確認パスワード」で再度本人確認を実施します。
なお、「ログインパスワード」および「確認パスワード」は、お客さまご自身で設定していただきます。また、設定された「ログインパスワード」および「確認パスワード」はお客さまのご希望により、いつでも変更していただくことも可能です。

ソフトウェアキーボードの導入

ソフトウェアキーボードとは、画面上にキーボードを表示してマウスで画面上のキーをクリックすることで、パスワード等を入力するソフトです。キーボードからの入力情報を盗むキーロガー型のスパイウェアに効果があります。

自動ログアウト方式を採用

「投信インターネットサービス」操作時に、一定時間以上端末の操作をされずに放置された場合、その間に第三者に操作されることを防止するため、自動的にログアウトする機能を採用しています。

ログイン履歴表示

「投信インターネットサービス」へのログイン後にＨＰ上に過去３回のログイン日時を表示させていただきます。過去のログイン履歴を表示することで、不正利用等がないことを確認することが可能となります。

投信インターネットサービスでの注意事項

投信インターネットサービスでは、注文の取消しはできますか？

当サービスでの、注文の取消は原則行えません。

各注文の手続きの際には、入力内容の確認画面がありますので、内容を充分ご確認のうえ注文を行ってください。

分配金の受取方法はどうなりますか？

当サービスで購入を頂いた場合、分配金の受取方法は、自動的に再投資となります。

各注文の手続きの際には、入力内容の確認画面がありますので、内容を充分ご確認のうえ注文を行ってください。

分配金出金をご希望される場合は、投資信託の買付注文のお手続き以外に、「分配金支払方法選択変更」のお手続きが必要となります。

なお､既に同じファンドを保有していて、分配金出金を選択している場合は、お手続きの必要はありません。

指定預金口座の残高を上回る金額の購入の注文できますか？

購入の注文は、受付できません。

当サービスでは、指定預金口座の残高の範囲内での購入手続きが可能となります。お客さまがご希望の購入金額の残高を指定預金口座にご準備のうえ、購入のお手続きを行ってください。

投信インターネットサービスでは、マル優は利用できますか？

当サービスでは、公社債投資信託等でのマル優の利用は可能です。

対象ファンドのご購入の際には、無条件でマル優利用可能枠を利用し、マル優利用可能枠を超えた分は通常の非課税制度対象外となります。売却の際には、マル優利用可能枠を超えた分を優先して売却します。

なお、マル優の利用には、事前にお取引店窓口での申込みが必要となります。

投信インターネットサービスでは、償還乗換え優遇は利用できますか？

ご利用いただけません。

※償還乗換優遇制度･･･
償還金の範囲内で他のファンドに乗り換える場合、手数料を優遇する制度です。優遇期間は、償還日から償還日の属する月の翌月から３か月目の末日までとなります。
（例：償還日11月15日の場合は、11月15日から2月末日まで）

電子交付について

電子交付サービスとは何ですか？

電子交付とは、法令によりお客さまへの交付が義務付けられている書類について、紙媒体に代えてインターネット等を通じた電磁的な方法で交付するものです。

取引の都度交付される「取引報告書」、定期的に交付される「取引残高報告書」等が対象となります。

土・日・祝日も電子交付されますか？

土・日・祝日は電子交付されません。次の営業日に交付されます。なお、すでに交付済みの電子交付書面は、土・日・祝日でも閲覧可能です。

電子交付サービスの申込み条件はありますか？

とちしん投信インターネットサービスの契約をされているお客さまでしたらお申込みいただけます。

電子交付と郵送の併用はできますか？

交付の手段は「郵送」か「電子交付」のどちらか一方を選択してください。「郵送」と「電子交付」の併用はできません。

すでに郵送済みの書面は電子交付されますか？

すでに郵送済みの書面は、電子交付されません。また、一度電子交付した書面は郵送されません。

電子交付されるのはインターネットを利用した取引だけですか？

電子交付をお申込みいただくと、インターネットによるお取引、窓口によるお取引のいずれも電子交付されます。

電子交付された書面はいつまで見ることができますか？

閲覧期間は以下になります。

  • 運用報告書を除く電子交付書面の閲覧可能期間は、作成日の翌営業日より5年間閲覧可能です。
  • 運用報告書は作成日の翌営業日より5年半閲覧が可能です。

ただし、投信インターネットサービスを解約して、ログインIDおよびパスワード（暗証番号）が廃止された場合は、投信インターネットサービスへのログインができませんので上記の期間内であっても閲覧できなくなります。あらかじめ、お客さまのパソコン内に保存をお願いします。

特定の書面を選択し電子交付することはできますか？

書面個別の電子交付/郵送の選択はできません。電子交付サービスは交付対象となる書面のすべてが電子交付されます。

電子交付サービスを申込んだ後、郵送に変更することはできますか？

電子交付から郵送への変更、また郵送から電子交付への変更は何度でも可能です。

セキュリティはどのようになっていますか？

「電子交付サービス」へは、投信インターネットサービス利用の「ログインID」と「パスワード（暗証番号）」で認証を行った上でご利用可能です。

電子交付された書面は、改ざん防止の措置を講じています。通信に関しましては、128bit SSLにより暗号化されています。

電子書面を自宅のプリンターで印刷できますか？

お手持ちのプリンターでA4用紙サイズにて印刷できます。

電子交付サービスは利用手数料がかかりますか？

無料でご利用いただけます。

貸金庫

全自動貸金庫って？

ご契約をいただいたお客様が、カードと暗証番号により窓口で手続きすることなく使用できる貸金庫であり、年中無休（メンテナンス期間を除く）でご利用できます。

藤岡支店、駅前支店、桜通り支店、江曽島支店、雀宮支店に設置しております。

その他

お札が破れてしまったけれど？

当金庫の窓口にお持ちください。

傷んだお札は、当金庫で新しいお金に引き換えることができます。
傷みがひどいものについては、日本銀行での鑑定が必要になる場合があります。
この場合、日数を要します。

totoの当選金を払い戻したいときは？

本店営業部、宇都宮営業部の2店舗において当選金払戻し業務を行っております。