当金庫では、お客様からのご意見・ご要望を頂戴し、よりお客様に満足して頂けるよう、 『お客様アンケート』を実施いたしました。ご協力頂きましたお客様には誠にありがとうございました。
お客様から頂きました貴重なご意見を分析いたしまして、今後の業務に反映し、役職員全員これまで以上にお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。
今後も、ご不便な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し出下さいますようお願い申し上げます。

＜アンケート調査要領＞

調査方法：窓口ご来店のお客様、および得意先係訪問先にアンケート用紙をお渡しして、回収する方法で調査いたしました。
調査対象：窓口来店のお客様、得意先係訪問先のお客様
調査期間：平成31年4月4日（木）〜17日（水）

＜アンケート調査結果＞　　ご回答いただいたお客様　：　553 名

• Q1、当金庫とのお取引期間について
• Q2、当金庫をメインバンクと位置付けていますか？
• Q3、当金庫の全体的な印象について
• Q4、当金庫とのお取引きに満足していますか？
• Q5、窓口の挨拶、マナー、応対はいかがですか？
• Q6、窓口・キャッシュコーナーでの待ち時間はいかがですか？
• Q7、電話の応対はいかがですか？
• Q8、得意先係の応対はいかがですか？
• Q9、窓口や得意先係の商品説明はいかがですか？
• Q10、商品のチラシ、パンフレットの品揃えはいかがですか？
• Q11、どの商品に興味、関心がありますか？
• Q12、当金庫のホームページはご覧頂いておりますか？
• Q13、当金庫が美化に努めていると感じますか？

Q1、当金庫とのお取引期間について

取引期間	件　数
1年未満	47
5年未満	42
10年未満	67
20年未満	94
20年以上	297
無回答	6

Q2、当金庫をメインバンクと位置付けていますか？

取　引	件　数
メインバンクである	343
メインバンクでない	192
無回答	18

Q3、当金庫の全体的な印象について

印　象	件　数
感じが良い	414
どちらかと言うと感じが良い	133
どちらかと言うと感じが悪い	3
感じが悪い	0
無回答	3

Q4、当金庫とのお取引きに満足していますか？

満足度	件　数
大変満足	267
満足	275
不満	7
大変不満	1
無回答	3

Q5、窓口の挨拶、マナー、応対はいかがですか？

窓口対応	件　数
良い	387
どちらかと言えば良い	130
どちらかと言えば悪い	5
悪い	2
無回答	29

Q6、窓口・キャッシュコーナーでの待ち時間はいかがですか？

電話対応	件　数
短い	329
どちらかと言えば短い	171
どちらかと言えば長い	10
長い	4
無回答	39

Q7、電話の応対はいかがですか？

電話対応	件　数
良い	385
どちらかと言えば良い	120
どちらかと言えば悪い	2
悪い	0
無回答	46

Q8、得意先係の応対はいかがですか？

得意先係応対	件　数
良い	450
どちらかと言えば良い	73
どちらかと言えば悪い	6
悪い	0
無回答	24

Q9、窓口や得意先係の商品説明はいかがですか？

商品説明	件　数
良い	381
どちらかと言えば良い	138
どちらかと言えば悪い	1
悪い	0
無回答	33

Q10、商品のチラシ、パンフレットの品揃えはいかがですか？

満足度	件　数
満足	281
やや満足	210
やや不満	6
不満	4
無回答	52

Q11、どの商品に興味、関心がありますか？

	件　数
預金商品	429
国債	9
外貨預金	6
投資信託	13
無回答	96

Q12、当金庫のホームページはご覧頂いておりますか？

	件　数
よく見ている	38
時々見ている	62
殆ど見ない	124
全く見ない	305
無回答	24

Q13、当金庫が美化に努めていると感じますか？

	件　数
感じる	303
やや感じる	175
あまり感じない	30
感じない	11
無回答	34