キャッシュカード・通帳・印鑑の紛失ならびに盗難・偽造に気づかれた場合のご連絡
取引停止依頼
お取引店か最寄りの店舗まですぐにご連絡ください。
盗難・偽造などが疑われる場合は、最寄りの警察・交番へ届け出てください。
- ※電話での届出は、仮受付となります。お早めにお取引店にご来店いただき、お手続きをお願いします。
ATM監視センター(24時間受付)
0120-154-070(フリーダイヤル)
お持ちいただくもの
- お届印(印鑑紛失の場合は、新しくご使用になるご印鑑)
- 本人確認書類(運転免許証、顔写真付個人番号カードなど)
再発行手数料
1,100円/1件につき(税込み)
「湘南ダイレクトサービス」「湘南ビジネスダイレクト」のお客さまカード紛失などのご連絡
湘南しんきんテレホンサービスセンター(24時間受付)
0120-054-066(フリーダイヤル)
電話での仮受付について
第三者による「お客様カード」の悪用を防ぐため、電話でのご連絡に基づき、サービスの利用を停止させていただきます。
正式な紛失届けについて
窓口へのお届けが必要となります。あらかじめ、お手続きに必要な物(お届印、運転免許証や顔写真付個人番号カードなどの本人確認書類)をお取引店にお問い合わせの上、ご来店ください。
なお、お取引店にて再発行のお手続きをお願いします。
お客様カード発見時のお手続き
お客様カードが発見され、サービスのご利用を再開する際にも、窓口へのお届けが必要となります。お手続きに必要な物(お客様カード、お届印、運転免許証や顔写真付個人番号カードなどの本人確認書類)をご持参のうえ、ご来店ください。
キャッシュカードの暗証番号をお忘れの方
当金庫では、お客さまのキャッシュカードの暗証番号をお調べすることができません。お取引店まで、以下のお持ち物をご持参いただき、窓口でキャッシュカード再発行のお手続きをお願いします。
なお、再発行のお手続きには、1,100円(税込み)の手数料を頂戴しております。(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード)
また、再発行受付からキャッシュカードをご自宅に送付するまでの期間は約1週間かかりますので、その間の払戻しにつきましては、お通帳とお届印による窓口でのお手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
- 現在お持ちのキャッシュカード
- お届印
- お通帳
- 本人確認書類(運転免許証、顔写真付個人番号カードなど)
キャッシュカードの暗証番号を変更したい方
暗証番号は定期的に変更いただくことをおすすめします。キャッシュカードの暗証番号は、当金庫ATMでの簡単な操作で変更いただけます。
操作手順
- 画面の「暗証番号変更」を押します。
- 暗証番号を変更したいキャッシュカードをATMに挿入します。
- 画面ガイダンスに従い現在使用している暗証番号を入力します。
- 新しい暗証番号を入力します。
- 確認のためにもう一度新しい暗証番号を入力します。
- ※「生年月日」「電話番号」「住所の番地」「車のナンバー」「単純な数字の組み合わせ」など他人に類推されやすい番号はお避けください。