お困りの方(紛失など手続き)

キャッシュカード・通帳・印鑑の紛失ならびに盗難・偽造に気づかれた場合のご連絡

取引停止依頼

お取引店か最寄りの店舗まですぐにご連絡ください。
盗難・偽造などが疑われる場合は、最寄りの警察・交番へ届け出てください。

  • 電話での届出は、仮受付となります。お早めにお取引店にご来店いただき、お手続きをお願いします。

湘南信用金庫本支店

店舗一覧
受付時間:平日午前9時〜午後5時(当金庫の休業日は除きます)

  • 上記以外の時間帯および土曜・日曜・祝日は、ATM監視センターにて対応させていただきます。

ATM監視センター(24時間受付)

0120-154-070(フリーダイヤル)

お持ちいただくもの

  • お届印(印鑑紛失の場合は、新しくご使用になるご印鑑)
  • 本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)

再発行手数料

1,000円/1件につき(別途消費税)

「湘南ダイレクトサービス」「湘南ビジネスダイレクト」のお客さまカード紛失などのご連絡

湘南しんきんテレホンサービスセンター(24時間受付)

0120-054-512(フリーダイヤル)

  • 音声ガイダンスに沿って「8:紛失・盗難の受付」のサービスコードをご入力ください。
電話での仮受付について

第三者による「お客様カード」の悪用を防ぐため、電話でのご連絡に基づき、サービスの利用を停止させていただきます。

正式な紛失届けについて

窓口へのお届けが必要となります。あらかじめ、お手続きに必要な物(お届印、運転免許証やパスポートなどの本人確認書類)をお取引店にお問い合わせの上、ご来店ください。
また、お客様カードの再発行は行っていませんので、継続してサービスをご利用になる場合には、お取引店にて解約・新規のお手続きをお願いいたします。

お客様カード発見時のお手続き

お客様カードが発見され、サービスのご利用を再開する際にも、窓口へのお届けが必要となります。お手続きに必要な物(お客様カード、お届印、運転免許証やパスポートなどの本人確認書類)をご持参のうえ、ご来店ください。

キャッシュカードの暗証番号をお忘れの方

当金庫では、お客さまのキャッシュカードの暗証番号をお調べすることができません。お取引店まで、以下のお持ち物をご持参いただき、窓口でキャッシュカード再発行のお手続きをお願いします。
なお、再発行のお手続きには、1,000円(別途消費税)の手数料を頂戴しております。(キャッシュカード・ICキャッシュカード・ローンカード)
また、再発行受付からキャッシュカードをご自宅に送付するまでの期間は約1週間かかりますので、その間の払戻しにつきましては、お通帳とお届印による窓口でのお手続きをお願いいたします。

お手続きに必要なもの

  • 現在お持ちのキャッシュカード
  • お届印
  • お通帳
  • 本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)

キャッシュカードの暗証番号を変更したい方

暗証番号は定期的に変更いただくことをおすすめします。キャッシュカードの暗証番号は、当金庫ATMでの簡単な操作で変更いただけます。

操作手順

  1. 画面の「暗証番号変更」を押します。
  2. 暗証番号を変更したいキャッシュカードをATMに挿入します。
  3. 画面ガイダンスに従い現在使用している暗証番号を入力します。
  4. 新しい暗証番号を入力します。
  5. 確認のためにもう一度新しい暗証番号を入力します。
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