当金庫は、現在、サービス・ケア・アテンダント資格全員取を目標に活動を行なっています。 サービス・ケア・アテンダントとは、ノーマライゼーション社会（※1）におけるユニバーサルサービス（※２）の考え方を基に、サービスをご提供するあらゆる場面において、お年寄りやお身体の不自由な方々にとどまらず、困っている全ての方々へのサービスに主眼をおいています。介護技術だけでなく、コミュニケーションの手法から人的対応能力に重点を置き、マインドとスキルを融合して、従来の顧客満足から、さらにサービス品質のレベルアップを図るものです。
研修内容は、『ノーマライゼーション社会におけるユニバーサルサービスの必要性』を理解するための理論編にはじまり、高齢者擬似体験や、ジェスチャーゲームを取り入れた聴覚障害についての理解、実際に車いすを利用しての操作方法などを、実践編として学びます。
受講者の感想： 『高齢者、聴覚障害者等の擬似体験を通して、業務中はもちろん、街を歩いても、少しですがこの様な方々の気持ちになって行動する様になりました。研修の中で、補助者はいるもののアイマスクをして白杖を頼りに歩いた時には、特に大変疲れました。』
今後も、お客様によりよいサービスを提供できる金融機関を目指して、全職員の接客サービスのレベルアップが図れるよう、取り組んでまいります。
※１ ノーマライゼーションとは『ハンデキャップを抱えた人たちも社会の中で普通に暮らせる優しい環境をつくっていく』という考え方です。※２ ユニバーサルサービスとは子供から大人、高齢者、病気の方、妊婦さん、障害者、外国人まで、あらゆる人に対して公平な情報やサービスを提供することです。