電話番号をお間違えにならないよう
ご注意ください。
受付時間：平日9:00～17:30
（土日祝日、年末年始を除く）
インターネットバンキングQ&A
ご利用環境について
- 専用ソフトは必要ですか？
- 専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。
- 携帯電話でも利用できますか？
- 携帯電話からはご利用いただけません。
- パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか？
- 「法人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。
- 海外からも使えますか？
- 日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。
- １台のパソコンを複数の人で使うことはできますか？
- ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者ＩＤ」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。
- 社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？
- インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。
- 会社と自宅の両方で利用することは可能ですか？
- パソコンからインターネットに接続いただける環境であればどこからでもご利用いただけます。ただし、パソコンに電子証明書が組み込まれていることが必要です。
セキュリティについて
- セキュリティインターネット上のセキュリティが心配なのですが？
- 当金庫では各種セキュリティ対策を行っています。
詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。 - 「お客様カード」とは何ですか？
- 本サービスをご利用いただく際に、お客様の本人確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な情報を守るために可変パスワードを採用しています。
可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。 - 利用者ごとに権限を設定することは可能ですか？
- 各利用者ごとに、業務権限、利用限度額を設定することができます。
- 暗証番号を忘れてしまった場合はどうすればいいのですか？
- お客様の大切な情報を守るため、当金庫では、お客様の「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。利用者の方が暗証番号を忘れてしまった場合は、管理者メニューからパスワードを再度設定し直してください。管理者の方が暗証番号を忘れてしまった場合はお取引店またはしんきんＥＢサポートデスク（TEL:0120-52-1758)までお問い合わせください。
- お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？
- 速やかにお取引店またはしんきんＥＢサポートデスク（TEL:0120-52-1758)にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。
- 間違った暗証番号を連続して入力した場合はどうなりますか？
- 利用者の方が各種暗証番号を7回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、管理者メニューから当該利用者の方の利用中止解除を行ってください。
管理者の方が管理者用の各種暗証番号を7回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、お客様の管理者の方と全ての利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、お取引店またはしんきんＥＢサポートデスク（TEL:0120-52-1758)までお問い合わせください。 - 利用者の暗証番号と確認暗証番号は同じものでもいいのですか？
- セキュリティのため、次回変更の時には、暗証番号と確認暗証番号は同じものは登録できなくなります。早急に異なる番号を登録してください。
- 暗証番号の有効期限超過のメッセージが表示されたのですがどうすればよいのですか？
- 暗証番号を設定してから90日を経過しますと「有効期限超過のメッセージ」が表示されますが引き続きご利用いただくことが可能です。
しかしながら、定期的に暗証番号を変更することによりインターネットバンキングをより安全にご利用いただけますので、メッセージが表示されましたら暗証番号を変更されることをお勧めします。
電子証明書について
- 電子証明書とは何ですか？
- 電子証明書とは電子的に作られた身分証明書のようなものです。電子証明書をパソコンに保存し、インターネットバンキング利用時に電子証明書を提示することにより、正当なパソコンであることを確認する(端末認証)ために用いられるものです。
- 電子証明書方式とは何ですか？
- ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」による端末認証および「暗証番号」にて行う方式です。
- 電子証明書方式を利用したいのですが、利用できるパソコンに制限はありますか？
- 「法人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。
- パソコンが壊れた時はどうすればよいのですか？
- パソコンの修理、ブラウザまたはＯＳの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われます。
再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続を行いますので当金庫までご連絡ください。 - １人の利用者が複数のパソコンで利用したいときはどうすればいいですか？
- 電子証明書の発行は、特定のパソコンにおいて１ＩＤ、１枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分の利用者ＩＤを登録し電子証明書を取得します。
- 電子証明書がインストールされたパソコンを紛失した場合どうすればいいですか？
- 第三者により悪用されることも考えられます。電子証明書の失効または法人ＩＢの事故登録の手続きを行いますので当金庫までご連絡ください。
- 電子証明書を誤って削除してしまいました。
- 再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続を行いますので当金庫までご連絡ください。
申込み関係について
- 申込み関係個人でも利用申込みできますか？
- ご利用は法人および個人事業主のお客様に限らせていただきます。
- どのような口座が「利用口座」として登録できますか？
- 当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。
- 申込んでからどの位で利用できるようになりますか？
- お申込書を受取ってから約2～3週間でお申込みのご住所に「お客様カード」をお持ちいたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら本サービスをご利用いただけます。
契約・登録内容の変更について
- 契約・登録変更サービス利用口座を追加するには？
- 書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。
サービス利用口座は最大30件までご登録いただけます。 - 資金移動上限金額(ご利用限度額)を変更するには？
- 管理者メニューのご契約先限度額変更にて変更が可能です。
- 管理者と利用者の違いはなんですか？
- 管理者は利用者情報の登録／変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。
本サービスをご契約いただく際、管理者を必ず1人ご登録いただきます。
利用者は資金移動などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。利用者は99人まで登録可能です。 - Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？
- 管理者の方のＥメールアドレスは管理者メニューのご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者の方のＥメールアドレスは利用者メニューの利用者情報変更にて変更が可能です。 - パスワードの変更はできるのですか？
- ご契約先登録用暗証番号、可変パスワードについては変更することはできません。ご契約先暗証番号、ご契約先確認暗証番号については管理者メニューのご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者暗証番号、利用者確認暗証番号については利用者メニューの利用者情報変更にて変更が可能です。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。 - 代表口座の変更はできるのですか？
- 変更できません。変更される場合は、一度解約されて新たにお申込みください。
- サービス内容サービスの利用可能時間は何時から何時までですか？
- 詳しくは「サービスのご案内」をご覧ください。
- 手数料はかかりますか？
- 詳しくは「サービスのご案内」をご覧ください。
- 基本手数料はいつから引落されるのですか？
- お申込日の翌月の１０日（休業日の場合は翌営業日）が第１回目の引落しとなります。
- 電子メールでの連絡を停止してもらいたいのですが？
- 電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。
操作「残高照会・入出金明細照会」について
- どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？
- 事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。
- 入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？
- 最大６２日までの範囲でご照会ができます。
- 入出金明細照会で照会できる明細数はいくつですか？
- 入出金明細照会は最高１００明細までご照会ができます。
- 一度に複数の口座の残高照会はできますか？
- 残高照会は一度に最高30口座まで、ご照会ができます。
操作「資金移動」について
- 資金移動金額の上限はいくらですか？
- 資金移動金額の上限金額は、99,999千円以内とさせていただきます。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することができます。
また、上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できませんのであらかじめご了承ください。 - 資金移動先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？
- 必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことができます。また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
資金移動先のご登録は、9,999口座まで可能となっています。 - EDI情報とは何ですか？また、文字数の制限や禁則文字などはありますか？
- EDIとは「ElectronicDataInterchange:電子データ交換」の略で、企業間の取引に関する情報を、当事者間の取り決めに従って通信回線を介しコンピュータ間で交換するシステムのことです。資金移動先との取り決めにより、必要に応じて設定してください。
また、入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、\、.、/）で20文字までとなります。 - 振込依頼人には文字数の制限や禁則文字などはありますか？また、設定しない場合は振込依頼人には何が設定されますか？
- 入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、\、.、/）で48文字までとなります。
また、空欄の場合は、支払元口座のカナ口座名義人を振込依頼人として設定いたします。 - 資金移動を取消したいのですが・・・
- 予約扱いの場合、「オンライン取引」メニューボタンの中の「資金移動予約取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を資金移動予定日の前日（前日がサービス休止日の場合、直近のサービス利用可能日）までに取消してください。
当日扱いの場合、当金庫の窓口にて訂正・組戻し等のお手続をお願いいたします。内容によって別途手数料をいただくことがあります。また、お手続が遅れて既に資金移動先口座に入金済みの場合は、お手続ができないこともあります。 - 当日の資金移動は可能ですか？
- 当日の資金移動も可能となっております。ただし、ご利用時間により、翌営業日の予約扱いとなる場合がございますので、資金移動送信完了画面で必ず資金移動予定日の確認を行ってください。
- 資金移動の振込資金はいつまでに出金口座に入金すればいいのですか？
- 資金の引落しは、当日扱いの場合、資金移動を依頼された時点で引落します。
予約扱いの場合、振込予定日前日の当金庫営業時間内に振込み資金の入金をお願いいたします。
操作「税金・各種料金の払込み」について
- 税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？
- 税金・各種料金の払込み金額の上限金額は、200,000千円以内とさせていただきます。
なお、上記金額の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することができます。
また、上記金額以上の金額を設定された場合、お取引できませんのであらかじめご了承ください。 - 本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？
- 当金庫の法人インターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。
- 税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・
- 一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。
- 税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？
- 税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。
- 領収書は発行されますか？
- 当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。
操作「データ伝送取引」について
- データ伝送取引ではどのような取引を扱うことができますか？
- 下記のお取引のデータを取扱いいただけます。
- 総合振込
- 給与振込
- 賞与振込
- 預金口座振替
- 伝送データは何件まで入力することができますか？
- 9,999件まで入力することができます。
- 会計ソフト、給与計算ソフトで作成したデータを利用することはできますか？
- お使いのソフトが全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスとの連携が可能です。お使いのソフトが全銀フォーマットのファイルを出力可能かどうかは、ソフトの発売元にご確認ください。
データの移行について
- 今までＦＢ端末（ソフト）で登録した振込先等のマスタは法人ＩＢで利用できますか？
- ただ今ご利用のＦＢ端末（ソフト）にて全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスへの取込みが可能です。
また、ＣＳＶ形式のファイルについても本サービスのマスタに取込み可能です。お使いの端末がどの形式のファイルを出力可能かは、それぞれの発売元にご確認ください。 - 他行でＦＢサービスを利用しているが、振込先等の登録マスタは共有できますか？
- 他行でお使いの端末（ソフト）にて全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスへの取込みが可能です。また、ＣＳＶ形式のファイルについても本サービスのマスタに取込み可能です。
また、本サービスは全銀フォーマット形式およびＣＳＶ形式にて出力が可能となっていますので、他行でお使いの端末（ソフト）が全銀フォーマット形式またはＣＳＶ形式を取込み可能であれば、本サービスのマスタをそのままお使いいただくことができます。
各端末（ソフト）がどの形式のファイルを入出力可能かは、それぞれの発売元にご確認ください。 - 金庫の法人ＩＢ画面から、他行へのデータを送信することができますか？
- 本サービスは当金庫独自のサービスとなっています。他行へのデータ伝送はその他行が推奨する端末、ソフト、ＩＢサービス等をご利用ください。
その他
- その他電子メールアドレスを持っていないのですが利用は可能ですか？
- 電子メールアドレスをお持ちでない方はご利用いただくことができませんので、ご了承ください。
- パソコンを紛失したときには、連絡する必要がありますか？
- 第三者に悪用されることも考えられるため、電子証明書の失効または法人ＩＢの事故登録の手続きを行いますので当金庫までご連絡ください。
- パソコンが壊れた場合は、連絡する必要がありますか？
- 電子証明書の再発行の手続が必要となる場合があります。その際は当金庫までご連絡ください。
