カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026.10.1
- 目 的
お客様へより良いサービスを提供するためには、当金庫の職員が心身ともに健康で、気持ちよく働く環境を整えることが重要であると考えております。そのためには、当金庫の考え方や姿勢をご理解いただき、お客様とのより良い関係づくりにご協力いただくため、次のとおり対応方針を定めましたのでお知らせいたします。 - カスタマーハラスメントに該当する行為
当金庫では、カスタマーハラスメントを次のような行為と定義いたします。
なお、次の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
- お客様による暴力・暴言
①暴力や暴言②威嚇・威迫・脅迫③人格を否定する発言④個人を侮辱する発言 - 過剰または不合理な要求
①サービスとして提供していない内容の要求②契約範囲外の内容の要求③社会通念上受け入れられない要求④合理的範囲を超える時間的・場所的拘束⑤合理的理由のない謝罪の要求⑥当金庫職員に関する解雇等の処罰の要求 - お客様によるその他ハラスメント行為
①プライバシー侵害行為②セクシュアルハラスメント行為③その他各種のハラスメント行為 - お客様によるその他迷惑行為
①ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷②当金庫職員の無断撮影・録音・公開③業務を妨害する行為
- お客様による暴力・暴言
- カスタマーハラスメントへの対応
- 事前の対応
①お客様の対応、カスタマーハラスメントに関する知識、対処法の教育を全職員に実施します。②職員のための相談窓口を設置します。 - 発生時の対応
①カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、それが該当するかどうか慎重に評価します。②被害に遭った職員のケアに努めます。③お客様に冷静な話し合いをお願いし、お客様とのより良い関係の再構築に努めます。④悪質な場合は、外部専門家や関係機関に協力を仰ぐとともに、お取引をお断りまたは中止させていただく場合がございます。 - お客様に対するお願い
- 当金庫は、より良いサービスを提供するために本方針に基づき対応いたします。
- お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
以 上
