◆これからの取組み◆
「助成金・補助金に関する情報」が、合計70件と最も多く頂きました。
内訳では個人24件、法人・個人事業主46件となり、事業を営んでいる皆様は助成金・補助金問題に対しての関心度の高さを改めて認識いたしました。
個人は、「預金商品」25件、「融資商品」25件となり、「助成金・補助金」を含め3項目が同じくらいの関心度の高さとなっています。
当金庫は、現在「助成金・補助金に関する情報」は、セミナー開催等により金庫内研修の充実を図り、職員の商品知識・金融知識を高め、お客さまに対して満足頂ける情報提供が出来るように努力したいと思います。
「預金商品」、「融資商品」は、時代に応じた商品提供を行ない、お客さまに満足いただけるような商品開発に努めたいと思います。

◆これからの取組み◆
本年度より窓口及び担当者について、複数の項目に対しての意見を求めました。
全ての項目において、全体、個人、法人・個人事業主各々でみても、9割以上のお客さまから「満足」・「普通」の回答を頂きました。
引続き、窓口及び渉外担当者は商品内容等を適正に説明・対応出来るように努力いたします。
「不満」「無回答」が、他項目と比較して多かった「適切な情報提供」、「お客さまの立場に立った対応」、「ニーズに関する理解度」については、お客さまがどのような情報を求められているのか、お客さまにとって有益な情報とは何かを日頃から敏感に感じ取り、多様な生きた情報収集とお客さまへの提供提供が出来る態勢づくり、職員の個々のスキルアップを図り取組を行いたいと思います。

◆これからの取組み◆
「興味がある商品がある」と回答されたお客さまは、全体で138先中108先・78％「興味がある商品がない」と回答されたお客さまは30先・22％でした。
一番興味を持たれている商品は、「融資」でした。
特別優遇金利を設定しご提供している状況から、今後も職域サポート制度を活用して、お客さまに有益と思われるキャンペーン情報等を適切に発信してまいります。
次いで「預金」は、キャンペーン商品の内容に天草の特産品や他地域の特産品を地元の信用金庫を通じて発注し、顧客ニーズに沿った適切な商品提供・情報発信に努めていくよう心掛け、地元に寄り添う信用金庫として取組みたいと思います。

◆これからの取組み◆
当金庫では、年金支給日や信用金庫の日等に、窓口において警察の協力のもと「電話でお金詐欺」への啓蒙活動を実施しています。
そんな中、窓口での声掛けは「電話でお金詐欺」に対する大きな抑止力になるものと思われることから、再周知を兼ねた質問を行っています。
半数のお客さまに認知いただいておりますが、今後も地区内の警察署と連携して、引続き取組みたいと思います。
又、今後も高額な現金をお持ち帰りになるお客さまに対しては、理由をおききするなどの声掛けを行っていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

◆これからの取組み◆
融資の迅速性が89件、手続きが簡単60件、信用力・健全性59件と多くの回答を頂いていることを真摯に受止め、今後も職員のスキルアップによる事務処理の迅速化と可能な限りの書類の簡素化を図ります。
その為に当金庫は平成30年よりＢＡプロジェクト（事務・業務改善統合委員会）を立上げ事務・業務の改善に努めており、今後もお客さまに対しての融資の迅速性、手続きが簡単になるよう目指していきたいと思います。

◆これからの取組み◆
お客さまは、当金庫に対して地域貢献や地元企業への支援を望んでいることが窺えます。
昨年制定した当金庫のパーパス（存在意義）「共に描き・育み・成長し、天草信用金庫は活力あふれる共創社会を目指します。」当金庫が地域社会において何のために存在し、地域未来に向けてどのように貢献できるかなどの思いを込めて、地域貢献や地元企業への支援を行っていきたいと思います。