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お客さまのご意見をお聞かせください

お客さまの声

福井信用金庫ホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。

当金庫ではお客さま第一主義の経営を掲げ、お客さまに満足いただけるサービスの提供に努めておりますが、より一層のサービス・利便性向上に取り組むため、お客さまから貴重なご意見をお聞きし、今後の業務改善に繋げてまいりたいと考えております。
例えば、「このようなサービスをしてほしい」、「改善した方がよい」など、お客さまがお気づきになった点があれば、どのようなことでも結構ですので、是非お聞かせください。

サービス向上に関するご要望・ご意見

こんなサービス（商品）があったらいい
このサービスをもっと充実させてほしい
この手続きは少し簡略化できないかなど

サービス向上に関する
ご意見・ご要望入力フォーム

その他のご要望・ご意見・苦情/各種お問合せ

当金庫の対応が不快に感じた
手続きや商品内容について詳しく教えてほしい
当金庫の担当者と相談したいなど

お問合せフォーム

なお、これまでに寄せられたご意見等に基づく改善事例は下記のとおりです。

お客さまの声

ATMで硬貨を取り扱えるようにしてほしい。

当金庫の対応

令和6年12月より、ATMでの硬貨出金のお取扱いを一部再開いたしました。

【再開した硬貨出金のお取扱い内容】

硬貨を伴う出金（１円単位）
紙幣による金額指定入金（１円単位）
※ 硬貨入金はお取扱いできません。
※ 土・日・祝日はお取扱いできません。

【対象となるATM】: 当金庫の店舗内に設置するATM

【対象となるキャッシュカード】: 当金庫が発行するキャッシュカード
※ 他金融機関が発行するキャッシカードはお取扱いできません。

お客さまの声

ATMの設置場所を増やしてほしい。

当金庫の対応

令和７年５月２４日、『ワイプラザグルメ館森田店』　（福井市河合寄安町10１）に株式会社セブン銀行との共同ATMを新設いたしました。

お客さまの声

土日祝日や夜間でもATMが利用できるようになってほしい。

当金庫の対応

令和6年3月: 川西支店ATMの営業日・営業時間を拡大しました。これにより、当金庫全てのATMが土日祝日に営業することとなりました。

令和6年10月: 提携するセブン銀行ATMの利用可能時間を拡大しました。併せて、当金庫とセブン銀行との共同ATMについて営業時間を拡大しました。

令和7年11月: 提携するローソン銀行ATMの利用可能時間を拡大しました。

お客さまの声

インターネットで様々な手続きができるようにしてほしいです。（住所変更手続きや通帳等の紛失手続きなど）

当金庫の対応

『福井信用金庫アプリ』では順次機能拡充に取り組んでおり、下記の取引について来店いただくことなく手続きできるようになりました。

【福井信用金庫アプリでお手続き可能な主な取引】

普通預金口座（通帳レス口座）の開設
住所変更
個人インターネットバンキングの新規申込
個人インターネットバンキングのパスワードロック解除
定期預金の新約・解約　≪令和7年5月拡充≫
個人インターネットバンキングの解約　≪令和7年10月拡充≫
通帳・キャッシュカード紛失時のお手続き　≪令和7年10月拡充≫
通帳レス口座（福井信用金庫アプリで開設した口座を除く）の有通帳への切替　≪令和7年10月拡充≫
投資信託口座（特定口座）の開設　≪令和7年10月拡充≫
NISA口座の開設　≪令和7年10月拡充≫
投信インターネットサービスの申込　≪令和7年10月拡充≫

お客さまの声

店舗の駐車場が利用しにくいです。

当金庫の対応

お客さまからのご意見等を参考に、下記の店舗の駐車場を改修し、ご来店いただく方の利便性向上を図りました。

【駐車場改修を行った店舗】

≪令和5年≫　福町支店、春江中央支店
≪令和6年≫　朝日支店、神明支店
≪令和7年≫　御幸支店、あわら支店、吉川支店、池田支店、春江中央支店

お客さまの声

最寄りの店舗でなく、遠方の店舗に定期性預金の取引があります。満期手続きの度に遠方の店舗まで行かなくてはならず、不便に感じます。どこの支店でも新約、解約できるようにしてほしい。

当金庫の対応

平成30年10月1日より、定期性預金の解約が当金庫本支店どこでも行えるようになりました。加えて令和2年1月6日より、定期性預金の新約についても当金庫本支店どこでも行えるようになり、お客さまの利便性向上につながりました。

	お取引店舗	当金庫本支店
定期性預金(定期預金・定期積金)の新約・解約	〇	〇
要求性預金(普通預金等)の新約・解約	〇	×