各種方針

 当金庫は、経営の基本方針である、お客さま第一主義のもと、地域のお客さまのニーズにお応えするため、日々の業務に取り組んでおります。
 また、お客さまからお寄せいただくご意見・ご要望は、当金庫のサービスの改善等において、大変貴重な機会と考えております。
 一方で、一部のお客さまの要求や言動の中には、役職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、役職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当な行為は、役職員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客さまにご満足いただけるサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねません。
 役職員の安全な就業環境を確保することで、役職員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客さまとの関係をより良いものとすることにつながると考え、本基本方針を定めました。

 お客さまから役職員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、役職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

 カスタマーハラスメントに該当する行為は、例えば、以下のとおりであると考えております。
 当金庫は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為が発生した場合、個々の事案に応じ、当該行為がカスタマーハラスメントに該当するかを検討し、適切に対応いたします。

1.暴力・暴言など

• 身体的な攻撃（暴力行為等）
• 精神的な攻撃（暴言等）
• 威圧的な言動
• 差別的な言動

2.過度または不当な要求

• サービスに瑕疵、過失が認められない事案に対する要求
• サービスとして提供していない内容の要求
• 過度な金銭補償の要求
• 過度な謝罪の要求

3.その他ハラスメント行為・迷惑行為

• 性的な言動
• 土下座の要求
• 執拗な言動
• 長時間に渡る拘束
• 役職員個人への攻撃や嫌がらせ
• その他不可能な行為や抽象的な行為の要求

当金庫はカスタマーハラスメントに対して以下のとおり対応いたします。

1. お客さまの行為がカスタマーハラスメントに該当すると当金庫が判断した場合には、毅然とした対応を取らせていただきます。
2. 悪質なカスタマーハラスメントと当金庫が判断した場合は、警察または弁護士などの外部機関・外部専門家と連携し対応させていただくとともに、事案の内容(不当または悪質な行為)によっては、お取引をお断りまたは中止させていただく場合がございます。

当金庫は役職員に対し、以下の対応を実施いたします。

1. カスタマーハラスメントの判断基準や対応方法について、教育を行います。
2. カスタマーハラスメントの被害者に対しては必要な支援を行います。