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投資信託基準額一覧ちょっと、前向きな信用金庫です。
ちょっと、前向きな信用金庫です。
2025年2月3日
当金庫は、お客さまと地域、そして職員の幸せの創造と実現に向けて、お客さまとより良い関係の構築と当金庫職員の安全・安心を確保することを目的として取り組んで参ります。
つきましては、お客さまからの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為においては、真摯かつ誠意をもって対応しつつ、毅然として組織的に対応致します。
カスタマーハラスメントとは、お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により職員の就業環境が害されることである。
主に以下に該当する行為をいう。ただし、以下の記載例は例示であり、必ずしもこれに限られるものではありません。
（１）お客さまによる暴カ・暴言
（２）過剰または不合理な要求
（３）お客さまによるその他ハラスメント行為
（４）お客さまによるその他迷惑行為
（１）カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、当該行為（事案）がハラスメントに該当する内容か確認します。
（２）適切な対応を行うため、警察・弁護士等の専門家（関係機関）と連携します。
（３）事案の内容（不当・悪質な行為）によっては、お取引をお断りまたは中止させていただく場合があります。
（４）カスタマーハラスメントに関する知識、対処法の研修を実施します。
（５）カスタマーハラスメントに対応するルールを策定し、組織態勢を構築します。
（６）相談窓口を設置するとともに、職員の保護とケアに努めます。
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