「担当は、あんたがいい」
お客様にそう言ってもらえた時、
本当にうれしくなりました。

私は入庫以来、入出金や口座開設、保険・投信の提案といった窓口業務を行っています。窓口は「二つの自分」が必要な仕事です。正確に淡々と事務処理を行う自分と、笑顔でお客様に寄り添うハートフルな自分。特にハートの部分は、お客様との信頼関係を深める上で重要です。

そこで私は「お客様をできるだけ“お名前で”お呼びし、知り合いのような感覚で親しみを感じていただけるように接する」ことを心がけています。お客様の真のニーズも、そんな小さな習慣の中から見つけ出すことができるように思うからです。ある日「定期預金しか興味が無い」と日頃から言っておられたお客様が窓口に来られ、急に「投資信託がしたい」とおっしゃり驚きました。さらには「担当は、あんたがいい」とまで…。本当にうれしかったことを覚えています。

車の有無や距離的なことなどを含め、お客様の中には支店に来ていただくのが難しい方がいらっしゃいます。そのような時、私が直接お客様のもとに出向き「窓口業務」を行うことがあります。出張窓口のような感じですね。

私がここまでFace to Faceを大切にしているのは、学生時代に個別塾のアルバイトをしていたことも影響しているかもしれません。講師一人に生徒一人という形の塾だったわけですが、生徒と勉強以外の相談にも答えて信頼関係を深めていくと、遠慮がちだった生徒がどんどん質問してくれるようになったのです。考えてみたら、富山信用金庫の仕事にも通じるものがあるように思います。

入庫以来一貫して窓口業務を行っているわけですが、まだまだ知識も経験も不十分だと感じています。幸い先輩方がとても優しいので、分からないことがあったりしても必ずアドバイスをくださり、助けていただいています。ただ、いつまでも先輩方に頼っていてはいけないとも思っています。

いつか機会があれば、窓口だけではなく外を回る業務にも挑戦したいと思っています。心で接することを大切にしながら学び、業務の幅を広げ、できることを増やしていく。その向こうには「あんたがいい」と笑顔で言っていただける、まだ見ぬお客様がいらっしゃるはずです。